3 væsentligste ulemper ved markedsføringskonceptet
Nogle af ulemperne ved markedsføringskonceptet er anført nedenfor:
1. Kundetilfredsheden stiller et underholdende mål:
Ingen benægter betydningen af kundeorientering, men det er nemt at se, at de fleste virksomheder ikke praktiserer det. Nogle virksomheder anser stadig kunder for at være de irriterende, som de skal klare, fordi de bringer indtægter.
Image Courtesy: robwolfemba.files.wordpress.com/2011/02/marketingroi.jpg
Mange virksomheder sælger stadig et produkt til en kunde, der er villig til at købe det, ved at vide; at produktet ikke er beregnet til ham. Det er ikke klart, hvor mange virksomheder der vil fortsætte med at gøre.
Virksomheder fortsætter med at træffe beslutninger, der henter dem højere overskud, men som ikke er væsentligt for kundernes interesser. Nogle virksomheder tror fortsat, at kunder kun er en af interessenterne, og at der er andre interessenter som medarbejdere og aktionærer, der er lige så vigtige som kunder.
2. ignorerer samfundsmæssige og miljømæssige gode:
Da et firma forpligter sig til at betjene sine kunder, designer og producerer det produkter, som kunderne ønsker. Øvelsen har ført til udformning af produkter med overflødige egenskaber og fordele, hvilket resulterer i spild af dyrebare ressourcer. Virksomheder udtømmer jordens ressourcer til at tilfredsstille kunder, der altid gør ekstravagante krav til virksomheder, som bare er klar til at forpligte.
Det resulterer også i design og produktion af produkter, der ikke engang er i kundernes egne interesser, men virksomheder producerer sådanne produkter, fordi kunderne ønsker dem og er villige til at betale for dem. Selvom flere og flere kunder får de produkter, de ønsker, er samfundet i det væsentlige ikke bedre end det, det var.
Der kan være en bevægelse, hvor kunderne får det, de har brug for, og ikke hvad de vil - rationering af jordens ressourcer kan bare være på kort. Kundernes evne til at betale kan ikke tælle for meget i fremtiden, og virksomheder vil kun tjene deres ægte behov, uanset hvor meget de er villige til at betale for at få deres ønsker opfyldt.
3. Undertrykker innovation:
Markedsundersøgelser fjerner kundernes krav, som et firma bruger til at styre sin innovationsproces. Det er ikke altid en god ide at lade kundernes forventede behov lede virksomhedens innovationsproces, fordi kunderne ikke kan udtrykke behov, der ligger uden for deres egne erfarings rige. Kunderne ville ikke have udtrykt behovet for mobiltelefoner, simpelthen fordi de ikke vidste, at en sådan mulighed eksisterede.
Når et firma baserer sin innovationsproces på kundernes forventede behov, kan det derfor kun komme med produkter, der er trinvis bedre end dem, de bruger i øjeblikket. Sådanne virksomheder kan ikke komme med fundamentalt nye produkter, fordi deres kunder aldrig har bedt om dem. Videnskabelige opdagelser kan tjene kundernes latente behov, men disse opdagelser ligger ubrugte i laboratorier, da marketingfolk ikke har været i stand til at opfange sådanne behov.
Det er vigtigt, at et firma udnytter antropologer, sociologer, politiske forskere og økonomer til at afholde kundernes latente behov, fordi marketingfolk ikke kan sejle dem. Det er også vigtigt, at teknologiske innovationer får lov til at løbe, og nye produkter lanceres uden at kunderne har krævet sådanne produkter. Et firma bør fortsat fokusere på grundlæggende videnskabelig forskning, selv om den forsøger at betjene kundernes forventede behov. Det er vigtigt at huske, at et vellykket produkt fra den nye verden er lanceret, når en teknologisk innovation opfylder kundernes latente behov.
