Detailhandlere og andre medlemmer af distributionskanalen (med diagram)

Detailhandel er sidste etape i en distributionskanal, der omfatter alle de bestræbelser og personer, der er involveret i bevægelse og overførsel af ejendomsretten til varer og tjenesteydelser fra producent til slutbruger. Forhandler er en person, der interagerer med både producenten og kunden. Han er forbindelsen mellem producenten, grossisten og slutbrugeren som vist i nedenstående figur.

Derfor skal forholdet mellem forhandler og andet medlem af distributionskanalen forstås korrekt. På grund af konkurrence har introduktion af nye spillere mv. I dag indset detailhandlerne til at engagere sig i detailhandel, hvor de søger at udvikle og fortsætte langvarige relationer med kunderne, som det fremgår af detailhandelen at det ikke er produktet, men kunden hvem giver overskuddet For at opretholde i detailbranchen skal detailhandlerne derfor koncentrere sig om at udvikle og opretholde relationer med kunderne.

Forholdet detailhandel er baseret på to punkter:

(i) Returoplevelse skal have win-win-situation for både forhandler og kunde. Det betyder, at begge skal indse positionen af gevinst (for detailhandleren vil gevinsten være passende pris og tilstrækkeligt overskud, mens for en kunde, det er tilfredshed og kundeservice). Ellers vil forhandleren miste en kunde og kunden vil miste sine penge og kostbar tid.

(ii) For at opnå frugt i forhold til detailhandel er det vigtigt at have opdateret database over kunder fra deres tidligere shoppingadfærd og deres smag og mislikelse (hvis nogen). Dette er baseret på, at det i detailhandelen altid er svært at tiltrække nye kunder frem for at gøre eksisterende kunder glade og tilfredse.

For at en detailhandelsvirksomhed skal fungere korrekt, er det vigtigt at have sunde relationer med andre medlemmer af distributionskanalen udover kunder. Alle relationer skal gå hånd i hånd.

Forholdene omfatter følgende:

1. Kundeforhold:

I dag er kunderne kloge og ved, hvad de vil have. Forhandlere kan ikke nemt forkaste dem. De er hårde kritikere, selektive og praktiske tænkere. Deres købekraft er god, og samtidig er de klar til at bruge snarere end at spare. De er loyale, indtil detailhandleren forstår dem og giver værdi for deres penge. Loyale kunder køber normalt mere, forbruger mindre tid og er mindre prisfølsomme og deler deres forhandlervirksomhed med andre. Derfor har detailhandlerne indset, at for at kunderne skal være loyale, skal de være loyale over for kunden, da kunderne er livsnerven i detailforretningen i reel forstand.

Syv kunderetention strategier:

(i) Levering af varer og tjenester af høj kvalitet

(ii) Kend din målgruppe

(iii) tilbyder fremragende kundeservice

(iv) Belønne regelmæssige / loyale kunder

(v) Hyppig ændring af viste varer

(vi) Forståelse af 'kunde først, fortjeneste næste' - koncept

(vii) Lyt til kundernes følelser

2. Kanalforhold:

Enhver distributionskanal kræver løbende samarbejde fra sine medlemmer. Disse medlemmer præsenterer i fællesskab et værdiforsyningssystem, der omfatter alle de parter, der udvikler, fremstiller, anskaffer, leverer og sælger varesortiment. Hvert medlem af distributionskanalen er afhængig af andres præstationer og handlinger. Dette er samarbejde, derfor er klarhed i jobbet afgørende for hver fase af distributionskanalen. Fejlen fra en medlems handling kan hæmme hele kanalforbindelserne.

Et kanalforhold har følgevirkninger for en forhandler:

(i) Forbrugers købsadfærd er på grund af detailhandlerens image og de varer, han bærer.

ii) Værdiforsyningssystemet skal dreje sig om forbrugernes forventninger.

(iii) Kanalmedlems omkostninger og måde at fungere på, afhænger primært af hvert medlems rolle og holdning til værdiforsyningssystemet.

iv) Samarbejde mellem medlemmer af værdiforsyningssystemet resulterer i effektivitet og bedre præstationer.

(v) Små forhandlere på grund af begrænset adgang til producenterne foreslås at udforske og bruge leverandører uden for den udbredte distributionskanal.

En relationsorienteret teknik, der er opstået og bliver almindelig blandt førende detailhandlere, er 'kategoriledelse'. Det orienterer detailhandlere / butikscheferne mod de beslutninger, der er nødvendige for at kunne maksimere det samlede afkast af de aktiver, der er tildelt dem.