Internet og konkurrencefordel
Hvis den gennemsnitlige rentabilitet er under pres i mange brancher påvirket af internettet, bliver det desto vigtigere for de enkelte virksomheder at sætte sig adskilt fra pakken - for at være mere rentable end gennemsnitsproducenten. Den eneste måde at gøre det på er at opnå en bæredygtig konkurrencemæssig fordel ved at operere til en lavere pris ved at bestemme en præmiepris eller ved at gøre begge dele. Omkostninger og prisfordele kan opnås på to måder.
Den ene er operationel effektivitet, gør de samme ting dine konkurrenter gør, men gør dem bedre. Fordele ved operationel effektivitet kan tage utallige former, herunder bedre teknologier, bedre input, bedre uddannede mennesker eller en mere effektiv ledelsesstruktur.
Den anden måde at opnå fordel på er strategisk positionering - gør ting anderledes end konkurrenter på en måde, der leverer en unik type værdi til kunderne. Dette kan betyde at tilbyde et andet sæt funktioner, et andet udvalg af tjenester eller forskellige logistiske arrangementer.
Internettet påvirker operativ effektivitet og strategisk positionering på meget forskellige måder. Det gør det vanskeligere for virksomhederne at opretholde driftsfordele, men det åbner nye muligheder for at opnå eller styrke en markant strategisk positionering.
1. Operationel effektivitet:
Internettet er uden tvivl det mest kraftfulde værktøj, der er tilgængeligt i dag for at forbedre operativ effektivitet. Ved at lette og fremskynde udvekslingen af oplysninger i realtid muliggør det forbedringer i hele værdikæden på tværs af næsten alle virksomheder og brancher.
Og fordi det er en åben platform med fælles standarder, kan virksomheder ofte få fat i sine fordele med meget mindre investeringer end det var nødvendigt at kapitalisere på tidligere generationer af informationsteknologi. Men simpelthen at forbedre den operationelle effektivitet giver ikke konkurrencefordele. Virksomheder opnår kun fordele, hvis de er i stand til at opnå og opretholde højere niveauer af operationel effektivitet end konkurrenter. Det er et yderst vanskeligt forslag selv under de bedste omstændigheder.
Når en virksomhed etablerer en ny bedste praksis, har sine rivaler tendens til at kopiere det hurtigt. Bedste praksiskonkurrence fører til sidst til konkurrencedygtig konvergens, med mange virksomheder gør de samme ting på samme måder. Kunderne ender med at træffe beslutninger baseret på pris, hvilket underminerer industriens rentabilitet. Detailteknologier som 'Retail Pro' har hjulpet dem til at betjene deres kunder effektivt (figur 7.14).
Arten af internetapplikationer gør det vanskeligere at opretholde operationelle fordele end nogensinde før. I tidligere generationer af informationsteknologi var applikationsudvikling ofte kompleks, hård, tidskrævende og meget dyr.
Disse træk gjorde det sværere at få IT fordel, men de gjorde det også vanskeligt for konkurrenter at efterligne informationssystemer. Åbenheden af internettet kombineret med fremskridt inden for softwarearkitektur, udviklingsværktøjer og modularitet gør det meget lettere for virksomheder at designe og implementere applikationer.
Apotekskæden CVS, for eksempel, kunne i løbet af få dage udrulle en kompleks internetbaseret indkøbsapplikation. Da de faste omkostninger ved at udvikle systemer falder, falder hindringerne for imitation også. I dag udvikler næsten alle virksomheder lignende typer af internetapplikationer, der ofte tegner sig for generiske pakker, der tilbydes af tredjepartsudviklere.
De resulterende forbedringer i operationel effektivitet vil i vid udstrækning deles, da virksomheder konvergerer på samme applikationer med de samme fordele. Sjældent vil de enkelte virksomheder kunne opnå varige fordele ved udbredelsen af "best-of-breed" applikationer.
2. Strategisk positionering:
Da det bliver sværere at opretholde driftsfordele, bliver internettet strategisk vigtigere. Hvis et selskab ikke kan være mere operationelt effektivt end dets konkurrenter, er den eneste måde at generere højere niveauer af økonomisk værdi på at reducere omkostningerne ved drift, forsinkelser, pris og fokus på Volumen vækst.
Det antages, at teknologiabsorption blandt indiske virksomheder ikke er op til den globale standard, især hos kunder, der forbinder front-end-teknologi. Samtidig er det næsten fuldstændigt i SCM, HR, butik og facilitetsstyringssystemer i mange brancher som organiseret detailhandel.
Det antages, at private mærker (detailhandlernes egne mærker) opfattes som billigere men høj kvalitet mod europæisk standard af høj kvalitet og premium pris (som i Tesco og Sainsbury butikker). Da Tesco og Sainsbury løbende genopfandt sig selv og ændrede deres produkter for at imødekomme ændrede forbrugernes krav, har de en stærk forbrugertrojalitet og besidder en markedsandel på næsten 40 procent mod mindre end 5 procent i Indien.
Vi kan kun ændre detailhandlernes positioner med kraftig teknologi til indkøb af materialer til de laveste omkostninger og leveret til butikker på den mest økonomiske måde. Det vil ændre positionen strategisk. Derfor vil de store Bazaar-etiketter af Tasty Treat (mad) og Dream Line (home furnishing) forhåbentlig trives sammen med Food-World Atta bedre ved at absorbere integrerede it-løsninger som RFID.
