Former for forbedringer af forretningsprocesser: inkrementel og innovation
Former for forbedringer af forretningsprocesser: inkrementel og innovation!
Rollen som løbende forbedring eller kaizen i forretningsproces reengineering. To slags forbedringer er: (i) inkrementelle og (ii) innovation.
Kontinuerlig forbedring har en forudsætning, at proces og produkter kan forbedres uden begrænsning. Men vi ved, at der er en grænse for enhver forbedring i produkter og processer på grund af begrænsningen af ressourcer, som en virksomhed kan ansætte til forbedring. En stigende forbedring er resultatet af processen med at gøre noget bedre gennem akkumulering af små, tværgående forbedringer, en ad gangen.
En stigende forbedring kan med tiden føre til væsentlig forbedring. Men på et tidspunkt vil forbedringen sænke og uanset størrelsen af indsatsen vil gevinsten i forbedring blive mindre og mindre. På dette stadium bliver enhver forbedring økonomisk ikke levedygtig, og forbedring kommer til stor omkostning.
Hvad sker der, når forbedringsgrænsen er nået?
Forbedringen af en eksisterende teknologi, produkt eller proces ophører i hvert fald for øjeblikket, fordi omkostningerne ved yderligere gevinster bliver meget høje. Der er således en grænse for mængden af inkrementelle forbedringer på praktisk bekostning. Men forbedring kan ikke stoppes, fordi yderligere forbedringer er nødvendige for virksomheden at overleve. Så bliver noget nyt og måske radikalt forskelligt fra inkrementel forbedring nødvendig. Denne form for radikale forbedringer betegnes som forbedring af innovation eller gennemgribende forbedringer.
Innovation forbedring:
Når grænsen for trinvis eller kontinuerlig forbedring er nået, kan en virksomhed forbedre sin ydeevne ved at vedtage en ny teknologi eller en ny proces eller metoder - noget fundamentalt anderledes og innovativt. Eksempelvis var vakuumrør, propellerdrevne, flymotorer og åbenhaardmetode til fremstilling af stål tre teknologier, der gradvis blev forbedret i løbet af årtier, når disse teknologier nåede deres tærskel, yderligere forbedringsindsatser var forgæves.
Derefter kom et stort spring i præstation, da disse teknologier blev erstattet af helt nye teknologier: halvledere, jetmotorer til fly og kontinuerlig støbning af stål. Disse nye teknologier var langt bedre i præstationer end de gamle. Så blev nye teknologier igen udsat for gradvis forbedring, indtil de blev erstattet af endnu bedre teknologier. Denne form for innovationsforbedring er lettere ved procesreengineering.
Det skal imidlertid huskes, at selv efter det teknologiske spring er det vigtigt at begynde med en trinvis forbedring at forblive konkurrencedygtig. Dette skyldes, at mange virksomheder i dag vedtager en proces kaldet "reverse engineering", hvorved et firma adskiller et firmas innovation, analyserer det, kopierer det og forbedrer det. Selvom opfindelser og intellektuel ejendomsret er beskyttet gennem patenter og love, kommer omvendt teknik ofte omkring sådan beskyttelse.
Pointepunktet er, at det simpelthen er opfinderen af en ide eller den første der introducerer det, garanterer ikke, at den opfindende virksomhed vil beholde fordelen. For at bevare ledelsen skal virksomheden med succes forbedre og kommercialisere sin opfindelse. For dette er forbedringen af fremstillingsprocessen lige vigtig. Afslutningsvis kan det nævnes, at næsten alt om en organisations aktiviteter kan forbedres gennem enten inkrementelle eller innovative midler.
