Service Industries: 11 Seneste ændringer bemærket i Service Industries - Forklaret!

Afhængigt af branchen og det land, hvor servicevirksomheden driver forretning, kan de underliggende årsager til sådanne ændringer omfatte nogen af ​​de elleve kræfter, der er anført nedenfor:

1. Ændring af regeringsmønstre.

2. Privatisering af nogle offentlige og nonprofit tjenester.

3. Teknologiske innovationer.

4. Vækst af service kæde og franchise netværk.

5. Internationalisering og globalisering.

6. Tryk for at forbedre produktiviteten.

7. Servicekvalitetsbevægelsen.

8. Udvidelse af leasing- og udlejningsvirksomheder.

9. Producenter som tjenesteydere.

10. Behov for offentlige og ideelle organisationer at finde ny indkomst.

11. Ansættelse og fremme af innovative ledere.

1. Ændring af mønstre for regerings ejerskab og regulering:

Traditionelt var mange servicevirksomheder stærkt regulerede. Regeringsorganerne fastsatte prisniveauer, lagde geografiske begrænsninger på distributionsstrategier og i nogle tilfælde definerede selv produktattributterne.

Reduceret statslig regulering har allerede elimineret eller minimeret mange begrænsninger for konkurrenceevnen i sådanne industrier som luftfragt, flyselskaber, jernbaner, vejtransport, bank, værdipapirer, forsikring og telekommunikation.

Indskrænkninger i adgangen for nye virksomheder er i mange tilfælde blevet droppet, geografiske restriktioner for levering af tjenesteydelser er blevet reduceret, der er mere frihed til at konkurrere om pris, og eksisterende virksomheder har været i stand til at udvide sig til nye markeder eller nye forretningsområder.

2. Privatisering og afslapning af begrænsninger:

Omdannelsen af ​​sådanne serviceoperationer som nationale luftfartsselskaber, telekommunikationstjenester og forsyningsselskaber som gas, elektricitet og vand til private virksomhedstjenester har ført til omstrukturering, omkostningsbesparelse og en mere markedsorienteret arbejdsstilling. Når privatisering kombineres med en afslappende lovgivningsmæssige hindringer for at give adgang til ny konkurrent, kan markedsføringsimplikationerne være dramatiske.

Privatiseringen af ​​forsyningsselskaber har ført til en tendens til internationalt ejerskab, som mange myndigheder ser som irreversible. Privatisering kan også gælde for regionale eller lokale myndigheder. På lokalt plan er f.eks. Tjenester som affaldsopsamling og rengøring blevet flyttet fra den offentlige sektor til private virksomheder. Ikke alle er overbeviste om, at sådanne ændringer er gavnlige for alle befolkningsgrupper.

Når tjenester ydes af offentlige organer, er der ofte tværsubsidier, der er designet til at nå bredere sociale mål. Med privatisering er der frygt for, at søgningen efter effektivitet og overskud vil føre til nedskæringer i service og prisstigninger. Resultatet kan være at nægte mindre velhavende segmenter de tjenester, de har brug for til priser, de har råd til.

3. Teknologiske innovationer:

Nye teknologier ændrer radikalt de måder, hvorpå mange serviceorganisationer gør forretninger med deres kunder - såvel som hvad der går bag kulisserne. Måske er den mest magtfulde kraft for forandring i dag fra integrationen af ​​computere og telekommunikation. Virksomheder, der opererer med informationsbaserede tjenester, som f.eks. Finansielle servicefirmaer, ser naturen og omfanget af deres virksomheder fuldstændig omdannet ved fremkomsten af ​​nationale (eller endda globale) elektroniske leveringssystemer, herunder internettet og dets mest kendte komponent, verden Wide Web.

Teknologi gør mere end muliggør oprettelsen af ​​nye eller forbedrede tjenester. Det kan også lette ombygning af sådanne aktiviteter som levering af information, bestilling og betaling, forbedre virksomhedens evne til at opretholde mere ensartede servicestandarder, tillade oprettelse af centraliserede kundeserviceafdelinger, tillade udskiftning af personale ved maskiner til gentagne opgaver og føre til større inddragelse af kunder i drift gennem selvbetjeningsteknologi.

4. Vækst af servicekæder og franchise-netværk:

Franchising indebærer licensiering af uafhængige iværksættere til at producere og sælge en branded service i henhold til nærmere specificerede procedurer. Det er en stadig mere populær måde at finansiere udvidelsen af ​​multi-site service kæder, der leverer et konsistent servicekoncept.

Store franchise kæder erstatter (eller absorberer) en bred vifte af små, uafhængige servicevirksomheder inden for forskellige områder som bogføring, biludlejning, renseri, frisør, fotokopiering, VVS, fastfood restauranter og ejendomsmæglere.

5. Internationalisering og globalisering:

Internationaliseringen af ​​servicevirksomheder er let tydelig for enhver turist eller forretningsrejsende, der rejser i udlandet. Luftfartsselskaber og flyselskabsvirksomheder, der tidligere kun var indenlandske inden for rækkevidde i dag, har omfattende udenlandske rutenet.

Talrige finansielle servicefirmaer, reklamebureauer, hotelkæder, fastfood restauranter, biludlejningsfirmaer og regnskabsfirmaer opererer nu på flere kontinenter. Denne strategi kan afspejle et ønske om at betjene eksisterende kunder bedre, at trænge ind på nye markeder eller begge dele. Nettoeffekten er at øge konkurrencen og tilskynde til overførsel af innovation i både produkter og processer fra land til land.

6. Tryk for at forbedre produktiviteten:

Historisk set har servicesektoren bremset bag fremstillingssektoren i produktivitetsforbedring, selv om der er opmuntrende tegn på, at nogle tjenester begynder at indhente, især når der tages højde for samtidige kvalitetsforbedringer. Brug af teknologi til at erstatte arbejdskraft (eller for at tillade kundesupport) er en omkostningsbesparende rute, der er fulgt i mange brancher.

Re-engineering af processer resulterer ofte i at fremskynde operationer ved at skære ut unødvendige trin. Ledere skal imidlertid være opmærksomme på risikoen for, at omkostningsbesparende foranstaltninger, der drives af økonomi og driftspersonale uden hensyntagen til kundernes behov, kan føre til en opfattet forringelse af kvalitet og bekvemmelighed.

7. Servicekvalitetsbevægelsen:

Med den voksende erkendelse, at bedre kvalitet var god for erhvervslivet og nødvendig for effektiv konkurrence, fandt der en radikal omstilling i tænkning sted. Traditionelle kvalitetsbegreber (baseret på overensstemmelse med standarder defineret af driftsledere) blev erstattet af det nye krav om at lade kvalitet være kundedrevet, hvilket havde enorme implikationer for betydningen af ​​servicemarkedsføring og rollen som kundeforskning i både service og fremstillingssektorer.

Mange virksomheder har investeret i forskning for at bestemme, hvad deres kunder vil have for hver dimension af service, i kvalitetsforbedringsprogrammer, der er designet til at levere, hvad kunderne ønsker, og i regelmæssig måling af hvor tilfredse deres kunder er med kvaliteten af ​​den modtagne service.

8. Udvidelse af leasing- og udlejningsvirksomheder:

Leasing- og udlejningsvirksomheder udgør et ægteskab mellem service- og fremstillingsvirksomheder. I stigende grad opdager både virksomheder og individuelle kunder, at de kan nyde brugen af ​​et fysisk produkt uden at eje det egentligt. Langsigtede lejemål kan indebære anvendelse af produktet alene - som f.eks. En lastbil - eller levering af en lang række relaterede tjenester på samme tid.

I vejtransport leverer f.eks. Fuld service leasing næsten alt, herunder maling, vask, vedligeholdelse, dæk, brændstof, licensafgifter, vejservice, erstatningskøretøjer og lige chauffører. Personale kan også ansættes i korte perioder i stedet for ansat på fuld tid, hvilket fremgår af væksten hos firmaer, der leverer midlertidigt ansatte, fra sekretærer til sikkerhedsvagter.

9. Producenter som tjenesteydere:

Servicevinstcentre inden for fremstillingsvirksomheder omdanner mange kendte virksomheder inden for områder som computere, motorkøretøjer og elektrisk og mekanisk udstyr. Supplerende tjenester, der engang er designet til at hjælpe med at sælge udstyr, herunder høring, kredit, transport og levering, installation, træning og vedligeholdelse - tilbydes nu som profitterende tjenester i sig selv til kunder, der har valgt at købe konkurrerende udstyr.

10. Presse på offentlige og nonprofit organisationer for at finde nye indkomstkilder:

Det økonomiske pres, der står over for offentlige og ideelle organisationer, tvinger dem ikke kun til at reducere omkostningerne og udvikle mere effektive operationer, men også at lægge større vægt på kundernes behov og konkurrencedygtige aktiviteter.

I deres søgen efter nye indtægtskilder udvikler mange "non-business" -organisationer en stærkere markedsorientering, som ofte indebærer en omprøvning af deres produktlinjer og tilføjelse af profitsøgende tjenester som butikker, detailkataloger, restauranter og konsulentvirksomhed, bliver mere selektive om markedssegmenterne de målretter og vedtager mere realistiske prispolitikker.

11. Ansættelse og fremme af innovative ledere:

Ledere havde tendens til at bruge hele deres karriere inden for en enkelt industri, selv inden for en enkelt organisation. Hver industri blev betragtet som unik og udenforstående var mistænkt. Relativt få ledere havde grader i erhvervslivet, såsom en MBA, selvom de måske har haft et branchespecifik eksamensbevis på et område som hotelforvaltning eller sundhedsadministration.

I de senere år har konkurrencen og oplyst selvinteresse ført til, at virksomhederne rekrutterer bedre kvalificerede ledere, der er villige til at stille spørgsmålstegn ved traditionelle forretningsmetoder og kunne bringe nye ideer fra tidligere erhvervserfaring i en anden industri.