De 10 C til internet marketingfolk

Denne artikel sætter lys på de ti Cs for internet marketingfolk. De ti Cs er: 1. Kunde 2. Virksomhedskultur 3. Nærhed 4. Konkurrence 5. Kommunikation 6. Konsistens 7. Kreativt indhold 8. Tilpasning 9. Koordinering 10. Kontrol.

1. Kunde:

Kunden skal være det centrale fokus for enhver marketingdrevet organisation, og markedsføringsaktiviteter skal være designet til at opnå et højt niveau af kundetilfredshed. Fra tilfredshed kommer loyalitet, og fra loyalitet kommer forbedret rentabilitet gennem salg, krydsalg, henvisninger og overtagelser.

Kunden er alligevel kongen, men internettet giver yderligere kunden mulighed for gennem værktøjer som søgemaskiner, prissammenligningssider, en forventning om realtid og flere kanaler og gør ham mere krævende. Internettet kombineret med nye softwareteknologier muliggør mere præcis segmentering, målretning og analyse af kunder.

Dette letter implementeringen af ​​personlige tilbud, men på grund af strømskifte fra sælgere til købere skal disse tilbud udvides til kunder efter at have søgt deres tilladelse. Dette vil gå langt i at opbygge tillid og loyalitet i stedet for at forkæle sig hvad der er omtalt som afbrydelsesmarkedsføring, som de frygtede pop-ups. Den interaktive karakter af internettet tillader også hurtigere tilbagemeldinger fra kunder og opdatering af indhold.

2. Virksomhedskultur:

Som med enhver virksomhed, der søger kommerciel succes, er fælles vision og engagement prioriteter. En internetbaseret operation er ikke anderledes, selv om det har andre problemer at overveje som risiko, passende it-arkitektur, front- og backofficesystemer og partnerskaber.

Alternativt kan organisationen allerede have en iværksætterkultur og positiv holdning til vedtagelsen af ​​nye teknologinetværk som brugen af ​​EDI. Den eksponentielle vækst i teknologiske forbedringer kræver konstant og dyr investering i nye tjenester og funktioner.

3. bekvemmelighed:

Internettet og andre digitale medier har muliggjort større frihed, fleksibilitet og bekvemmelighed. Muligheden for at handle på kundens vilje og bekvemmelighed signalerer et skifte i strømmen fra detailhandlerne til forbrugerne - et skift, som marketingfolk skal adressere.

Digitale teknologier giver mobilforbrug til både mobiltelefoner og forbrugere, herunder Wi-Fi, personlige digitale assistenter (PDA'er) og selvfølgelig mobiltelefoner med deres ekspanderende udvalg af interaktive værktøjer og tjenester.

Virksomheder og forbrugere ønsker øjeblikkelig adgang og forbindelse. Fra et B2B-perspektiv giver internettet og beslægtede teknologier bekvemmelighed ved at strømline ordre-, fakturering-, opfyldelses- og betalingsprocesser, der giver betydelige omkostningsreduktioner og bidrager til at opretholde konkurrenceevnen gennem forbedrede leverandør- og distributørforhold. Øjeblikkelig opdatering af priser, e-kataloger og anden web-baseret reklamekommunikation skaber mere effektivitet i realtid.

4. Konkurrence:

Internettet har bragt større åbenhed, især hvad angår pris, kampagner, PR og ny produkt og organisationsudvikling. Prissammenligningssider som rediff (dot) com giver forbrugerne større viden, idet man undgår behovet for salgspersonale til at udføre denne besværlige opgave. Men på flipsiden er de samme oplysninger også tilgængelige for konkurrenterne.

5. Kommunikation:

Kommunikationsmodeller overvejer interaktionerne og resultaterne mellem afsenderen og modtageren baseret på en til mange modeller forbundet med massemedier. Massemediernes død, fremkomsten af ​​det papirløse kontor og væksten i en-til-en-interaktioner blev prognostiseret for mange år siden. Men traditionelle kreative marketingfærdigheder som overskrift og kopiering har fundet et nyt hjem online.

Nyheder, PR og online salgsfremmende kampagner kommer hurtigere og oftere via nyhedsbreve og e-mail marketingkampagner, der kræver en mere kortfattet stil i en verden af ​​lydbites og tidsharvede modtagere. Stil, tone og et attraktivt tilbud eller grund til at købe, eller læs videre, forbliver essentielle elementer i vellykket kommunikation.

Modtagere var tidligere passive. Nu søger de aktivt websteder, der appellerer og leverer enten ved søgemaskiner, viral marketing eller bogmærker. Med online-fællesskaber er kommunikationsdialogen mere to-vejs end med traditionelle push'-kommunikation, og hvis håndteres omhyggeligt, kan det bruges til at forbedre loyaliteten.

6. Sammenhæng:

Konsistens er påkrævet på tværs af alle meddelelser og alle kanaler for at sikre, at mærkeoplevelsen er tilfredsstillende, især hvis organisationen virker i både de virtuelle og fysiske verdener. Et mærke afspejler virksomhedens personlighed og positionering, men det afspejler også noget af kundens selvbillede.

Kunder er afhængige af mærker for en kvalitetssikring, men anekdotiske beviser tyder på, at online forbrugere afspejler deres egen offline opførsel og graviterer mod mærker og websteder, de stoler på og nyder i stedet for at blive styret rent efter pris.

7. Kreativt indhold:

Hvis internettet skal motivere folk til at vende tilbage igen og igen, skal webstedets indhold være informativt, aktuelt, stimulerende og naturligvis relevant for målmarkedet (r). Organisationer er stærkt afhængige af Content Management Systems (CMS) for at give information i realtid fra flere kilder.

Yderligere arbejder 'site stickiness' ud fra, at jo mere tid en kunde bruger online på et firmas websted, jo mere sandsynligt er han at bruge på sine tilbud. Dette er et vigtigt aspekt i brandopbygningen og opbevaringsprocessen. På et andet niveau kan webstedets indhold også spille en vigtig rolle i online kundeservice og markedsundersøgelser.

8. Tilpasning:

Internettet giver tilpassede fordele til både købere og sælgere. Udtrykket masse tilpasning "bruges til at henvise til mere personlig skræddersyet kommunikation, da databasesystemer omdefinerer markedsnicher med større præcision.

Tilpasning kommer også fra forbrugernes evne til at bestille mere skræddersyede produkter, der er unikke for dem, såsom en pc med en bestemt processorhastighed, monitorens stil, periferiudstyr og printer. Dette stiller krav på tværs af en række funktioner, men hvis det giver en konkurrencefordel, er det klogt at tilpasse systemer til at klare efterspørgslen.

9. Koordinering:

Markedsførere har længe hævdet, at marketing er en koordinerende funktion. For effektiv drift af en e-business er det nødvendigt med realtidsformidling af information fra kunde til indkøbskurv til ordreforsendelse. Dette kræver igen en skalerbar it-infrastruktur, der understøttes af organisatorisk kompetence på tværs af alle støttefunktioner.

10. Kontrol:

Som en anden form for direkte markedsføring har internettet evnen til at teste arrangementer og aktiviteter. Svar og måling giver marketing på internettet er taget som processen med at bruge internettet til at markedsføre ens virksomhed; dets produkter og tjenester markedsførere med den statistiske og finansielle ansvarlighed for yderligere at mestere den elektroniske årsag inden for en organisation. Internettet via e-CRM giver også realtids kontrol ned til det individuelle kontoniveau, der forbedrer lønsomheden som følge af forbedret håndtering af kundeforhold.

Kort sagt, internettet som en kommerciel enhed er kommet langt på kort tid, selvom den tekniske udvikling strækker sig over fem årtier. Der er lagt stor vægt på den økonomiske effektivitet, der genereres af internettet. Efter udbrud af vild entusiasme og optimisme har internetrevolutionen afsluttet en fase af eksperimentering, læring og modenhed, da marketingfolk begynder at indse de potentielle fordele ved teknologien og hvordan de kan bruge den.

I det nye årtusinde er omkostningsreduktionen blevet større som en kritisk forretningsfører på det stadig mere konkurrencedygtige globale marked. Alle økonomiske indikatorer tyder på, at internetvæksten nu er stabil i stedet for eksplosiv, da købere og sælgere forstår sit potentiale efter den tidlige dot.com hype.

Internets omfang har også modtaget global regeringsopfattelse ud over andre agenturer, der ikke kun ser de økonomiske og konkurrencemæssige fordele, men også den bredere sociale virkning af dette medium.