Kvalitetsforbedringstrin Følger af- Philip B. Crosby
Kvalitetsforbedringstrin Følger af- Philip B. Crosby!
Nogle af de vigtigste skridt til forbedring af kvaliteten, som formuleret af Philip B. Crosby er: 1. Ledelsens engagement 2. Kvalitetsforbedringshold 3. Kvalitetsmåling 4. Kvalitetskvalitet 5. Kvalitetsbevidsthed 6. Korrigerende handling 7. Nul fejlplanlægning 8. Medarbejderuddannelse 9. Nul defektdag 10. Målindstilling 11. Fjernelse af årsager til fejl 12. Anerkendelse 13. Kvalitetsråd og 14. Gør det hele igen.
1. Ledelsens engagement:
Ledelsen skal være forpligtet til at deltage i kvalitetsforbedringsprogrammet i hele organisationen ved at indlede politikker, handlinger og procedurer med principperne for TQM.
2. Kvalitetsforbedringshold:
Ved at invitere repræsentanter fra hver afdeling skal et kvalitetsforbedringshold udgøre at indlede, organisere og overvåge kvalitetsforbedringsprogrammerne.
3. Kvalitetsmåling:
Kvalitetsforanstaltninger er meget vigtige for at kende præstationen af kvalitet i organisationen. Sådanne foranstaltninger tillader objektiv evaluering og korrigerende foranstaltninger, der skal træffes i tilfælde af afvigelse fra de forudbestemte kvalitetsstandarder.
4. Omkostninger til kvalitet:
Kvalitetsomkostninger bør vurderes for at se om korrigerende handling med hensyn til kvalitet var rentabel for virksomheden eller ej?
5. Kvalitetsbevidsthed:
Medarbejdere i organisationen skal gøres opmærksom på kvaliteten og dens betydning ved at uddanne vejledere og kommunikere gennem hæfter, film og plakater. Crosby foreslog, at brugen af slogans også kan være et godt mål for at fortælle folk om kvalitetsforbedringsprocessen. Medarbejderne skal fortælle om ledelsens engagement i kvalitetsstyrings- og forbedringsprogrammer.
6. Korrigerende foranstaltninger:
Korrigerende tiltag bør initieres ved at tilskynde medarbejderne til at identificere og rette fejlene. Et korrigerende handlingssystem skal baseres på analyse, der identificerer årsagen til problemet, så det kan elimineres.
7. Nul defekt planlægning:
Et ad hoc-udvalg bør dannes af ledelsen for "nulfejl" -programmet for at undersøge nulfejlprogrammet og måder at implementere det på.
8. Medarbejderuddannelse:
Efter at have vedtaget de fire absolutter af kvalitet (som forklaret tidligere). Det er meget nødvendigt at træne alle medarbejdere i organisationen i denne henseende. Crosby foreslog et 30 timers kvalitetsuddannelsesprogram, der giver en standardbesked og kunne bruges af alle, der er uddannet på pakken.
9. Nul defektdag:
Denne dag skal fejres af ledelsen for at vise deres bekymring og alvor om kvaliteten. Dagen betyder for alle i organisationen, at deres arbejde skal opfylde en ny og højere præstationsstandard.
10. Målindstilling:
Målene bør fastsættes på forhånd og tidspunktet for deres opnåelse bør specificeres på forhånd. Målene skal være på 30, 60 og 90 dage. Det bør tilskynde enkeltpersoner til at opfylde kvalitetsmål.
11. Fjernelse af årsager til fejl:
Medarbejderne skal bede om at beskrive ethvert problem, som kan forhindre udførelsen af fejlfrit arbejde. Mens han beskrev dette trin, sagde Crosby. "At bede folk om at angive problemet, de har, så der kan gøres noget om det." En korrekt identifikation af problem og deres årsager bør straks tages op.
12. Anerkendelse:
Dem, der opnår mål eller udfører på en fremragende måde, bør hædes ved at yde ikke-finansielle incitamenter. Dette er et vigtigt skridt til at forbedre kvalitetsforbedringsprogrammet.
13. Kvalitetsråd:
Kvalitetsråd bør dannes bestående af kvalitetsfolk. Rådene bør regelmæssigt mødes for at kommunikere og afgøre foranstaltninger for at opgradere og forbedre kvalitetsforbedringsprogrammet.
14. Gør det hele igen:
Forbedring af kvaliteten er en uendelig rejse. Efter konkurrencen skal processen gentages igen. Dette giver mulighed for at gennemgå alles engagement i kvalitet og skabe nye muligheder for de yderligere kvalitetsforbedringer.
