Retningslinjer for effektiv strategi for fysisk dokumentation i tjenester

Retningslinjer for effektiv strategi for fysisk dokumentation i tjenester!

1. Anerkend den strategiske virkning af fysisk dokumentation:

For at en bevisstrategi skal være effektiv, skal den være tydeligt knyttet til organisationens overordnede mål og vision. Planlæggere skal således vide, hvad disse mål er og derefter bestemme, hvordan bevisstrategien kan understøtte dem. I det mindste skal basisbetjeningskonceptet defineres, målmarkederne (både interne og eksterne) identificeres, og firmaets brede vision om sin fremtid er kendt. Da mange bevisbeslutninger er relativt permanente og dyre (især servicescape decisions), skal de planlægges og udføres bevidst.

2. Kort den fysiske dokumentation for service:

Alle skal kunne se serviceprocessen og de eksisterende elementer af fysiske beviser. En effektiv måde at skildre servicebevis på er via servicekortet eller i blåtopstillingen. Fra kortet kan man læse de handlinger, der er involveret i levering af tjenesteydelser, procesens kompleksitet, de menneskelige interaktionspunkter, der giver beviser, og de konkrete repræsentationer, der er til stede i hvert trin. For at gøre kortet endnu mere nyttigt kan fotografier eller videobånd af processen tilføjes for at udvikle en fotografisk plan.

3. Afklare roller af Servicescape:

Sommetider kan servicescape ikke have nogen rolle i servicelevering eller markedsføring fra kundens synspunkt. Dette er hovedsagelig tilfældet for telekommunikationstjenester eller posttjenester. Afklaring af de roller, som servicescape spiller i en bestemt situation, vil hjælpe med at identificere muligheder og beslutte, hvem der skal konsulteres i forbindelse med designbeslutninger.

4. Vurdere og identificere fysiske evidensmuligheder:

Når de nuværende former for beviser og roller i servicescape er forstået, kan mulige ændringer og forbedringer identificeres. En strategi kan udvikles for at give mere bevis for service for at vise kunderne præcis, hvad de betaler for. Eller prissætningen eller facilitetsdesignet skal ændres, afhængigt af restaurantens overordnede strategi.

5. Vær forberedt på at opdatere og modernisere beviset:

Nogle aspekter af beviser, især servicescape, kræver hyppige eller i det mindste periodiske opdatering og modernisering. Selv om virksomhedens vision, mål og mål ikke ændrer sig, tager tiden selv en vejafgift på fysiske beviser, der nødvendiggør forandring og modernisering.

Der er tydeligvis et element i mode involveret, og over tid kan forskellige farver, designs og stilarter komme til at kommunikere forskellige meddelelser. Organisationer forstår selvfølgelig dette, når det kommer til reklamestrategi, men nogle gange overser de andre elementer af fysiske beviser.

6. Arbejde på tværs af funktionen:

Ved at præsentere sig for forbrugeren er et servicevirksomhed bekymret for at kommunikere et ønsket billede ved at sende konsekvente og kompatible meddelelser gennem alle former for beviser, og ved at levere den type servicebevis, målkunderne ønsker og kan forstå.

En multifunktionsholdet tilgang til fysisk bevisstrategi er ofte nødvendig, især for at træffe beslutninger om servicescape. Det er blevet sagt at "Anlægsplanlægning og ledelse ... er en problemløsende aktivitet, der ligger på grænserne mellem arkitektur, indretningsplanlægning og produktdesign, organisatorisk (og forbruger) adfærd, planlægning og miljøpsykologi".