Process Reengineering Versus Total Quality Management
Process Reengineering Versus Total Quality Management!
Total Quality Management (TQM) er middel til at nå målet om "total kvalitet". Teknikkerne til kontinuerlig forbedring og procesreengineering er værktøjerne til TQM.
I Japan betegnes kontinuerlig forbedring som Kaizen. Dette er trinvis, gradvis og løbende forbedring. Ifølge Masaaki Imai, der udgjorde begrebet, betyder "Kaizen" forbedring. Det betyder løbende forbedring, der involverer alle - både ledere og arbejdere. Kaizen-strategien vedligeholder og forbedrer arbejdsstandarden gennem små gradvise forbedringer. Generelt kan forbedring defineres som Kaizen og innovation.
Kaizen betyder gradvis, inkrementel, løbende forbedring. Innovation kræver de radikale forbedringer som følge af store investeringer i teknologi og / eller udstyr. Men den moderne tilgang til total kvalitetsstyring omfatter både trinvise og gennembrudsforbedringer under begrebet "løbende forbedring".
Når reengineering er implementeret, må målet med total kvalitet altid være det primære for at sikre succes. Ellers kan implementeringen være dyr og stadig ikke give acceptable eller langsigtede resultater. Process reengineering understreger radikalt at skifte til de eksisterende processer under forudsætning af, at disse ændringer vil helt sikkert forbedre firmaets globale præstationer eller udførelsen af en af sine specifikke processer.
For at være effektiv bør en virksomheds interne organisation og processer være direkte og formelt forbundet med at øge lønsomheden gennem opfyldelsen af kundernes behov. Hvis dette forhold er korrekt og eksplicit etableret lige fra starten, kan reengineering være et af de bedste værktøjer til at opnå total kvalitet, og det vil forbedre virksomhedens ydeevne betydeligt.
