Strategier til at engagere kunder

Følgende strategier bruges til at holde kunderne kommet tilbage igen og igen:

(a) Tilpasningsstrategi:

Tilpasningsmetoden gør det muligt for en forhandler at ændre tilbud, layout, visning, webstedsstruktur og indhold for at tilfredsstille behov og ønsker hos forskellige målgrupper. Denne tilgang er baseret på den filosofi, at hver kunde er værdifuld og spiller en afgørende rolle i butiks succes. At vide, at dagens kunder bliver mere krævende, kritikere, værdidrevne udbydere, praktiske tænkere og kloge shoppere, er vigtigheden af ​​tilpasningsstrategi blevet vigtig.

Nogle detailhandlere som Domino's Pizza India er blevet markedsleder på grund af sin produktinnovation, tilpasning og ved at opretholde strenge servicestandarder. Mere specifikt har det lavet ry på grund af hurtig hjem levering, der gør det muligt for dem at servere dig sin pizza inden for 30 minutter lige uden for døren. Så 'tænker lokalt og handler regionalt' er succesmantra for Dominos lederskab, der er blandet med farverige billeder personificeret med sin 'Hungry Kya?' positionering.

Inspireret af vestlige gæstfrihedstjenesteprogrammer har indiske ledende hotelkæder introduceret begrebet gæstambassadører, der strejfer fra sted til sted og fra en korridor til en anden for at hjælpe kunder, som har brug for en form for assistance.

Tøjforhandlere har bemyndiget deres kontante medarbejdere til en vis grænse (for eksempel Rs 750 / -) til at acceptere kundernes afkast, som kommer uden faktura / butiks kvittering ved blot at spørge, hvor meget de har betalt for den pågældende vare og give en refusion af tager kundens ord for priser.

Skræddersyet tilgang og succesfuld implementering kræver, at virksomhederne fokuserer på kunders egenkapital frem for brand equity, ligesom Vodafons 'glæde for hjælp' salgsfremmende ordning har gjort Vodafone Essar til den mest respekterede teleselskab, den mest kreative og mest effektive annoncør og de bedste mobiltjenester i Land.

Højkvalitetsservice :

Højkvalitetsservice er den type tjeneste, der opfylder eller overstiger kundernes forventninger.

High Performance-forhandlere kan udvikle relationer med deres kunder ved at tilbyde to fordele:

1. Finansielle fordele, der øger kundens tilfredshed

2. Sociale fordele, der øger detailhandlerns sociale erfaring med kunden

En shoppers ægte ønske:

(i) Lad mig finde et parkeringssted i nærheden af ​​butikken.

(ii) Lad mig ikke betale for meget.

(iii) Retail Management - Et globalt perspektiv

(iv) Har det samme personale foregiver som om de plejer

(v) Lad mig ikke returnere noget

(vi) Få mig ind og ud så hurtigt som muligt

(vii) Lad mig ikke vente i kø for at gøre mit køb

(viii) Lad denne oplevelse være noget sjovt

(ix) Lad mig ikke gøre noget med andre ubehagelige kunder

Tilpasningstilgang oplevelse varer længere efter købte varer. Det har også fremkommet som en afgørende differentiator i den ellers hurtige kommodisering af varer og tjenesteydelser. En hjemlig atmosfære gør ikke kun kundernes tankegang, men bygger også en stærk sammenhæng med butikken.

Reelle udbydere af 24 x 7 adgang og cost cutters til serviceudbydere har væsentlige velkomne, problemfri tilslutning, kundevenligt personale, uddannede medarbejdere og vigtigst af alt kundeuddannelse og hurtig service.

Kort sagt skaber tilpasningsmetode ikke kun behagelige oplevelser, men forhindrer migreringen af ​​din butiks kunder til andre ved at opbygge kunder loyale. Ingen tvivl om at levere tilpasset service er en dyr affære, da det kræver veluddannede butiksmedarbejdere, brugervenlige hjemmesider og flere budgetter at bruge, men det er vigtigt at overleve i den såkaldte hurtigt skiftende industri.

(b) Standardiseringsmetode:

Standardiseringsmetoden gør det muligt for en forhandler at opretholde de samme varer og tjenester og elementer (4 Ps, dvs. produkt, pris, sted og markedsføring) af markedsmix på alle lokale, regionale og globale markeder (afhængigt af forretningsaktiviteter). Det gennemføres ved nøje at følge et veldefineret sæt politikker, procedurer og praksis.

Stærk adherence fører til færre variationer i varernes kvalitet og resulterer i samme varer på ulige steder. For eksempel får kunderne gennem samme standardisering samme oplevelse med hensyn til kvalitet, smag og følelse uanset placering.

Der er mulighed for, at kunderne ikke får hvad der leveres til dem, men tilbudene er standardiserede og serveres på samme måde til lave omkostninger. Store udseende, design, layout, atmosfære, farve, møbler og medarbejderes ensartet spiller også en vigtig rolle i standardiseringsmetoden.

Nogle gange kræver kunderne ikke hjælp fra salgspersonale, da de er opmærksomme på kvaliteten og andre relaterede aspekter. De vil blot vide placeringen af ​​varer i butikken, så de kan vælge og betale for dem uden at spilde unødvendig tid. I sådanne tilfælde tilbyder detailhandlerne god service ved at vise butikens layout med brede synlige tegn, der gør det muligt for de nye kunder hurtigt at finde varernes position.