Afdelinger af en centraliseret forhandler og deres rolle

Hvis vi taler om indiske detailhandlere, har de fleste af de centraliserede detailvirksomheder følgende afdelinger med en holdleder:

(i) Lagerstyring

ii) Markedsafdelingen

(iii) Logistik - en undersøgelse, der vedrører leverancer (afsendelse) til butik og fra leverandører.

iv) Personlig afdeling - en afdeling beskæftiger sig med rekruttering, ansættelse, uddannelse og udvikling af medarbejdere.

(v) Finansdepartementet

(vi) Annonceafdeling

(vii) Juridisk og offentlig relation afdeling

(viii) Ejendomsafdeling

(ix) Ikke-forretningsmæssige operationer

(x) Indenlandske og internationale operationer.

Den detaljerede redegørelse for operationelle ansvar for hver af disse afdelinger er som følger:

1. Inventory / Merchandise Department:

Denne afdeling af en centraliseret organisation er ansvarlig for forvaltningen af ​​varer og tjenesteydelser til sine forskellige kædeforretninger. Afdelingen sikrer, at den rigtige kvalitet af varer købes på det rette tidspunkt, der vil tilfredsstille de endelige forbrugere. Varedepartementet er som regel den største afdeling med hensyn til størrelse og drift.

Denne afdeling har højt specialiserede personer, der er ekspert inden for varehåndtering og ansvarlig for at investere detailhandlerens store penge i de varer, som ved salg vil give god fordel. Hvis vi taler om dagens store detailhandlere som Spencer og Tesco & Marks, blev der også grundlagt af detailhandlere.

2. Marketing afdeling:

Marketing afdeling har ansvaret for at markedsføre varerne til forbrugerne. Du kan levere en god kvalitet, tilbyde varerne til lave priser, men det er marketingafdelingen, der gør dette ansvar for at informere kunderne. Marketingafdelingen informerer kunderne, tiltrækker og lokker dem, så de skal komme til butik. Kort sagt leverer marketingafdelingen (bringer) kunderne til butikkerne.

Når kunden har nået en butik, er det nu op til gulvpersonale / kundeservice, hvor effektivt de håndterer kunderne. Traditionelt marketing afdeling og købsafdeling brugt til at fungere separat. Men med indførelsen af ​​nye tilgange som kategoristyring og andre udviklinger i detailhandlen tvang de to funktioner sammen for at nå produktorienterede mål.

3. Logistik (Distribution) Afdeling:

Logistikafdelingen leverer detailtjenester til detailhandlerne og leverancer fra leverandører til detailhandlere, der almindeligvis er kendt som detailforsyningskæde. Detailforsyningskæden omfatter transportmidler og oplagring som opbevaring, køleopbevaring mv. Logistikafdelingen i tilfælde af centraliseret detailhandel handler både købs- og handelsvarer og marketingafdelingen for at sikre, at supply chain-operationer understøtter produkt- og markedsføringsstrategien for organisation.

Men i nogle af detailvirksomhederne er disse to afdelinger fusioneret. For eksempel i tilfælde af brød, smør, mælk og andre friske produkter, fordi her er den tidsmæssige logistik af levnedsmidler så vigtig for butikens langsigtede overlevelse.

4. Personaleafdeling:

Personale eller menneskelige faktorer er et must for et detailfirma, også i tilfælde af e-handel (på tidspunktet for skrivning / afsendelse af forsyninger). Personaleafdelingen (almindeligvis kendt som HR-afdeling) er ansvarlig for rekruttering, udvælgelse, uddannelse og udvikling af butikens medarbejdere på forskellige niveauer. HR-afdeling sikrer, at den rigtige person vælges i den rigtige stilling. De skal betales korrekt.

Derfor er alle aktiviteter relateret til butikens medarbejdere forvaltet og planlagt af HR afdeling. Men en butiks succes afhænger af detailhandlerens politik med hensyn til vederlag, løn og gevinster. Medmindre en forhandler tilbyder en konkurrencedygtig prispakke, vil HR-afdelingen ikke kunne rekruttere de bedste kaliberpersonale.

De fleste af de store detailforretninger driver et system af regional HR-leder, der har ansvaret for at rekruttere detailpersonale til sine forskellige forretninger. Men hvis detailforretningen er meget stor i størrelse, hvor hundredvis af medarbejdere arbejder så pr. Krav, kan HR-manager være dedikeret til og baseret på det pågældende udløb.

5. Finansdepartementet:

Finans er livsstilen i enhver virksomhed. Detailhandel handler om udveksling af varer og tjenesteydelser for penge. De penge, der kommer til at opbevares ved at sælge varer og går ud ved løn eller leverer betaling, kontrolleres af finansafdelingen.

I tilfælde af centraliseret detailhandel, sørger den regionale økonomichef (økonomichef) om økonomiske kontakter i hver butik. Alle betalinger er lavet fra hans kontor og hele samlingen af ​​forskellige butikker kommer til hans kontor. På de uafhængige butikker opbevarer kasserer alle finansielle transaktioner.

I henhold til retningslinjerne for Regional Finance Head kan de foretage nogle betalinger med i en vis fastsat grænseværdi. Men disse kasserere skal sende ugentlig, månedlig eller årlig rapport om alle finansielle transaktioner til den regionale afdeling.

6. Ikke-butiksdrift:

Disse dage har de fleste af detailhandlerne udviklet nye detailkanaler, og i første omgang forvaltes denne type forretninger uden for forretninger på et specifikt projektbasis, men når det vokser, bliver det nødvendigt at integrere med butikens overordnede organisationsstruktur. For eksempel i tilfælde af mad og dagligvarebutik, er gratis hjemme levering oprindeligt behandlet som butikens separate enhed. Men så er det sammensmeltet med butikens virkelige operationer for at opretholde konsistens. Andre ikke-forretningsmæssige operationer styrer kundekataloger og servicecentre.

7. Internationale operationer:

På grund af den øgede konkurrence på hjemmemarkedet bliver det nødvendigt for butikkerne at have nogle internationale forbindelser med udenlandske butikker, således at varer i kvalitet og sort bør stilles til rådighed for hjemmekunderne. Yderligere internationale operationer bliver nogle gange vigtige på grund af begrænsede muligheder på hjemmemarkedet på grund af høj konkurrence, modne markeder og restriktive handelshindringer.

Der er ingen tvivl om, at international detailhandel er en profitvirksomhed, men mange detailhandlere har mislykkedes og blev tvunget til at trække sig tilbage fra de internationale markeder. Nogle af hovedårsagerne til deres fiasko omfatter undervurdering af kulturelle forskelle og mangel på leverandør- og distributionsnet. I en centraliseret butik sælges internationale operationer normalt af et dedikeret team, der arbejder tæt sammen med andre sektioner inden for hovedkontoret.

En integreret Retailing Approach:

På grund af de stigende forretningskomplekser kræver detailhandlerne af kædeforretninger en særlig form for tilgang, der ikke blot integrerer de forskellige afdelings indsats, men giver strategisk ledelsesmæssig tilgang til ikke-butiksmæssige og internationale operationer.

Essensen af ​​integreret tilgang er vigtig, fordi den indeholder de kvalitative (ikke-finansielle spørgsmål) samt kvantitative aspekter af centraliseret detailhandel. En integreret tilgang finder f.eks. Måder, hvorpå butikens kunder vurderer detailhandlerens strategi som butikens image, kundeservice, klagehåndteringseffektivitet og antal gentagelsesbesøg, som ikke kan måles, medmindre grundig kundeundersøgelse udføres.

Måden kunderne vurderer butikens præstationer på, er helt anderledes end evaluering, som aktionærer kan tage ud fra selskabets aktier på aktiemarkedet. Selv om kriteriet for evaluering af detailhandlerens præstationer adskiller sig fra kunder til aktionærer, men begge er værdifulde foranstaltninger, når det gælder overvågning af effektiviteten af ​​en detailhandelsstrategi.