4 komponenter i marketing og salg informationssystem
Nogle af de vigtige komponenter i marketing- og salgsinformationssystemet er som følger:
Marketing information formelt indsamles, opbevares, analyseres og distribueres til ledere i overensstemmelse med deres informative behov med jævne mellemrum på et planlagt grundlag.
Image Courtesy: rmsbunkerblog.files.wordpress.com/2011/05/market-research-syracuse-ny1.jpg
Markedsføringsinformationssystemet bygger på en forståelse af markedsføringsinformationsbehovet, og den leverer disse oplysninger, når, hvor og hvordan ledere kræver det. Data er afledt af markedsføringsmiljøet og overført til informationer, som marketingchefer kan bruge i deres beslutningstagning.
MSIS har fire komponenter:
jeg. Indsamling af data fra interne kilder på kontinuerlig basis
ii. Indsamling af data fra interne kilder på ad hoc basis
iii. Scanning af miljø
iv. Marketing forskning
1. Indsamling af data fra interne kilder på kontinuerlig basis:
MSIS konverterer finansielle og transaktionsdata som indtægter fra en vare, kunde eller en distributionskanal til en formular, der kan bruges af marketingafdelingen til at formulere sin strategi. Dette gøres ved at opdele database over salg og tildele det til produkter og kunder.
Informationer som tildeling af rabatter, salgsfremmende og transportomkostninger til produkter og kunder lagres i MSIS. Den detaljerede beskrivelse af transaktioner med kunderne og de dermed forbundne omkostninger giver markedsførere mulighed for at foretage analyse af deres markedsaktiviteter.
MSIS kan også bruges til at overvåge udførelsen af sælgere. MSIS registrerer de indtægter, som en sælger har genereret og det overskud, han har tjent på sine indtægter. Det holder også en oversigt over besøg og opkald, han har lavet, og nye konti, han har åbnet. Det registrerer også de indtægter og overskud, som en sælger har genereret på hver af de produkter og de kunder, der er blevet tildelt ham.
Sådanne oplysninger hjælper ledere med at lede sælgerens indsats, så han kan nå virksomhedens mål. For eksempel kan en sælger generere de fleste af sine indtægter fra sine eksisterende kunder, men selskabet kan være mere interesseret i at erhverve nye kunder. Derfor skal sælgeren være rettet til at foretage flere opkald og besøge flere nye kunder end eksisterende.
2. Indsamling af data fra interne kilder på ad hoc-basis:
Dataene for kundetransaktioner og tilhørende omkostninger kan også bruges til specifikke formål. Ledelsen kan se på, hvordan salget har reageret på en prisstigning eller ændring i reklamekopiering. Indfangning af data på MSIS muliggør specifik analyse, når det er nødvendigt.
4. Miljøscanning:
Miljøanalyse, hvor økonomiske, sociale, demografiske, juridiske og teknologiske kræfter overvåges, er en del af MSIS. Økonomiske, sociale, demografiske, juridiske og teknologiske styrker styrer den sammenhæng, hvori selskabet, dets leverandører og distributører og dets konkurrenter opererer.
Et firma bør have et team af eksperter til at scanne miljøet regelmæssigt, så virksomheden ikke bliver fanget uvidende, når en ændring i miljøet truer med at påvirke virksomhedens aktiviteter negativt. Det virker på et tidligt varslingssystem, og giver selskabet tid til at forberede sig på at møde den nye fremtid.
For eksempel kan et firma lære om regeringens hensigt om at håndhæve nye forureningsnormer, og det kan muliggøre en proces, der gør det muligt at opfylde de nye normer, når de endelig håndhæves. Et andet selskab kan se demografiske ændringer af yngre kunder og dobbeltindkomstfamilier som store muligheder og kan indstille processer til at designe nye produkter og tjenester til dem.
Miljøscanning giver virksomhederne tid til at tackle deres trusler og udnytte deres muligheder. Det er altid tilrådeligt at faktorere resultaterne af miljøscanning, når et firma træffer sine strategiske beslutninger. Selskabet er fokuseret på lang sigt og kan planlægge fremad.
4. Marketing Research:
Mens miljøscanning fokuserer på længere sigt, vurderer markedsundersøgelser den mere umiddelbare situation. Det handler om tilvejebringelse af information om markeder og om reaktion af disse på forskellige produkt-, pris-, distributions- og salgsfremstød. Markedsundersøgelser hjælper med at designe en passende markedsføringsblanding. Hver komponent i markedsblandingen skal svare præcis til hvad kunderne ønsker at købe og hvordan de vil købe, hvilket kun markedsundersøgelser kan afsløre. Der er to måder, hvorpå markedsundersøgelser kan gennemføres:
jeg. Data samles løbende fra eksterne kilder - tv-publikum overvåges for at finde ud af de programmer, de ser på, og forbrugerpaneler er dannet for at registrere husholdningskøb over tid.
ii. Data indsamles fra eksterne kilder på ad hoc basis-undersøgelse udføres for at finde ud af, hvorfor et produkt ikke opfylder sine omsætningsmål, en annonce er vist til potentielle kunder for at finde ud af, om det er nyttigt at udløse køb, og en undersøgelse udføres for at finde ud, hvis et mærke opfylder sine kunders følelsesmæssige behov for eksklusivitet.
