Outsourcing: dens koncept, begrænsninger, service og karakteristika ved outsourcing

Læs denne artikel for at lære om outsourcing, dets koncept, begrænsninger, service og egenskaber!

outsourcing:

Outsourcing er ikke et nyt fænomen, men siden anden verdenskrig og især i 1990'erne og i dag har outsourcing været stigende i et meget hurtigt tempo.

Billedrettighed: 3.bp.blogspot.com/_0bfx8Q7ZS64/S91vtr9ZY7I/AAAAAAAAABk/online.jpg

Outsourcing bruges nu i stigende grad som et konkurrencedygtigt våben i dagens globale økonomi.

Konceptet outsourcing :

Outsourcing betyder, at en aktivitet, der udføres internt, tildeles eller kontraheres til en outsider-sælger på et tilbagevendende grundlag. Når arbejdet er tildelt uden for firmaets hjemland, kaldes det off shoring.

Hvilke aktiviteter kan outsources?

1. Udskiftelige eller svampbare aktiviteter: S

Aktiviteter, der ikke er differentierbare, kan outsources, men unikke aktiviteter som grafisk kunst kan ikke outsources.

2. Kræver eksplicit viden, som er formel og kodificeret:

En it-programmørs job kan outsources, men ikke en administrerende direktør, fordi direktørens job involverer ledelsesmæssige, tekniske og menneskelige relationer.

3. Aktiviteten er målbar:

"Du kan ikke outsource, hvad du ikke kan måle."

4. Aktivitet er ikke forbundet med andre job:

Et job, der er fungibelt, specialiseret og målbart, må ikke outsources, hvis det er forbundet med andre kritiske aktiviteter inden for organisationen. Inter-connectedness kan samles (funktionelle enheder, der deler et fælles budget), sekventiel (som bilmontering) og gensidig (som medicinsk diagnose). Gensidige indbyrdes afhængigheder er mindre tilbøjelige til at blive outsourcet.

Hvorfor outsourcing? (Mål for outsourcing eller fordele) :

Ian Benn og Jill Pearce opregner følgende hovedårsager som de potentielle mål:

1. Fokus på kernekompetence (Det forbedrer virksomhedernes kerneforretningsområde. Virksomheder kan koncentrere sig mere om kerneområder, og eksterne aktiviteter kan outsources.)

2. Kvalitet af service (Outsourcing firma som Daksh kan bedre håndtere tjenester, email og telefonopkald end du gør det.)

3. Rekruttering af det bedste (ICICI OneSource uddanner sine medarbejdere, så du får de bedste mennesker, og Wipro kan tilbyde ingeniører certificerede færdigheder.)

4. Bedre teknologi (En outsourcing sælger investerer i systemer, netværk og andre tekniske tjenester, som kan spredes over alle kunderne.)

5. Fleksibilitet (Hvis arbejdet er der, hjælper det med outsourcing sælger, og hvis ikke, sender de dem tilbage. Det er ikke muligt at gøre med interne oplysninger.)

6. Cost Advantage (Et selskab kan benytte sig af teknologier til laveste priser og to, outsourcing-virksomhederne tilbyder de bedste talentfulde og dygtige mennesker til lavere priser.)

Begrænsninger af outsourcing :

På trods af de eksplicitte fordele ved outsourcing er det stadig et risikabelt forslag. Begrænsningerne er:

1. Proces med leverandørsøgning og kontraktudvikling involverer penge, tid og kræfter.

Overgang til sælgeren betyder at pådrage omkostningerne, indtil overgangen ikke er færdig.

Forvaltningen af ​​indsatsen indebærer overvågning for at sikre, at leverandører opfylder deres forpligtelser, forhandlinger og forhandlinger med dem. Disse omkostninger anslås til ca. 8% af den årlige kontraktværdi.

Overgang efter outsourcing. Hvis en virksomhed ønsker at skifte til en anden leverandør, er lederne mest tilbageholdende. Overgang betyder omkostninger ved at finde en ny leverandør, definere en ny kontrakt, overføre ressourcer.

5. Nationale følelser mod outsourcing. Politikere modsætter sig outsourcing, som i USA, ud af hensigtsmæssighed. Regeringerne modsætter sig på grund af nedskæring af ansatte og lavere skatteindkøb. Dem, hvis job bliver overflødig, forbander outsourcing for alle deres problemer.

Årsager til voksende outsourcing (Drivers of outsourcing):

1. Regeringspolitik og politisk stimulering (Regeringspolitikken i hele den udviklede verden støtter erhvervslivet og deres behov for kvalificerede ressourcer og fri handel. Disse lande opnår "styret migration" gennem offshoring).

2. Globalisering og vidensøkonomi (På grund af globaliseringen opretholdes større gennemsigtighed og global tilslutning til forretningstjenester og produkter; Global leverandør frem for lokal leverandør er altid mere attraktiv, og på grund af konkurrence sikres bedre prissætning.)

3. Teknologi (Teknologi, som global telekommunikation, har eksploderet betydningen af ​​outsourcing. Information kan strømme over hele verden; information om mennesker, produkter og tjenester kan spores, din service kan sammenlignes med andre firmaer over hele verden.)

4. Corporate Strategy (At koncentrere sig om kernekompetence og afhænde de dele af deres organisation, der ikke øger konkurrencemæssig fordel)

Typer af outsourcing :

1. Offshore Outsourcing (få service i et andet land, som Indien af ​​et amerikansk selskab)

2. Business Process Outsourcing (outsourcing af hele processen som skatteforvaltning, forsikringskrav, menneskelige ressourcer og kontaktcentre.

3. Value Added Outsourcing (To partnere med komplementære styrker kombinerer for at opnå det, der er umuligt alene)

4. Equity Holding (Klient og leverandør køber hinandens egenkapital eller begge skaber en ny enhed)

5. Multi-sourcing (En klient bruger en enkelt kontrakt for flere leverandører)

6. Co-Sourcing (en outsourcer til at tage hele systemet i stedet for at tage bare en proces væk fra klienten)

7. Spin-offs (En separat organisation bæres af dets forælder fokuseret på en bestemt tjeneste)

Service:

Begrebet Service:

På grund af deres mangfoldighed har tjenester traditionelt været vanskelige at definere. Tjenester er handlinger, handlinger, indsatser eller forestillinger, mens varer er fysiske objekter, enheder eller ting. Men produktet omfatter både varer og tjenesteydelser.

Et produkt er et bundt af fordele, som kan omfatte både varer og tjenesteydelser i en række kombinationer. Kunderne køber godt og service, både når han køber en pizza fra Dominos - god: pizza og service: 30 minutters hjem levering.

Nøgleforskellen mellem varer og tjenesteydelser ligger i, at kunderne sædvanligvis henter værdi fra tjenester uden at opnå permanent ejerskab af væsentlige materielle elementer. Forskellen mellem varer og tjenesteydelser er ikke altid helt klar.

I virkeligheden indeholder mange tjenester i det mindste nogle vareelementer, såsom menuvalg på en restaurant, kontoudtog fra den lokale bank eller den skriftlige politik fra et forsikringsselskab.

Rene varer er materielt dominerende og rene tjenester er immaterielle dominerende. At definere sin virksomhed for snævert betyder, at man lider af markedsføring nærsynthed.

Tabel 6.1: Forskel mellem varer og tjenesteydelser :

Egenskaber ved ydelser:

1. Tjenester, der er letfordærvelige, kan ikke opbevares (opfinde):

Nirula's kan gemme sine iser, men ikke oplevelsen. Sparekapacitet til at give en oplevelse (fornøjelse) fredag ​​aften kan ikke opbevares i søndag aften.

En Kingfisher flyvning om morgenen bliver ledig om dagen kan ikke gentages om natten, da når man skal flyve er en beslutning fra kunden. Som sådan kan produktion og markedsføring eller forbrug ikke adskilles.

2. Service er afhængig af tid og sted:

En tjeneste skal tilbydes på det tidspunkt kunden ønsker. Kunder bruger mobiltelefoner i løbet af dagen, og det er derfor, at teleselskaberne tilbyder rabatter for natten.

På samme måde afhænger brugen af ​​tjenesten af ​​kunden. Maruti Suzuki kan have en fabrik i Gurgaon, men Nirula har ikke råd til at betjene "forbrugerne fra et sted som NOIDA. Der skal leveres service, hvor kunden ønsker det.

3. Produktion af tjenester kan ikke adskilles fra forbrug:

En ENT-specialist kontrol-up hals og patienten forbruge det samtidig. Et flyselskab flyver flyet og kunden krydser afstanden.

4. Kunder er en del af produktionen:

Ved hårklippning, selvbetjeningsrestaurant eller coaching klasse kan der ikke oprettes service, medmindre forbrugeren er en del af produktionen af ​​den pågældende tjeneste. Men i din bil reparationer, er din tilstedeværelse ikke påkrævet.

5. Manglende standardisering:

Ingen to tjenester af samme art - to foredrag, to frokoster eller to ansigtsbehandlinger kan være de samme, på grund af variabilitet iboende med tjenesteydelser.

6. Service kan ikke røres som varer.

Hvorfor studere tjenester:

Kriterierne for udvikling til at begynde med omfattede landbruget, da det skiftede til industrien og den seneste tendens er tjenester. Følgende punkter viser tjenestens rolle i et lands økonomi:

En enorm vækst i service-sektor beskæftigelse:

Indien er femtende i serviceudgang. Serviceindustrien beskæftiger 23% af arbejdsstyrken og vokser hurtigt, med en vækst på 7, 5% i 1991-2000, op fra 4, 5% i 1951-80.

Forretningstjenester (informationsteknologi, IT-aktiverede tjenester, outsourcing af forretningsprocesser) er blandt de hurtigst voksende sektorer, der bidrager til en tredjedel af den samlede produktion af tjenester i 2000.

Væksten i it-sektoren skyldes øget specialisering og tilgængelighed af en stor pool af lave omkostninger, højtuddannede, uddannede og flydende engelsktalende arbejdstagere på udbudssiden og på efterspørgselssiden, har øget efterspørgslen fra udenlandske forbrugere, der er interesseret i Indiens serviceeksport eller dem, der ønsker at outsource deres aktiviteter. Indiens it-industri bidrager væsentligt til betalingsbalancen.

ITES-BPO-sektoren er blevet en stor beskæftigelsesgenerator, især blandt unge universitetsstuderende. Antallet af fagfolk inden for IT- og ITES-sektorer anslås til omkring 1, 3 millioner som i marts 2006. Også det indiske IT-ITES vurderes at have bidraget til at skabe yderligere 3 millioner jobmuligheder gennem indirekte og induceret beskæftigelse.

De økonomiske konsekvenser (bidrag fra tjenestesektoren) til BNP. Tjenesteydelsessektoren har været i spidsen for den hurtige vækst i den indiske økonomi. Den har den største andel af BNP, der tegner sig for 57% i 2010 fra 20% i 1950.

Tjenesteydelsessektoren omfattende finansielle og ikke-finansielle tjenesteydelser tiltrak 21 pct. Af den samlede FDI-kapitalindstrømning til Indien på USD 2.987 mio. I april-januar 2011, mens telekommunikation, herunder radioforespørgsel, mobil- og basaltelefonitjenester tiltrak den næststørste mængde af FDI til USD 1.332 mio. i samme periode.

Automobilindustrien var den tredjestørste sektor, der tiltrak FDI til en værdi af US $ 1.191 mio. Efterfulgt af bolig- og fast ejendomssektoren, der opnåede USD 1.048 mio. I regnskabsåret april-januar 2011.

Virkningen af ​​deregulering:

Økonomisk Undersøgelse 2010-11 har stolt rollen som servicesektoren som den potentielle vækstmotor. Succesen i denne sektor betragtes som "Indiens tjenesterevolution".

Et slående træk ved Indiens vækstpræstation i løbet af de sidste to årtier har været styrken i servicesektoren. Det viste sig, at de gennemsnitlige ydelser voksede langsommere end industrien i perioden 1951 til 1990. Væksten af ​​tjenester hentede derefter.

Servicesektoren er således meget vigtig, ikke kun fra det nationale synspunkt, men også fra det forretningsmæssige synspunkt.

Voksende betydning (Drivers to Services Vækst, Sammensætning og Vækstkonkurrence):

1. Regeringspolitikker (Ændringer i regulering, privatisering. Ny kunde, medarbejdere og økologisk miljø)

2. Sociale ændringer (stigende forbrugernes forventninger, mere velstand, flere mennesker kort tid, øget ønske om at købe oplevelser, stigende ejerskab af kunder og mobiltelefoner og indvandring)

3. Forretningstendenser (Producenter tilføjer værdi gennem service og salgstjeneste, mere strategiske alliancer, markedsføringsvægte fra nonprofits organisationer, kvalitetsbevægelse, vægt på produktivitet og omkostningsbesparelser, vækst i franchising og innovative ansættelsespraksis)

4. Fremskridt inden for informationsteknologi (konvergens af it- og telekommunikationsteknologier, større båndbredde, miniaturisering og nanoteknologi, trådløst netværk, hurtigere og mere kraftfuld software, digitalisering af tekst, grafiklyd og video samt vækst af internettet).

5. Globalisering (flere multinationale virksomheder, øget international rejse og grænseoverskridende fusioner og overtagelser).

Typer af tjenester :

1. Materielle (madvarer eller kemisk rengøring) og immaterielle (undervisning eller telefonering)

2. Direkte modtager (hårskæring) og indirekte modtager (renseri)

3. Sted for service (kunden skal gå på servicestedet: frisørsalon, reparationer af elmotor eller pengeautomat og service ved kundens dør: Eureka vandrensere)

4. Tilpasset (forskellige forsikringspolicer til forskellige personer) og standardiseret (øjenundersøgelse)

5. Formelt forhold til kunder (bank eller kommunalforeningens skat beregning) og uformelle forhold til kunder (kundeloyalitetsprogrammer for flyselskaber)

6. -Demand og forsyning i balance og svingende (på nogle indgangen eksamen dag kantine bedt om at tjene flere frokoster).

E-handel:

Begrebet e-handel:

Elektronisk handel eller e-handel refererer til en bred vifte af online forretningsaktiviteter til udveksling af produkter og tjenester. Det vedrører også "enhver form for forretningstransaktion, hvor parterne interagerer elektronisk i stedet for fysiske udvekslinger eller direkte fysisk kontakt."

Simpelthen E-handel er brugen af ​​elektronisk kommunikation og digital informationsteknologi i forretningstransaktioner for at skabe, omdanne og omdefinere relationer til værdiskabelse mellem eller mellem organisationer og mellem organisationer og enkeltpersoner.

Forskellige typer af e-handel?

(a) Business-to-Business (B2B);

(b) Business-to-Consumer (B2C);

(c) Business-to-Government (B2G)

d) Forbruger til forbruger (C2C) og

(e) Mobil handel (m-handel).

B2B e-handel :

B2B e-handel er simpelthen defineret som e-handel mellem virksomheder. Dette er den type e-handel, der beskæftiger sig med relationer mellem og mellem virksomheder.

Ca. 80% af e-handel er af denne type, og de fleste eksperter forudser, at B2B-e-handel vil fortsætte med at vokse hurtigere end B2C-segmentet.

B2B-markedet har to primære komponenter: e-frastruktur og e-markeder. E-frastruktur er arkitekturen i B2B, der primært består af følgende:

(a) Logistik - transport, opbevaring og distribution (f.eks. Procter og Gamble);

b) Applikationsleverandører - implementering, hosting og styring af pakket software fra et centralt anlæg (f.eks. Oracle og Link share);

(c) Outsourcing af funktioner i forbindelse med e-handel, såsom web-hosting, sikkerhed og kundeservice løsninger (f.eks. outsourcing udbydere som e-Share, Net Sales, XL Enterprises og Universal Access);

d) Software til auktionsløsninger til drift og vedligeholdelse af realtidsauktioner på internettet (fx Moai Technologies og Open Site Technologies);

e) Content management software til at lette indholdsforvaltning og levering af websider (f.eks. Interwoven og Procure Net); og

(f) Web-baserede handelsvirksomheder (f.eks. Commerce One, en browserbaseret, XML-aktiveret indkøbsautomatiseringssoftware).

E-markeder defineres simpelthen som websteder, hvor købere og sælgere interagerer med hinanden og foretager transaktioner.

De mere almindelige B2B eksempler og bedste praksis modeller er IBM, Hewlett Packard (HP), Cisco og Dell. Cisco modtager f.eks. Over 90% af sine produktordrer via internettet.

De fleste B2B-applikationer er inden for leverandørstyring (især indkøbsforarbejdning), lagerstyring (dvs. styring af ordreresedler), distributionshåndtering (især i fremsendelse af forsendelsesdokumenter), kanalstyring (dvs. informationsformidling om ændringer i driftsforhold) og betalingsstyring (f.eks. elektroniske betalingssystemer eller EPS).

E-Markedsføreren projekter en stigning i andelen af ​​B2B e-handel i total global e-handel fra 79, 2% i 2000 til 87% i 2004, og et tilsvarende fald i andelen af ​​E-markeder er simpelthen defineret som websteder, hvor købere og sælgere interagerer med hinanden og foretage transaktioner.

B2C e-handel :

Det indebærer kunder, der indsamler information; køb af fysiske varer (dvs. tangibler såsom bøger eller forbrugerprodukter) eller informationsvarer (eller varer af elektronisk materiale eller digitaliseret indhold, såsom software eller e-bøger); og for informationsvarer modtager produkter via et elektronisk netværk.

Det er den næststørste og tidligste form for e-handel. Dens oprindelse kan spores til online detailhandel (eller e-tailing) .13 Således er de mere almindelige B2C forretningsmodeller onlineforhandlerfirmaer som Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, Barnes og Noble and Toys Rus. Andre B2C-eksempler, der involverer informationsprodukter, er E-Trade og Travelocity.

De mere almindelige anvendelser af denne type e-handel handler om indkøb af produkter og information samt personaløkonomisk ledelse, der vedrører forvaltning af personlige investeringer og finanser ved brug af online banking-værktøjer.

B2G e-handel :

Det kan defineres som handel mellem virksomheder og den offentlige sektor. Det henviser til brugen af ​​internettet til offentlige indkøb, licensprocedurer og andre regeringsrelaterede operationer.

Denne form for e-handel har to funktioner: For det første antager den offentlige sektor en pilot / ledende rolle i etableringen af ​​e-handel; og for det andet antages det, at den offentlige sektor har det største behov for at gøre sit indkøbssystem mere effektivt.

Web-baserede købspolitikker øger gennemsigtigheden i indkøbsprocessen (og reducerer risikoen for uregelmæssigheder). Til dato er størrelsen af ​​B2G e-handelsmarkedet som en del af den samlede e-handel imidlertid ubetydelig, da offentlige e-indkøbssystemer fortsat er uudviklede.

C2C e-handel :

Forbruger-til-forbruger e-handel er simpelthen handel mellem privatpersoner eller forbrugere. Denne type e-handel er præget af væksten i elektroniske markedspladser og online-auktioner, især i vertikale industrier, hvor virksomheder / virksomheder kan byde på det, de ønsker blandt flere leverandører.16 Det har måske det største potentiale for udvikling af nye markeder. Denne type e-handel kommer i mindst tre former:

(a) Auktioner gøres lettere på en portal, som f.eks. eBay, som giver mulighed for online-budgivning i realtid på varer, der sælges på internettet

b) Peer-to-peer-systemer, såsom Napster-modellen (en protokol til deling af filer mellem brugere, der anvendes af chatfora svarende til IRC) og andre filudvekslinger og senere pengevekslingsmodeller; og

(c) Klassificerede annoncer på portalsider som Excite Classifieds og e-Wanted (en interaktiv, online markedsplads, hvor købere og sælgere kan forhandle og hvilke funktioner "Buyer Leads & Want Ads").

d) Transaktioner mellem forbrugere til virksomheder (C2B) omfatter omvendte auktioner, som giver forbrugerne mulighed for at drive transaktioner. Et konkret eksempel på dette, når konkurrerende flyselskaber giver en rejsende bedste rejse- og billettilbud som reaktion på rejsendes indlæg, at hun ønsker at flyve fra New Delhi til Mumbai.

Der er lidt information om den relative størrelse af den globale C2C e-handel. Men C2C-tal på populære C2C-websteder som eBay og Napster indikerer, at dette marked er ret stort. Disse websteder producerer millioner af dollars i salg hver dag.

Hvad er m-handel?

M-handel (mobil handel) er køb og salg af varer og tjenester gennem trådløs teknologi, dvs. håndholdte enheder som mobiltelefoner og personlige digitale assistenter (PDA'er). Japan ses som en global leder inden for m-handel.

Da indholdsleverancen over trådløse enheder bliver hurtigere, mere sikker og skalerbar, tror nogle, at m-handel vil overgå e-handel i trådlinjen som den valgte metode til digital handelstransaktioner. Det kan godt være tilfældet for Asien-Stillehavet, hvor der er flere mobiltelefonbrugere end der er internetbrugere. Industrier påvirket af m-handel omfatter:

a) finansielle tjenesteydelser:

Inklusive mobile banking (når kunder bruger deres håndholdte enheder til at få adgang til deres konti og betale deres regninger) samt mæglervirksomheder (hvor aktiekurser kan vises og handles fra samme håndholdte enhed);

b) telekommunikation:

I hvilken tjeneste ændres, kan faktura betaling og konto anmeldelser alle udføres fra samme håndholdte enhed;

(c) Service / detailhandel:

Som forbrugere får han mulighed for at placere og betale for ordrer på flyet. og

d) Informationstjenester:

Som omfatter levering af underholdning, finansielle nyheder, sports figurer og trafikopdateringer til en enkelt mobilenhed. Forrester Research forudsiger en omsætning på 3, 4 mia. USD, der er lukket ved brug af PDA og mobiltelefoner i 2005.

Faktorer, der udbreder e-handel (Hvilke kræfter driver e-handel?)

Der er mindst tre store kræfter, der udbreder e-handel:

a) økonomiske styrker

b) Markedsførings- og kundeinteraktionskræfter og

c) Teknologi, især multimediekonvergens.

Fremtiden for e-handel :

Den globale e-handel vokser hurtigt og flere trillioner dollar udveksles årligt via internettet. Den globale online befolkning stiger også betydeligt, og i 2013 vil der være 2, 2 milliarder internetbrugere over hele verden, og Asien vil være den største globale vækstmotor.

En anden interessant tendens i den globale internetforbrug er, at næsten 72, 4 procent af disse brugere er nu ikke-engelsktalende [Internet World Stats, 2009]. Så ud over engelske andre sprog som kinesisk, spansk, japansk og fransk har nu en betydelig onlineforbrug.

I 2010 vil amerikansk detailhandel være ca. 182, 5 mia. USD. På den anden side var den europæiske B2C-e-handel næsten 234 mia. Dollars i 2010. Ifølge e-markedsmandsoverslagene i 2010 vil den britiske markedsandel falde til 44, 5%, da Frankrig og Tyskland styrker deres online salg.

Asien vil også se en betydelig vækst i B2C e-handel med en 23, 3 procent årlig vækst og i sidste ende nå op på næsten 168, 7 milliarder dollar i 2011 [Grau, 2008b]. Japan og Sydkorea leder for tiden B2C-e-handelssalget i Asien, men i 2011 vil de blive overhalet af Kina og Indien. Fra disse tal er det klart, at e-handel nu er et virkelig globalt fænomen. Således bliver internettet i stigende grad en diversificeret global markedsplads med globale forretningsmuligheder.

For at udnytte det fulde potentiale i den globale e-handel, skal virksomhederne klare sig på globale markeder og overveje at udvide online ikke kun i udviklede lande, men også i de fremvoksende økonomier i Kina, Brasilien, Indien og andre.

Virksomheder kan proaktivt udnytte globale e-forretningsmuligheder og drage fordel af det fulde potentiale i e-handel, eller kan vedtage en defensiv tilgang til ny global konkurrence, der truer deres forretning. Indenlandske virksomheder vil i stigende grad føle sig presset af den globale konkurrence, da e-business vil give virksomhederne en platform til at konkurrere globalt.