Forskel mellem agenter og mæglere

Forskelle mellem agenter og mæglere er som følger:

I almindelig terminologi er en agent en formidler, der handler på vegne af en serviceforvalter (såsom et mæglerfirma eller en populær sportsfigur) og har tilladelse til at indgå aftaler mellem kunder og de ansvarlige.

Agenter og mæglere tager ikke titlen på tjenester, men leverer i stedet rettighederne til dem. De har retlig myndighed til at markedsføre tjenester såvel som at udføre andre markedsføringsfunktioner på vegne af producenter. De to former for formidlere udfører mange af de samme funktioner, men er adskilt fra hinanden på nogle måder.

Typer af agenter:

Salgsmedlemmer har kontraktmæssig myndighed til at sælge en serviceforvalters produktion (som kan være alt fra en atletids tid til forsikring eller finansiel tjeneste), normalt fordi hovedstolen ikke er interesseret, føler sig ukvalificeret eller mangler ressourcer til at gøre det.

Fordi de kender markedet bedre end servicelederen, er de typisk betroet indflydelse på priser, vilkår og salgsbetingelser. Til forskel fra en salgsstyrke har sælger normalt ingen territoriale grænser, men repræsenterer servicelederen på alle områder.

Indkøbsmedarbejdere har også langsigtede relationer til købere, evaluering og information til kunder samt opnåelse af de bedste tjenester og priser. Indkøbsmedarbejdere ansættes ofte af virksomheder og enkeltpersoner for at finde kunst, antikviteter og sjældne smykker. Tilrettelægende midler hjælper med markedsføringsprocessen ved at tilføre ekspertise eller støtte som finansielle tjenesteydelser, risikovurdering eller transport.

Typer af mæglere:

Mæglere bringer købere og sælgere sammen, mens de hjælper med at forhandle. De betales af den part, der har ansat dem, sjældent bliver involveret i finansiering eller antager risiko og er ikke langsigtede repræsentanter for købere eller sælgere. De mest kendte eksempler er ejendomsmæglere, forsikringsmæglere og sikkerhedsmæglere.

Fordele og udfordringer ved brug af agenter og mæglere er opsummeret i tabel 14.6 Tabel

Udfordringer med at levere service gennem agenter og mæglere:

Tab af kontrol over priser og andre aspekter af markedsføring:

Som repræsentanter for serviceledere og eksperter på kundemarkeder er agenter og mæglere typisk bemyndiget til at forhandle pris, konfigurere tjenester og ellers ændre markedsføringen af ​​en hovedstols service. Dette problem kan være særligt vigtigt - og muligvis skadeligt - når en tjenesteudbyder afhænger af en bestemt (høj) pris for at formidle et serviceniveau.

Hvis prisen kan ændres, kan den nå et niveau, der underminerer kvalitetsbilledet. Derudover har agenten fleksibilitet til at give forskellige kunder forskellige priser. Så længe kunderne er geografisk spredt, vil dette ikke skabe et problem for servicelederen. Men hvis køberne sammenligner priserne og indser, at de får forskellige priser, kan de opfattes som serviceleder som uretfærdigt eller uetisk.

Repræsentation af flere servicekonsulenter:

Når uafhængige agenter repræsenterer flere leverandører, tilbyder de kundernes valg. Ud fra servicestyringsperspektivet betyder kundens valg imidlertid, at agenten repræsenterer - og i mange tilfælde advokater - et konkurrencedygtigt serviceudbud. Dette er den samme udfordring, som en producent konfronterer, når han distribuerer produkter i en detailhandel. Kun i sjældne tilfælde er dets produkter den eneste i en given kategori på detailgulvet.

I en servicekontekst skal du overveje brugen af ​​uafhængige forsikringsagenter. Disse agenter bærer en række forsikringsprodukter fra forskellige virksomheder, der tjener som en surrogat service detailhandel for kunder. Når de finder en kunde, der har brug for forsikring, sælger de fra deres portefølje det tilbud, der passer bedst til kundernes krav.