I betragtning af forretningsprocessreformering over benchmarking

Sammenligning mellem forretningsprocessreformering og total kvalitetsstyring!

Benchmarking indebærer partnerskab med ejeren af ​​en best-in-class-proces, så et firma kan vedtage eller tilpasse denne proces i sin drift uden at skulle bruge tid og energi til at designe et duplikat af den overlegne proces. BPRE kræver, at firmaet selv laver sidstnævnte.

Derfor bør BPRE kun overvejes, når det er umuligt at anvende bench marking tilgang til proces forbedring. Det kan ske, fordi:

(i) Ingen kendt proces tilgængelig til bench marking, selvom sådanne tilfælde kan være meget sjældne.

(ii) Bedste i klasse, ikke villig til at samarbejde med firmaet.

(Iii) Bedste i klasse ikke tilgængelig på grund af geografi eller omkostninger.

Hvis en virksomheds emneproces ikke er tilfredsstillende, og firmaet ikke kan bench markere på grund af en af ​​ovennævnte årsager. Så må det måske tyde på reengineering. Hvis processen ikke er tilfredsstillende, fordi det enten kan være en forkert proces for jobbet, eller det kan være uden statistisk kontrol.

En af disse problemer kan ikke løses ved reengineering. Hvis processen er hensigtsmæssig og er i statistisk kontrol, men det stadig ikke producerer det ønskede resultat, betyder det, at processen ikke er i stand. Så omformulering af processen gennem reengineering er en god tilgang.

I tilfælde af procesreengineering er der ingen garanti for, at processen efter at have brugt tid og ressourcer vil være en konkurrencedygtig proces. Med bench marking er det tydeligt, at der eksisterer en konkurrenceproces og implementeres i et firma, der er bedst i klasse.

Ved procesforbedring ved benchmarking udarbejder en virksomhed normalt rutediagrammet for at forstå, hvordan processen virkelig virker (dvs. trinene, de involverede personer og funktioner studeres. Derefter forbedres processen ved at ændre eller eliminere aktivitet i processen, der ikke værdier eller forbruger for meget tid eller ressourcer.En alternativ måde at gøre procesforbedring på er at opgive den nuværende proces og erstatte den med en helt ny proces, der giver samme funktionalitet, men bedre, hurtigere eller billigere. Denne fremgangsmåde til procesforbedring er kendt som proces reengineering.

Hvis en organisation kunne opnå de samme resultater ved enten kontinuerlig forbedringsrute (med bænkmærkning) eller procesreformering, hvilken ville være den bedste chance for succes på arbejdspladsen? Det er klart, at svaret er - "kontinuerlig forbedring" -rute, fordi det ville blive lettere accepteret af arbejdsstyrken og dermed mere sandsynligt at lykkes.

Kontinuerlig forbedring vil ikke blive opfattet af medarbejderne som noget, der bliver tvunget på dem, mens procesreengineering har tendens til at være radikalt og pludseligt og ikke let accepteret af medarbejdere, fordi der ofte ikke tages hensyn til de menneskelige problemer i procesreformering. Process reengineering opfattes i dag som et ledelsesværktøj til nedlægning af arbejdere.

Sammenfattende kan vi sige, at hvis der er en meget god proces til at begynde med, skal firmaet bruge løbende forbedringsteknikker til at gøre det bedre. På den anden side, hvis processen er klart ringere end nogle af andre firmaers brug, bør bænkmarkering prøves af firmaet. Når firmaet ikke kan opnå den slags forbedring, det behøver fra enten kontinuerlig forbedring eller benchmarking, kan procesreengineering være valget for at opnå den nødvendige forbedring.