Hvordan håndteres indgående mail?

Forespørgsler fra potentielle kunder udgør ordreforløberne og en vigtig del af salgsrutinen. De skal behandles hurtigt og tilstrækkeligt.

Hvis der stilles spekulative spørgsmål, skal der gives konkrete og komplette svar, og praksis med at sende salgslitteratur skal udelukkes.

Image Courtesy: americasbestchiropractors.net/custom/domain_1/image_files/incoming-email-icon.jpg

Bogstaverne skal være venlige men forretningsmæssige. Hvis en forespørgsel er modtaget fra et bestemt distrikt, der er dækket af en bestemt sælger, skal den pågældende sælger sendes en kopi af forespørgslen som svaret, så han kan følge det op med et personligt opkald.

Fra disse henvendelser kan salgschefen bedømme svaret på hans reklamekampagne. Forespørgsler hjælper også med at lokalisere fremtidsmuligheder. Disse henvendelser angiver også den type person, som den stærkeste appel gør ved hans reklamer.

Han kan også få andre nyttige oplysninger fra sådanne henvendelser og ville være i stand til at foreslå nye linjer eller nye anvendelser, der kan indarbejdes i reklame "kopi".

I tilfælde af ny forretning eller hvor sælgerens rejse skal overvåges nøje, er det en del af salgsrutinen at kræve, at sælgere indsender rapporter om deres fremskridt, således at salgskontoret, der styrer deres sælgere, kan hjælpe dem med passende breve rettet til potentielle kunder.