Fire vigtige skridt til gennemførelse af One-To-One Marketing

Nogle af de vigtige trin for implementering af en-til-en-markedsføring er som følger:

En-til-en-markedsføring indebærer gearing til organisationen til individuel behandling af værdifulde kunder. Dette er ikke uopnåeligt, men indsatsen skal være værd at de fordele, der tilfalder.

Image Courtesy: fema.gov/media-library-data/f47d15e5-b5ef-47de-8910-af6475b93d9f/67942_medium.jpg

En-til-en- eller relatemarketing betyder at være i stand til og villig til at ændre sin adfærd mod individuelle kunder baseret på, hvad kunden fortæller virksomheden og hvad virksomheden ved om kunden. Mekanikken i en-til-en-markedsføring er kompleks. Det er en ting at træne salgspersonalet til at være varm og opmærksom, og en anden til at identificere, spore og interagere med en enkelt kunde og derefter omkonfigurere produkt eller service for at imødekomme kundens behov.

Relation marketing er baseret på ideen om at etablere et læringsforhold med hver kunde, der starter med de mest værdifulde. Virksomheden bliver klogere med hver interaktion med kunden og bliver mere værdifuld for ham.

Kunden fortæller virksomheden noget behov, og virksomheden tilpasser sit produkt til at opfylde det. Hver interaktion og modifikation forbedrer virksomhedens evne til at passe produktet til denne særlige kunde. Til sidst, selvom en konkurrent tilbyder den samme type tilpasning og interaktion, vil kunden ikke kunne nyde samme grad af selvtillid uden at tage sig tid til at undervise konkurrenten om de erfaringer, virksomheden allerede har lært.

Der er fire vigtige trin for implementering af en-til-en-markedsføring.

1. Identifikation af kunderne:

Virksomheden skal kunne lokalisere og kontakte et ret stort antal af sine kunder direkte eller i det mindste en væsentlig del af sine mest værdifulde kunder. Det er vigtigt at kende kunderne så meget som muligt. Oplysningerne skal ikke kun indeholde navne og adresserbare egenskaber, men deres vaner, præferencer osv. Snapshot-oplysninger er ikke nok. Virksomheden skal kunne genkende kunden ved hvert kontaktpunkt, i hvert anvendt medium, på alle steder og inden for hver afdeling af virksomheden.

2. Differentiering af kunderne:

Kunderne er forskellige på to måder. De repræsenterer forskellige niveauer af værdi for virksomheden, og de har forskellige behov. Når hver kundes behov og værdi er fundet, er det muligt at skræddersy virksomhedens adfærd til hver kunde for at afspejle kundens værdi og behov.

3. Interagere med kunderne:

Det er vigtigt at være både omkostningseffektiv og effektiv, når virksomheden samhandler med sine kunder. Omkostningseffektivitet forbedres ved at rette kundeinteraktion mod mere automatiserede kanaler. At give oplysninger på sin hjemmeside ville være mere økonomisk end at støtte et callcenter.

Et firma kan øge effektiviteten af ​​sine kundeinteraktionsprocesser ved at levere relevante og rettidige meddelelser til sine kunder. Dens kundeinteraktionsprocesser skal gøre det muligt for kunden at forstå kundernes nuancerede behov og tjene dem bedre.

En virksomhed skal huske sin hver interaktion med en kunde, og dens nye interaktion med ham skal tage hensyn til alle andre interaktioner, som det har haft med ham, uanset om interaktionen foregik på en hjemmeside eller hos en sælger. En ny interaktion bør være i synkroniseret fortsættelse med den, der blev afholdt tidligere hos kunden, hvilket måske havde været for få øjeblikke siden eller for nogle få år siden.

4. Design og fremstilling af et unikt produkt:

En kundes behov ville være unik, dvs. det ville være væsentligt anderledes end andre kunders. Og derfor skulle virksomheden designe og producere en unik løsning for ham. Virksomheden skulle lære at massere tilpasse, dvs. designe og producere et unikt produkt for hver kunde på bekostning af et standardprodukt.

Virksomheden bør følge modulære design for at muliggøre produktion af tilpassede produkter fra standardkomponenter. Det er fristende for et selskab at overse dette kritiske trin, da det indebærer investeringer for at gøre virksomhedens drift fleksibel og lydhør. Men en-til-en-markedsføring vil ikke skære meget is med kunderne, hvis virksomhedens aktiviteter og processer ikke kan tilpasses til hver kunde.

Ledere er fristet til at afvise en-til-en-markedsføring som uopnåelig. Vedligeholdelse af en kunde database, at have et system kommunikere problemfrit med en anden, spore hver kundes kontakt med virksomheden, gøre operationerne lydhør og fleksible, og tildele ansvar for at opretholde kundeforhold på tværs af divisioner kan være skræmmende opgaver.

Men fordelene ved en vellykket implementering af relationsmarkedsføring bør retfærdiggøre investering af tid og penge i bestræbelserne. En-til-en-markedsføring øger cross selling, da kundens krav er kendt mere intimt; reducerer kundedbrydning, idet virksomheden lærer om mere og mere sofistikerede og effektive måder at betjene kundens udviklende behov på; reducerer transaktionsomkostningerne, da kundens krav er kendte og hurtigt kan serveres, og det fører til højere kundetilfredshed, da selskabets samlede tilbud er skræddersyet til hans behov meget bedre.