ISO-standarder og Total Quality Management (TQM) -systemer

Den Internationale Organisation for Standardisering (ISO) er en verdensomspændende sammenslutning af nationale standarder organer fra mere end 140 lande (en fra hvert land). ISO-standarder er dokumenterede kvalitetssystemer og -aktiviteter, der anvendes som grundlag for vedtagelse af ensartede kvalitetssystemer normer for international udveksling af varer og tjenesteydelser.

Faktisk er 'ISO' et ord, der er afledt af det græske ord ISO, der betyder 'equal', som er roden til præfikset 'ISO', der forekommer i en række udtryk, f.eks. 'Isometrisk' (med lige mål eller dimensioner ) og 'isonomi' (lighed mellem love eller af mennesker før loven). Fra 'lige' til 'standard' er det let at følge tankegangen, der førte til valget af 'ISO' som organisationens navn.

Navnet 'ISO' bruges over hele verden til at betegne organisationen og dermed undgå en mængde akronymer som følge af oversættelsen af ​​'International Organization for Standardization' til de forskellige nationale sprog af medlemmer, såsom IOS på engelsk, OIN på fransk, etc.

Udvælgelse og brug af ISO 9000: 2000 Family of Standards:

Den nye ISO 9001: 2000 er en integration af de kendte tre standarder ISO 9001, ISO 9002 og ISO 9003. ISO 9001: 2000 specificerer krav til et kvalitetsstyringssystem til enhver organisation, der skal demonstrere sin evne til konsekvent at levere produkter, der opfylder kundespecifikationer og gældende lovkrav.

Det sigter mod at øge kundetilfredsheden. ISO 9001: 2000 er blevet organiseret i et brugervenligt format med vilkår, der let anerkendes af alle erhvervssektorer. Standarden bruges til certificering / registrering og kontraktlige formål af organisationer, der søger anerkendelse af deres kvalitetsstyringssystem.

ISO 9000-familien har mange standarder, der omfatter alle områder af kvalitetsstyringssystemer. De mest fremtrædende standarder er ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 og ISO 9004: 2000. ISO 9000 introducerer kvalitetsstyringssystemer, deres fundamentale og ordforråd. Det er udgangspunktet for standarderne og introducerer grundlæggende begreberne.

ISO 9001 introducerer kvalitetsstyringssystemer og dets krav til at imødekomme kundetilfredsheden. Certifikater til organisationerne udstedes ud fra denne standard. ISO 9004 giver retningslinjer for løbende forbedringer af ydeevnen.

Når en organisation søger at etablere kvalitetssystemer, leverer ISO 9001 overensstemmelsesnormerne. ISO 9001 giver nu de eneste standarder mod hvilke certificering gives til en organisation. I henhold til denne standard omfatter produkter tjenester, forarbejdede materialer, hardware og software, som kræves af kunden.

ISO 9001 har fem sektioner til at præcisere de aktiviteter, der bruges til at levere produkter, kvalitetsstyringssystemer, ledelsesansvar, ressourceforvaltning og måling og endelig analyse og forbedring. Tiltrædende organisationer dokumenterer alle disse områder i deres kvalitetsmanual for at demonstrere deres bekymringer for kvalitet og møde kundernes krav.

Mål for ISO 9001: 2000 Kvalitetsstyringssystemer:

Målene for ISO 9001: 2000 kvalitetsstyringssystemer for en organisation er:

At identificere de mål, som organisationen har til hensigt at opnå. Mål kan være effektivitet og rentabilitet, konsekvent at opfylde kundernes krav mv.

en. For konsekvent at imødekomme kundernes krav

b. For at opnå kundetilfredshed

c. At øge markedsandelen

d. At opretholde markedsandelen

e. At forbedre kommunikation og moral i organisationen

f. At reducere omkostninger og forpligtelser

g. At øge tilliden til produktionssystemet

Organisationen opfylder forventninger fra forskellige interessenter, som kunder, leverandører, aktionærer, medarbejdere og samfundet, når alle disse mål.

Optimering af omkostningerne ved kvalitet:

ISO-dokumentation giver i sig selv en mulighed for organisationer til at opnå intern effektivitet, der påvirker folkets holdningsændringer. Det hjælper med at identificere omkostningerne ved kvalitet og reducerer denne omkostning væsentligt. Dette hjælper til sidst en organisation med at opnå omkostningseffektivitet i forhold til øget rentabilitet. For bedre at kunne forstå dette, lad os undersøge nogle begreber om omkostninger til kvalitet. Det er nødvendigt først at klassificere omkostningernes art for at analysere omkostningerne ved kvalitet. Disse kan gøres under følgende tre underhoveder:

Omkostninger ved fejl:

Kvalitet kan mislykkes enten internt eller eksternt, det vil sige inden for organisationen eller i kundernes lokaler. Derfor kan fejlomkostningerne grupperes enten som en intern eller ekstern fejlomkostning. Under intern fiaskostørrelse tegner vi os for omkostninger til genbrug, omkostninger til yderligere råvarer, yderligere betalinger, der skal udbetales til arbejdere, oprettelse af eventuelt skrot mv.

For ekstern misligholdelse overvejer vi også omkostningerne i forbindelse med re-transport, ompakning, service og håndtering af kundernes klager og omkostninger til tab af goodwill ud over de omkostninger, der skal opstå for intern fiasko. Erfaringen viser, at dette i sig selv absorberer 70 procent af de samlede omkostninger til kvalitet.

Omkostninger ved vurdering:

Organisationer skal pådrage udgifter til verifikation af kvalitet og til opretholdelse af et inspektionshold. Der er også et krav til specifikke gadgets og værktøjer til inspektion. Alle udgifter på denne konto betragtes som omkostningsberegning. Normalt bruger organisationer mellem 28-29 procent af de samlede kvalitetsomkostninger på denne konto.

Omkostninger til forebyggelse:

Kvalitetsomkostninger på denne konto er afholdt for at reducere de to andre kvalitetsomkostninger angivet ovenfor. Disse udgifter er beløb til forskning og udvikling og udvikling af menneskelige ressourcer og varierer normalt mellem 1-2 procent.

Der er ingen seriøs undersøgelse om beregning af omkostningerne ved kvalitet i indiske organisationer. Fra et internationalt perspektiv kan det ses, at sådanne omkostninger, selvom de ikke er underlagt et særskilt hoved, ligger op til 40 procent af produktionsomkostningerne.

Indiske organisationer antager typisk, at der i den normale fremstillingsproces skal være naturlig afvisning. Dette kan være så højt som 22 procent (i nogle tilfælde) og betegnes som den uundgåelige afvisningshastighed. I andre udviklede lande, især i Japan, er filosofien, de abonnerer på, diametralt modsat - filosofien om nulfejl.

Det er blevet set, at for at reducere udgifterne væsentligt til de to andre underledere af omkostninger til kvalitet, kan kun 1-2 procent flere udgifter til forebyggelse betyde en væsentlig forskel. Satsen for en sådan inkrementel omkostningsydelse er så høj som 70-80 procent.

Derfor er omkostningerne til kvalitet, selvom det ikke fremgår af bogens bog, en væsentlig spildende omkostningsfaktor, som kan reduceres væsentligt for at øge en organisations rentabilitet. ISO-dokumentationsprocessen hjælper med at beskære omkostningerne ved kvalitet ud over at øge den interne effektivitet i en organisation. Det hjælper også med at opnå TQM på en trinvis måde.