Service Marketing: Definition, Funktioner og Problem Faced Marketing Services

Service Marketing: Definition, funktioner og problem står over for Marketing Services!

Definition af Service Marketing:

Service marketing er markedsføring baseret på forhold og værdi. Det kan bruges til at markedsføre en tjeneste eller et produkt. Med den stigende prominens af tjenester i den globale økonomi er servicemarketing blevet et emne, der skal undersøges separat. Markedsføringstjenesterne adskiller sig fra at markedsføre varer på grund af de unikke egenskaber ved tjenester, nemlig immaterielitet, heterogenitet, omgængelighed og uadskillelighed.

I de fleste lande tilføjer tjenesteydelser mere økonomisk værdi end landbrug, råmaterialer og fremstilling kombineret. I udviklede økonomier er beskæftigelsen domineret af servicejobs, og den fleste nye jobvækst kommer fra tjenester.

Jobs spænder fra højtlønnede fagfolk og teknikere til minimumslønstillinger. Serviceorganisationer kan være af enhver størrelse fra store globale virksomheder til lokale små virksomheder. De fleste aktiviteter fra de offentlige myndigheder og non-profit organisationer indebærer tjenester.

Den amerikanske marketingforening definerer tjenester som aktiviteter, fordele eller tilfredsstillelser, der tilbydes til salg eller leveres med salg af varer til kunden, dvs. førsalg og eftersalgsservice. Berry stater, "mens et produkt er et objekt, udtænke eller fysisk ting, er en tjeneste en gerning, ydeevne eller en indsats."

Funktioner af tjenester:

1. Manglende evne:

Et fysisk produkt er synligt og konkret. Tjenesterne er immaterielle. Tjenesten kan ikke røres eller ses, så det er svært for kunderne at fortælle på forhånd, hvad de får. Eksempelvis fremmer banker salg af kreditkort ved at understrege de bekvemmeligheder og fordele, der hidrører fra at have et kreditkort.

2. Uadskillelighed:

Personlige tjenester kan ikke adskilles fra den enkelte. Tjenester oprettes og forbruges samtidigt. Tjenesten produceres samtidig med at klienten modtager den; for eksempel under en online søgning eller en juridisk høring. Tandlæge, musikere, dansere mv. Oprette og tilbyde tjenester på samme tid.

3. Heterogenitet (eller variabilitet):

Tjenester involverer mennesker, og folk er alle forskellige. Der er en stærk mulighed for, at den samme forespørgsel vil blive besvaret lidt anderledes af forskellige
mennesker (eller endog af samme person på forskellige tidspunkter). Det er vigtigt at minimere forskellene i præstation (gennem træning, standardindstilling og kvalitetssikring). Kvaliteten af ​​de tjenester, der tilbydes af virksomheder, kan aldrig standardiseres.

4. Forgængelighed:

Tjenester har en høj grad af letfordærvelighed. Ubrugt kapacitet kan ikke opbevares til fremtidig brug. Hvis tjenester ikke bruges i dag, er det tabt for evigt. For eksempel kan reservedele i et fly ikke overføres til næste fly. På samme måde er tomme værelser i femstjernede hoteller og kreditter ikke brugt eksempler på tjenester, der medfører økonomiske tab. Da tjenester er aktiviteter udført til samtidig forbrug, fortabes de, medmindre de forbruges.

5. Ændring af efterspørgslen:

Efterspørgslen efter tjenester har store udsving og kan være sæsonbestemt. Efterspørgslen efter turisme er sæsonbestemt, andre ydelser som efterspørgsel efter offentlig transport, cricket-felt og golfbaner har udsving i efterspørgslen.

6. Prisfastsættelse af tjenester:

Kvaliteten af ​​tjenester kan ikke standardiseres. Prisfastsættelsen af ​​tjenester bestemmes normalt ud fra efterspørgsel og konkurrence. For eksempel varierer værelsesleje på turiststeder som pr. Efterspørgsel og årstid, og mange af tjenesteudbyderne giver rabat på sæsonen.

7. Direkte kanal:

Normalt leveres tjenester direkte til kunden. Kunden går direkte til tjenesteudbyderen for at få tjenester som bank, hotel, læge og så videre. Et bredere marked nås gennem franchising som McDonalds og Monginis.

Problemer i Marketing Services:

1. En tjeneste kan ikke påvises.

2. Salg, produktion og forbrug af tjenesteydelser finder sted samtidig.

3. En tjeneste kan ikke gemmes. Det kan ikke produceres i forventning om efterspørgsel.

4. Tjenester kan ikke beskyttes gennem patenter.

5. Tjenester kan ikke adskilles fra tjenesteudbyderen.

6. Tjenester er ikke standardiserede og er inkonsekvente.

7. Tjenesteudbydere, der udpeger franchisetagere, kan have problemer med kvaliteten af ​​tjenesterne.

8. Kundens opfattelse af servicekvalitet er mere direkte forbundet med moral, motivation og dygtighed hos frontlinjepersonale hos enhver serviceorganisation.