Produktkvalitet: Definition, egenskaber og betydning

Efter at have læst denne artikel vil du lære om: - 1. Definition af kvalitet 2. Kvalitetsegenskaber 3. Omkostninger 4. Påvirkninger af dårlig kvalitet 5. Betydning 6. Ledelse.

Definition af kvalitet:

Generelt kan det siges, at produktet er af tilfredsstillende kvalitet, hvis det tilfredsstiller forbrugerne / brugeren. Forbrugeren vil kun købe et produkt eller en tjeneste, hvis den passer til hans krav.

Derfor vurderes forbrugernes krav først og fremmest af marketingafdelingen, og kvalitetsbeslutningen træffes på baggrund af de indsamlede oplysninger. Selvom vi har beskrevet kvalitetens dyder, besvares et grundlæggende spørgsmål: Hvad er kvalitet og hvem har bestemt hvad kvalitet?

Ifølge CD Lewis er kvaliteten "et aktiv, der kan tilbydes den potentielle forbruger af et produkt eller en tjenesteydelse".

Nedenstående er andre mere forklarende definitioner af kvalitet:

(1) Kvalitet er produktets præstationer i henhold til producentens forpligtelse til forbrugeren. En sådan forpligtelse kan være eksplicit eller implicit, dvs. i form af skriftlig kontrakt eller i forhold til KVALITETSFORVALTNINGEN forventning af produktets gennemsnitlige forbruger. Produktets ydeevne vedrører den ultimative funktion og service, som produktet skal levere til finalen; forbruger.

Et produkt er kun kendt som et kvalitetsprodukt, når det opfylder forskellige kriterier for dets funktion for forbrugeren. Ud over de fysiske kriterier er der også en service- og tidsfaktor til kvalitet. Den samme kvalitet af fysisk ydeevne bør være tilgængelig over en rimelig tidsperiode. Derfor er tid også unødvendigt aspekt af kvalitet.

(2) Kvalitet er enten et skriftligt eller ikke-skriftligt løfte / engagement til en forbruger, der er kendt eller ukendt på markedet, fordi markedet er besluttet af fabrikken / virksomheden, at hvilken type forbruger / kunde at imødekomme kvaliteten er en strategisk marketingbeslutning taget af virksomheden selv.

Det kan således siges, at kvalitetsbeslutningen er baseret på forskellige markedsføringshensyn produktionsbegrænsninger, arbejdskraftbegrænsninger og udstyrs- eller teknologibegrænsninger. På den måde er beslutningen om kvalitet ikke i hænderne på en funktionel leder, da dette indebærer en overordnet strategisk beslutning for virksomhedens drift.

(3) Når en sådan strategisk politik vedrørende kvalitet er fulgt, bliver det jobbet af alle funktionelle ledere som produktion og drift.

Manager, for at se, at sådanne strategiske mål / mål og mål opnås. I dette tilfælde er alle afdelinger som indkøb, produktion; oplagring og transport har bidraget med henblik på at opnå produkternes kvalitet. Så kvalitetsimplementering er også en "samlet organisationsindsats".

Det væsentlige behov for produkterne / ydelserne er, at de skal opfylde kravene hos dem, der rent faktisk vil bruge dem. Nu fordi brugen af ​​produktet adskiller sig fra situation til situation, ses kravet forskelligt fra forskellige brugere.

Enkle definitioner udviklet for kvalitet er (i) Fitness til brug (ii) Konsistent, Overensstemmelse med forbrugernes behov eller dårlig / ringere kvalitet af råmateriale, der kommer ind i anlægget / virksomheden eller ukorrekte teknikker / metode og processer, der følges i anlægget.

En mere omfattende definition af kvalitet som vedtaget af International Standards Organization er "totaliteten af ​​funktioner og egenskaber ved produkt eller service, der bærer på sin evne til at opfylde angivne eller stiltiende behov, der drejer sig om kunde".

Det kan konkluderes, at kvalitet er en nøgleattribut, som forbrugerne bruger til at evaluere produkter eller tjenester. Således er det alt for alle, der er involveret i en virksomhed, for at tilfredsstille de samlede behov hos enhver forbruger / bruger, som den kunde måtte være, og er drevet af markedsforholdene, dvs. af konkurrencen og især af forbrugeren.

I sidste ende er kvaliteten produktets eller tjenesteydelsens evne til at "bevidst" opfylde de forudbestemte sammensatte behov hos forbrugerne / brugerne, som er forståeligt forbundet med præstationsegenskaber og ikke fører til større åbenlyst eller skjult handling eller reaktioner fra andre mennesker.

Til fabrikant (i industrien) betyder det "bedst for visse kunders forhold".

De vigtige kundeforhold er:

(i) Salgspris for det endelige produkt, og

(ii) Faktisk slutbrug af produktet.

Disse kan afspejles i produktets følgende egenskaber:

(i) Produktets dimensionsspecifikation og driftsegenskaber.

(ii) Pålidelighed og levetid for produktet.

iii) Produktionens produktionsomkostninger.

iv) De produktionsbetingelser, der kræves til fremstilling af produktet,

(v) Installations- og vedligeholdelsesmål og dermed forbundne omkostninger.

Kvalitetsegenskaber:

Et element, der gør et produkt / emne egnet til brug, er kvalitetsegenskaberne. Kvalitetsegenskaberne betyder også en proces, hvorved brugsegnetheden kan oversættes til teknologernes sprog til styring af kvaliteten. Kvalitetsegenskaberne er også klassificeret i kategorier kaldet "parametre" for egnethed til brug.

To sådanne store parametre er kendt som:

(i) Kvalitet af design og

(ii) Kvalitet af overensstemmelse.

Kvaliteten af ​​design er bekymret for forbrugernes tilfredshed ved variation i kvaliteten af ​​produkter, der generelt kaldes "karakterer". I modsætning hertil er kvaliteten af ​​overensstemmelse, i hvilket omfang produkterne / genstande og tjenester er i overensstemmelse med designens hensigt.

Processegenskab, inspektion og processtyring er involveret i at opnå denne overensstemmelse, så de producerede produkter / varer opfylder de forudbestemte specifikationer. Slutningen af ​​begge disse parametre er kvaliteten som vist i figur 33.10.

Omkostninger til kvalitet:

Kvalitetsstyring er ikke kun bekymret for at opretholde kvalitetsegenskaber for et produkt, men også med at opnå samme mindstepris.

Der er grundlæggende tre kategorier af omkostninger til kvalitet:

(i) Udgifter til vurdering.

ii) Forebyggelsesomkostninger.

(iii) Manglende omkostninger.

Forholdet mellem disse omkostninger og den samlede kvalitetskost er vist i figur 33.1.

(i) Udgifter til vurdering:

Det drejer sig om omkostninger til inspektion, afprøvning og sådanne kontroloperationer, som er væsentlige for at opretholde produktkvaliteten. Kostprisen ved implementering af kvalitet samt omkostningerne ved overvågning og kontrol indgår i denne omkostning.

ii) Forebyggelsesomkostninger:

Dette er omkostningerne til at forhindre fremstilling af produkter af dårlig kvalitet. Disse omfatter aktivitetsomkostninger som kvalitetsplanlægning, som forsøger at sikre, at der er truffet passende forholdsregler for at undgå, at der laves forkerte prøveudtagningsplaner eller dårlig / ringere kvalitet af råmaterialet, der kommer ind i anlægget / virksomheden eller forkert teknikker / metode og processer, der følges i planten.

(iii) Fejl ved misligholdelse:

Inspiration af forebyggelse og vurdering, vil der stadig være tab på grund af afvisninger, omarbejde og ødelægge mv. Disse omkostninger samt omkostningerne ved at modtage klager fra forbrugerne og levere produkttjeneste indgår i kategorien af ​​fejlomkostninger.

Omkostningerne ved kvalitet kan analyseres på to forskellige måder:

1. Kategori til sammenligning af kategorier:

Sammenligning af de relative omkostninger, der er involveret i hver af ovennævnte omkostningskategorier, dvs. hvor meget bruges til planlægning? Hvor meget på vurdering? og hvor meget er der fejl?

2. Tid til tid Sammenligning:

For eksempel sammenligner en kvarts operation med foregående kvartals drift.

Virkningen af ​​dårlig kvalitet:

Dårlig produktkvalitet resulterer i ekstraomkostningerne ved produktionen. En producent må undertiden bære tab på grund af dårlig produktkvalitet.

Dette kan forklares som følger:

(1) Reduktion i salget er resultatet af dårlig produktkvalitet, hvilket medfører lavere produktionsvolumen og dermed reduceret rentabilitet. Sådanne tab kan være til skade for eksistensen af ​​disse produktionsanlæg.

(2) Dårlig produktkvalitet påvirker også producentens velvilje på markedet. Goodwill skabes som et resultat af god præstation over en længere periode, og godwill, der engang er tabt, er meget vanskelig at genoprette.

(3) En producent eller leverandør kan blive pålagt at udskifte et produkt, hvis det viser sig at være af ringere kvalitet i garantiperioden og udskifte dele / komponenter i garantiperioden.

(4) En producent hæfter kunden for ethvert tab, som han har lidt i kraft af dårlig produktkvalitet.

(5) En fabrikant kan blive tvunget til at sælge substand-produkterne til nedsat pris.

(6) Defekte produkter kan føre til standsning i produktionsprocesser, hvilket fører til højere produktionsomkostninger.

(7) Sommetider skal en producent betale for omarbejdning på defekte varer / varer.

(8) Sommetider skal der bruges ekstra penge af producenten til reparation og service af defekte produkter.

(9) Et afviste / substandard produkt repræsenterer et tab for en fabrikant svarende til materialet såvel som lønomkostninger plus andre overheadomkostninger.

(10) Hvis mængden af ​​mangler øges, er det vigtigt, at industrianlægget investerer ekstra beløb til kraftig inspektion og prøvning på forskellige produktionsstadier.

(11) Den høje andel af produktionen af ​​defekte / substandardprodukter påvirker arbejdsstyrkens moral dårligt.

(12) Nogle gange bliver det nødvendigt at identificere årsagerne til fejl eller høj grad af defekt produktion. Fabrikanten skal spilde penge på sådanne undersøgelser.

Betydningen af ​​kvalitet:

Kvalitet er en vigtig dimension af produktions- og driftsstyring. Det er ikke tilstrækkeligt at producere varer / varer eller tjenesteydelser i den rigtige mængde og på det rette tidspunkt Det er vigtigt at sikre, at de producerede / leverede varer / genstande og ydelser er af høj kvalitet.

Forbrugeren af ​​det endelige produkt af en virksomhed / organisation kræver en vis mængde produkter af den nødvendige mængde som efter hans krav. Uden kvalitet har de øvrige dimensioner af kvalitet og tid ikke noget ret relevans.

Kvalitetsstyring, der omfatter sikring af korrekt kvalitet for en virksomheds / produktionsproduktprodukt, er vigtigt ikke kun for dens overlevelse på markedet, men også for at udvide sit marked, hvis der skal introduceres en ny produktlinje og forskellige andre markedsføringsaktiviteter.

Menneskernes liv udføres i høj grad af kvaliteten af ​​produkter og tjenester. Kvalitetsfejl kan og vil resultere i alvorlige menneskelige ulemper, spild af penge og undertiden tab af liv.

I begyndelsen af ​​det tyvende århundrede blev forbrugere / brugere forventet at betale ekstra for kvalitet. Men i dag er konkurrencedygtig forretningsmarkedskvalitet ikke længere en mulighed. Det er med andre ord et positivt behov, uden hvilket en organisations overlevelse ikke er mulig.

Derfor skal en organisation / virksomhed, som designer, producerer og sælger sine produkter på dagens marked, tage hensyn til følgende tendenser relateret til kvalitet:

(a) Forbrugere, "industri- og forsvarspersonale" har øget deres kvalitetskrav meget skarpt.

b) Strenge forbrugere efterspørger kvalitetskompetenter til gennemgang af plantepraksis og -teknikker.

Sammenfattet disse tendenser til følgende to kvalitetsudfordringer, dvs:

(i) En betydelig forbedring af kvaliteten af ​​mange produkter / varer og kvalitetspraksis

(ii) En væsentlig minimering af de samlede omkostninger ved at opretholde kvalitet.

For at opfylde forbrugernes kvalitetskrav er der behov for en grundig forståelse for den interagerende rolle for alle større aktiviteter i en organisation. Disse aktiviteter udføres hvor som helst, sammenstillet erstatter "Kvalitetsfunktionen". Således kan kvalitetsfunktionen defineres som det sæt aktiviteter uden mattering, hvor det udføres, hvilket kvalitetsniveau der kan opnås af virksomheden.

Det kan således konkluderes, at ledelsen af ​​kvalitetsfunktionen kræver anvendelse af ledelsesmæssige, tekniske og analytiske afledninger, som normalt er baseret på observationer, herunder statistiske begreber, vedrørende en virksomheds hovedfunktioner.

Når det er korrekt forvaltet med ovennævnte faktorer / forståelse, kan følgende fordele opnås:

(1) Systemets forbedrede produktivitet.

(2) Reducerede omkostninger ved produkter / tjenester.

(3) Forbedret billede af organisationen.

(4) Forpligtede forbrugere / kunder.

(5) Dedikeret styring af enheden / anlægget.

(6) Øget inddragelse af medarbejdere på forskellige niveauer.

Kvalitetsstyring:

Kvalitetsstyring er relateret til kvalitetsvurdering. Kvalitetsvurdering er en sonde for kvalitetsniveauet. Denne vurdering af kvalitet fører til kvalitetskontrol, og den omfatter foranstaltninger truffet for at fjerne uacceptable kvalitetsprodukter.

Et typisk kvalitetskontrolprogram er baseret på den periodiske inspektion på forskellige produktionsstadier, senere efterfulgt af feedback på resultater og de foretagne justeringer, hvor det blev fundet afgørende. Udtrykket kvalitetssikring er kvalitetskontrol, men med vægt på kvalitet i designfasen af ​​produkter, processer og job og i udvælgelsen af ​​arbejdskraft og deres træning.

Et andet udtryk Total Quality Control (TQC) refererer til en total forpligtelse til kvalitet i alle dens aspekter, kvalitetsforpligtelse på alle funktionelle arbejdsområder og udnytter adfærdsteknikker som kvalitetskredsløb (QC, S) og nulfejlprogrammer mv.

Den største misforståelse blandt mennesker vedrørende TQC er, at den er begrænset til produktkvalitet, og det handler ikke om kvaliteten af ​​alle forretningsprocesser. Konceptet TQM er det, det kræver kvalitet fra butiksgulvet til alle tænkelige aktiviteter i en organisation. Holde forbrugeren i centrum for alle tanker, beslutninger og processer.

For at forbedre en virksomheds / virksomheds drifts effektivitet (TQM) er en af ​​teknikkerne sammen med andre som supply chain management, reengineering, cellulær fremstilling og bench marking mv.

Dermed kan operationelle effektivitetsteknikker og TQM hæve virksomhedens drift til et sådant niveau, som ikke kan overgås, medmindre der er en vis alternativ overlegen teknologi. Dette kunne være en kortvarig konkurrencemæssig fordel. Det er vigtigt at forstå, at rivaliserende planter / industrier også kan anvende de samme operationelle effektivitetsteknikker.

Kvalitetsstyring er også defineret som "systemet med fastholdelse af fejlforebyggende handlinger og holdninger hos en industriel enhed / virksomhed eller organisation med det formål at sikre overensstemmende produkter eller tjenester rettet mod kundetilfredshed."

TQM giver en helt anden måde at se på ledelsesstilen. Det udvikler og giver en deltagende kultur, hvor hver medarbejder direkte kan deltage i områder vedrørende hans arbejde såvel som beslutninger vedrørende hans arbejde. Så det er en tilgang til at forbedre organisationens effektivitet og fleksibilitet som helhed.

Det grundlæggende mål er at involvere enhver person i hver afdeling af organisationen at arbejde sammen for at fjerne fejl og forebygge affald. De tværgående funktionelle mål som kvalitetsomkostninger, arbejdskraftudvikling, arbejdskvalitet er tilfredse med denne forbedrede ydeevne. Således giver alle disse aktiviteter i sidste ende kundernes og medarbejdernes tilfredshed.