Fremragende kundeservice i detailhandel (10 gyldne regler)

Følg disse gyldne regler for fremragende kundeservice i detailhandel:

1. Kend vigtigheden af ​​kunden:

Husk at detailhandel er en virksomhed, der tjener kundernes behov og ønsker. Derfor skal du forstå dine kunder. I tilfælde af faste kunder, bør du kende deres smag, smag og misliker. Lyt dem forsigtigt. Hvis du betaler ærlig opmærksomhed, vil de lade dig vide, hvad de rent faktisk ønsker. Hvad er deres budget og for hvilket formål de har brug for en bestemt genstand. Dette vil hjælpe dig med at forstå dem og give dem det, de leder efter, og du vil afslutte en aftale i kontantbetaling.

2. Vær en god lytter:

Lyt mere og tal mindre. Lytte til kunder og forstå deres følelser er afgørende for gulvpersonalet. Lyt altid med fuld koncentration, opmærksomhed og interesse, hvilke tjenester detailhandleren kræver. Lyt også på følelserne, ikke bare ord. Vis forståelse og still spørgsmålstegn ved spørgsmål, hvor der opstår tvivl.

3. Undgå argumenter:

Ifølge Gautam Buddha kan "Hat aldrig ende med had, men kan overvindes af kærlighed". Misforståelser kan ikke ryddes af argumenter, men ved taktik, diplomati og forlig. Husk altid, at argumentet er en negativ øvelse, som er skadelig for begge parter. Hvis du er i tvivl, diskutere det og afslutte det.

4. Pas på kommunikation:

Talte ord er som pile, de vender ikke tilbage, når de er skudt. Det tager år at bygge relationer, men kun få minutter at miste det. Derfor,

(1) Etablere formelle kommunikationssystemer, herunder opdateringer og ugentlig statusrapport.

(2) Uddanne og informere medarbejdere som mæglere kommunikerer direkte med firmaets personale ved at oprette interne seminarer mv.

5. Anerkender og forudsiger behov:

Der er intet galt i at sige, at kunderne ikke køber produkter, men følelser og udfordringer til problemer. De fleste af de besøgende er følelsesmæssige snarere end praktiske. Deres beslutninger er spontane og påvirkes af værksteder / gulvpersonale. Derfor skal du være direkte med kunden, hvis du er medlem af personalet. Derefter vil du være i stand til at kende deres præferencer og kommende behov.

6. Få kunderne til at føle sig vigtige og værdifulde:

Pas på dine kunder som enkeltpersoner. Brug deres navn og find måder at rose dem på, men vær ærlige og ægte. Kunder værdsætter seriøsitet, og det er fundamentet til at skabe god forstand og tillid. Tænk på måder at lave gode følelser, de skal gøre med dig, mens du laver forretninger.

I dag er kunderne meget lydhør og forstår, om du virkelig tænker på dem. Sig 'tak' hver gang, når de køber noget fra din butik. Gå ikke glip af muligheden for at rose dem. På gulvområdet skal du sikre dig, at dit kropssprog afspejler oprigtighed. Derfor skal dine ord svare til dine handlinger.

7. Hjælp kunderne med at genkende dine systemer:

Du er stolt af at have verdens bedste systemer til detailsalg, men hvis kunderne ikke forstår dem, vil det simpelthen forvirre dem. Lad dem vide, hvordan dit system er bedre end de andre. Hvordan dit detailsystem fungerer, og hvordan det gør transaktionerne enkle og problemfrie.

8. Vær værd at sige "Ja":

Vellykket forhandler er den, der altid er klar til at tjene og hjælpe kunder. Han tænker altid og udvikler måder at hjælpe dem med. Når de har brug for din hjælp dem uden at være egoistisk hele tiden. Se altid efter måder at hjælpe dine kunder med. Når de har forespørgsel, skal du svare på den forespørgsel. Vær forberedt på at håndtere kundernes problemer med det samme og lad dem vide, hvor meget værdifulde de er til detailbutikken.

9. Få regelmæssig feedback:

Glem ikke fordelene ved at få din feedback. Det er en løbende proces med selvforbedring. Nogle gange er det kunden, der lærer os metoden til effektiv salg. Giv derfor tillid og velkommen forslag til, hvordan du kan afhente. Der er flere måder, hvorpå du kan finde ud af, hvad kunderne tænker og føler om dine tjenester. Det er op til dig hvilken metode du vælger at indsamle din feedback.

10. Behandle medarbejderne godt:

Husk, at der kan være godt materiale, godt miljø og god løn, men hvis den mand, der skal arbejde, ikke er tilfreds, vil resultatet ikke være op til mærket. Det er den menneskelige evne, der gør hoppen gå. Medarbejdere er mennesker og derfor bør de behandles menneskeligt.

Medarbejdere er faktisk de interne og loyale kunder til din butik, og derfor har de brug for regelmæssig positiv modtagelse. Tøv ikke med at sige 'tak'. De vil gerne vide, hvor meget deres organisation bryr sig om dem. Når de er glade og tilfredse med butikens politik, vil de deltage i kunderne på en bedre og effektiv måde.