Korte noter om konfliktstyring i en organisation
Menneskets liv er fuld af konflikt og stress. Konflikt henviser til alle typer opfattet antagonistisk interaktion. Det kan være åben eller skjult. Konflikt indebærer ikke nødvendigvis organisatorisk sammenbrud eller ledelsesfejl, som det tidligere var tænkt. Konflikt er et signal om, at organisationen har problemer.
Image Courtesy: greaterhomewood.org/wp-content/uploads/2013/11/photo2.jpg
En organisation, der undertrykker konflikter, som forbyder udtryk for uoverensstemmelse, fratager sig feedback-sløjfe, der er nødvendige for selvregulering og stabilitet.
Med hensyn til konflikt er der tre synspunkter: Ifølge den traditionelle opfattelse var konflikten dårlig, skadelig og skulle undgås. Da alle konflikter er dårlige og undgås, skal vi blot rette opmærksomheden mod årsagerne til konflikt og rette fejlen for at forbedre gruppe- og organisationspræstationer. Denne opfattelse hersker indtil 1940'erne.
Behavioral view argumenterede for, at konflikt var en naturlig begivenhed i alle grupper og organisationer. Da konflikt er uundgåeligt, skal det accepteres og dets eksistens rationaliseres. Denne opfattelse hersker indtil midten af 1970'erne.
Ifølge den nuværende Interactions-opfattelse opmuntres konflikt med den begrundelse, at en harmonisk, fredelig og kooperativ gruppe er tilbøjelig til at være statisk, apatisk og ikke-responsiv over for behov for forandring og innovation.
Derfor tilskynder gruppens ledere til at opretholde et igangværende minimumsniveau for konflikt for at holde gruppen levedygtig, selvkritisk og kreativ.
Ifølge Bounding har konfliktprocessen fire komponenter. De involverede parter er den første komponent. Konflikt skal involvere mindst to parter - enkeltpersoner, grupper eller organisationer. Den anden komponent er konfliktfeltet - hele sættet af relevante mulige stater i det sociale system.
Den tredje komponent i konfliktsituationen er dynamikken i situationen. Dette henviser til, at hver part i en konfliktsituation vil tilpasse sin stilling til en, som han føler er kongruent med modstanderens position. Den sidste komponent i Bounding-modellen er styringskontrollen eller opløsningen af konflikten.
Konflikter er ikke diskrete situationer med en klar begyndelse og slutning. Konflikter opstår ud fra en allerede eksisterende situation, og det slutter sædvanligvis ikke med en løsning. Organisationens hovedmål bør være at forhindre konflikter i at blive patologiske og dermed ødelægge systemet.
