Demings 14 point på TQM
Demings 14 point på TQM!
Deming foreslog, at topniveau ledelsen har et større ansvar for forbedring af kvaliteten end mellem- og underniveau personale.
Deming har givet sine synspunkter om ledelsen og dens forhold til kvalitet i hans 14 point for ledelsen.
Disse punkter er opsummeret som under:
1. Opret sammenhæng i formålet med forbedring af produkt og service med det formål at blive konkurrencedygtig og dermed at forblive i erhvervslivet og at levere arbejdspladser.
2. Vedtage den nye filosofi for økonomisk stabilitet. Ledelsen skal tage lederskab til forandring, og vi lever ikke længere med forsinkelser, fejltagelser, defekte materialer og defekt håndværk.
3. Eliminer behovet for massekontrol ved at bygge kvalitet i produktet i første omgang.
4. Afslut praksis med at tildele forretning på prislappen alene. Snarere samlede omkostninger bør minimeres. Vælg en enkelt leverandør for ethvert emne på et langsigtet forhold med tillid og loyalitet.
5. Forbedre systemets produktion og service løbende for at forbedre kvalitet og produktivitet og dermed føre til faldende omkostninger.
6. Institut bedre uddannelses- og uddannelsesmetoder for alle medarbejdere, herunder ledelse, for at effektivisere alle medarbejderne.
7. Vedtage og etablere bedre lederskab for at hjælpe folket til at udføre et arbejde på en bedre måde.
8. Kør ud frygt, så alle arbejder effektivt for virksomheden uden spændinger.
9. Afbryd barrierer mellem forskellige afdelinger. Mennesker i forskellige afdelinger skal arbejde som team for at løse problemerne med produktionen, der kan opstå med produktet eller tjenesten.
10. Eliminer slogans, formaninger og numeriske mål for arbejdsstyrken. De hjælper aldrig arbejderne med at gøre jobbet på en bedre måde. Lad arbejderne udvikle deres egne slogans og arbejde i overensstemmelse hermed.
11. Eliminer arbejdsstandarder og numeriske kvoter. Eliminer forvaltningen efter mål og fjern også ledelsen efter tal. Disse er normalt en garanti for ineffektivitet og høje omkostninger. En person vil for at holde et job forsøge at opfylde en kvote til enhver pris, herunder at gøre skade på hans firma.
12. Fjern barrierer med stolthed i håndværk. Ofte er inkompetente tilsynsførende, defekte materialer og fejlbehæftet udstyr snuble i vejen for god ydeevne. Disse barrierer skal elimineres.
13. Indfør et kraftigt uddannelsesprogram og selvudvikling. Både ledelsen og arbejdsstyrken skal uddannes i den nye viden og forståelse, herunder teamwork og statistiske teknikker.
14. Tag passende skridt til at opnå transformationen. Topledelsen skal udgøre et hold med en handlingsplan for at gennemføre kvalitetsmissionen.
