Marketing Concepts: opnåelse af overskud samt kundetilfredshed

Marketing begreber: opnå overskud samt kundetilfredshed!

Kundebehov opdages, og organisationens processer er orkestreret for at betjene disse behov sandfærdigt.

Et firma, der praktiserer marketingkonceptet, opnår virksomhedens mål ved at opfylde sine kunders behov bedre end sine konkurrenter. I et marketingorienteret selskab har alle funktioner et enkelt mandat til at give kundetilfredshed, og alle dets aktiviteter er orkestreret for at imødekomme kundernes krav.

Kundernes behov er centrale for virksomhedens drift, det være sig markedsføring, finansiering eller produktion. Selskabet sikrer, at de funktionelle strategier er i overensstemmelse med virksomhedens strategi for at opfylde kundernes krav på en bestemt måde.

F.eks. Hvis en virksomheds strategi er at betjene kunder gennem premiumprodukter, afspejler alle de funktionelle strategier virksomhedens strategi-købsafdeling køber de bedste leverandører, produktet sælges fra de mest up-to-date butikker, og reklamen er slank og suave.

Inden en beslutning træffes, overvejer hver leder virkningen af ​​sin beslutning på kunderne. Der træffes beslutninger i disse afdelinger under hensyntagen til de konsekvenser beslutningerne vil have på kunderne.

Markedsafdelingen fremmer kundernes årsag og minder alle andre funktioner om, at selvom de har deres individuelle mandat, er deres overordnede mandat at gøre det muligt for virksomheden at betjene sine kunder. Virksomheden forsøger at nå sine indtægter og overskudsmål, men aldrig på bekostning af kundetilfredshed.

1. Enhver medarbejder i en organisation er en marketingmedarbejder:

Marketing er ikke den eneste prerogative og ansvarlige for marketingafdelingen i en organisation. Hver afdeling, faktisk hver medarbejder i en organisation, udfører primært funktionen som en marketingmedarbejder. Hans vigtigste opgave er at formidle et konsekvent billede af hans organisation, hvad enten det drejer sig om de interne interessenter (medarbejdere, aktionærer) eller til de eksterne interessenter (kunder, offentligheder). Virksomheden skal indse, at enhver interaktion mellem nogen af ​​disse interessenter med enhver medarbejder i en organisation er afgørende for organisationens endelige skæbne.

2. Intern kommunikation:

Markedsførere skal formelt og uformelt kommunikere med personer i andre afdelinger i deres organisation oftere.

For de fleste virksomheder er marketingafdelingen den første og vigtigste kilde til viden om kunden. Men når marketingfolk forsøger at dele deres indsigt med andre afdelinger, bliver informationen ofte ignoreret eller misforstået. Problemet ligger i, hvor ofte og på hvilken måde kommunikationsafdelingen kommunikerer med andre funktioner i organisationen.

Markedsførere, som interagerer med deres ikke-marketingkollegaer, færre end 10 gange svage, har tendens til at få deres arbejde undervurderet af folk i andre afdelinger. Årsagen er, at kontakter mindre end ti gange om ugen - uanset om de er formelle eller uformelle, talte eller skrevne - betyder, at marketingmedarbejderen ikke har haft tilstrækkelig kommunikation til at lære, hvilke oplysninger andre har brug for i virksomheden, eller hvordan og hvornår det skal være forelagde.

Markedsføringschefer, der har sjældne kontakter med deres kolleger, der ikke er marketingkunder, udvikler ikke den slags forståelse, de har brug for for at give de rette oplysninger til det rette tidspunkt og i det rigtige format.

Men den øgede værdi, der er forbundet med at øge kommunikationsfrekvensen, begynder at afvige cirka 25 gange om ugen. Derfor bør marketingcheferne stræbe efter at kommunikere mellem 10 og 25 gange. Faktisk har markedsførere, der kommunikerer med deres ikke-marketingkollegaer mere end 40 gange om ugen, også risikoen for, at deres arbejde er undervurderet af andre afdelinger.

Ikke-marketingforvaltere modtager ofte en oversvømmelse af oplysninger som daglige salgsrapporter efter produkt og marked. De kan ikke gennemgå alle disse data eller analysere det. En deluge af kommunikation forvirrer og til sidst alienererer modtageren.

Alle typer af kommunikation som individuelle og gruppemøder, telefonopkald, faxer, mails, voicemails, notater og endda en chat i cafeteriet tælles. Men blandingen mellem formel og uformel kommunikation betyder noget. En 50-50 blanding af formel og uformel kommunikation er optimal for at få markedsførernes budskab på tværs.

Formel kommunikation er nyttig, fordi de er verificerbare, og i situationer, hvor to afdelinger har forskellige stilarter, kan en formel kommunikationsprocedure reducere konflikten. Uformel kommunikation gør det muligt for folk at udveksle kritiske oplysninger, der sandsynligvis ikke findes i en reel rapport, som den "rigtige" årsag til, at en kunde blev afvist.

De kan også hjælpe med at præcisere og give mening til det, der siges i mere formelle kommunikation. Og de giver folk mulighed for at stille "dumme" spørgsmål, som de ellers ikke ville. Den uformelle karakter af uformelle kommunikation giver ikke deltagerne tid til at udvikle politisk motiverede meninger.