Betydningen af ​​kundetillid i direkte markedsføring

Læs denne artikel for at lære om vigtigheden af ​​kundens tillid til direkte markedsføring!

Kunder er tidssøget, hassled, ensom, kynisk og skeptisk. Sådanne kunder vil ikke stole på direkte marketingfolk, der ikke har mærket sig selv. Det er vigtigt at overveje samfundets tilstand inden udformning af direkte marketingkampagner.

Image Courtesy: 3.bp.blogspot.com/-JC6Rf_IDqIA/UgoiG4554eI/AAAAAAAAAJY/m_LAuIU3Qos/s1600/Untitled-1+copy.jpg

I stigende grad har mennesker mindre tid til livet uden for deres arbejde. Folk er nødt til at scramble for at få fat i en bred vifte af aktiviteter i de få timer, de har, når de kommer hjem. Og dagens økonomiske forhold kræver stort set alle voksne i en husstand at arbejde. Hvad der sker i løbet af denne tid har afgørende konsekvenser for direkte marketingfolk.

Telemarketingopkald og direktepostpakker behandles om aftenen, som regel når familien er travlt med at fuldføre en række husholdningsaktiviteter. Resultatet er, at telemarketingpladserne opfattes som uønskede, irriterende indtrængen.

Direct mail-pakker scannes hurtigt og ikke-opmærksomt af trætte kunder, da de handler om at hjælpe deres børn med at gennemføre deres lektier. Forværring af disse forhold er det faktum, at telemarketing og direct mail-volumen har nået meget høje niveauer.

Exasperated kunder, der kæmper for at jonglere mellem husholdningsaktiviteter og direct mail clutter, kombinerer alvorlige konsekvenser for direkte marketingfolk:

1. Jo mere opskalere en direkte marketingmedarbejder kunder og udsigter er, desto mere direkte mail vil de sandsynligvis modtage.

2. Besatte mennesker er mindre tilbøjelige til at øge den tid, de bruger til direkte mail, når de får mere af det. De er mere tilbøjelige til at bruge mindre tid med hver mailing.

3. For meget direct mail har for længe gjort folk opmærksomme på de teknikker, som direkte marketingfolk bruger til at anmode om deres opmærksomhed. De fleste har allerede besluttet, at der ikke vil være noget for dem i posten, før de selv åbner den. De er trætte og forsigtige med den populære salgsfremmende taktik. Resultatet af sådan kundens ambivalens, der støder på antipati, er, at teknikker, der måske har fungeret i går, kan komme i brand i dag.

På grund af årtiers kommercielt fjernsyn er den måde, hvorpå mennesker har taget højde for oplysningerne, ændret dramatisk. Folk er blevet mere og mere betinget af at modtage information i korte, hurtige, visuelle udbrud, snarere end den traditionelle lineære måde at læse på. Resultatet er, at folks opmærksomhed spænder er mindre, og de læser mindre.

Dette fænomen har alvorlige konsekvenser for direct mail. En verbal, afslappet og et langt medium som direkte mail virker anakronistisk i dagens hurtige, travle og postliterate samfund. Direct mail skal formidle sin fulde historie på kort tid, som kunden er opmærksom på. Det er nytteløst at fortælle en historie, der løber ind på sider.

Da teknologi kommanderer en større rolle i nutidens liv, frygter folk, at de mister kontrollen. De samme teknologier, der giver folk så meget kontrol, som mobiltelefoner, pengeautomater mv., Skaber ekstrem frustration og angst, når de ikke fungerer, fordi ny teknologi skaber øjeblikkelig afhængighed og underhold.

Markedsførere skal hjælpe kunderne med at være i kontrol ved at opretholde og lette kontakten ved at indstille tillid og komfort og ved at reducere kompleksiteten. Postordrefirmaer har særligt ansvar, fordi deres succes afhænger af den tro, som kunderne lægger i dem.

Hver gang en kunde bliver bedt om at sende penge, udfylde ansøgninger eller give kreditkortnumre over telefonen, afstår de en vis grad af kontrol. Så det er vigtigt at lade kunderne vide, at de er i kontrol, og at det er let at genoprette kontrollen, når der er et problem.

Den bedste måde at få kunden til at føle i kontrol er at give ham en garanti for, at i tilfælde af et problem med det købte produkt vil hans penge blive refunderet. En anden måde er at give et gratisnummer. Det er den enkleste, hurtigste og mest effektive enhed til genopretning af kontrollen. Kunderne forventer kundskabsret, effektiv og løsningsorienteret kundeservice fra direkte marketingfirmaer, for det er det, de får fra andre virksomheder.

Samfund bliver ensomme. Et stadig mere ensomt samfund vil kræve kontaktkontakt, der opfylder både praktiske og psykologiske behov. Det er vigtigt for direkte marketingfolk at tænke på enhver kundekontakt som markedsføring, uanset formål, kanal eller intensitet.

Direkte mail, udgående telemarketing, indgående kundeserviceopkald, produktforsendelser, fakturaerklæringer mv. Har alle beføjelse til enten at opbygge eller slette forhold til kunden. Der er ikke noget som en neutral kontakt. Et uhyggeligt telefonopkald, der behandler nuværende kunder som ikke-kunder og beder dem om at købe det, de allerede har købt, kan have en erosiv effekt på forholdet.

Med alle de dårlige økonomiske, politiske og samfundsmæssige nyheder, der konfronterer mennesker i disse dage, er folks tillid væk. De mindre selvsikkerte mennesker er, jo mere kyniske bliver de. Flere og flere mennesker bliver kyniske om reklame og sandheden af ​​reklamekrav.

Annoncører har lavet så mange overblown, uopfyldte løfter så længe, ​​at det er overraskende, at folk selv noterer dem. Direkte marketingfolk skal være særligt følsomme overfor cynicisme og skepsis.

Direkte markedsførere udfører deres forretninger uden at få kontakt fra ansigt til ansigt, og det er menneskets natur, at folk er skeptiske over for ting, de ikke kan se eller føle. Direkte marketingfolk er afhængige af direkte mail og telemarketing, de to medier, som bedrageriske og bedrageriske praktiserende brugere er meget glad for at bruge.

Kunderne ønsker at føle sig godt tilpas over de virksomheder, de driver forretning med, og en af ​​de vigtigste komponenter i komfort er at gøre med, hvordan virksomheder bruger oplysninger om deres kunder. Kunderne er meget bekymrede for privatlivets fred.

De har intet at gøre med en direkte marketingmedarbejder, hvis de har mistanke om, at deres personlige oplysninger er blevet lækket eller værre, er blevet solgt til andre virksomheder. Det er meget vigtigt, at direkte marketingfolk bliver proaktive om at bevare information om kunder.

Der er en stærk følelse blandt mennesker, at livet er blevet for komplekst. Den hurtige hastighed og omfanget af beslutninger, valg og ansvar har gjort folk længes efter enklere tider. I en travl, forhastet og alt for kompliceret verden bør enkelhed og klarhed være vejledende principper for al kommunikation.

Den eneste, mest effektive måde at kommunikere overbevisende til en kunde, der er for travl, for træt, for kynisk og for uvillig til at læse for meget direct mail, er gennem et stærkt, veletableret, intelligent placeret brand. Et stærkt mærke kan være en modgift for stort set alle de cynisme og skepsis, der hersker hos kunderne. Det kan være nyttigt på følgende måder.

4. Sterke mærker er øjeblikkeligt velkendte og implicit troværdige - essentielle kriterier for at få en travl, træt, postliterate udsigt til at være opmærksom. Desuden, jo stærkere mærket er, jo kortere kan kopien være. Kort kopi inviterer læsere. Postliterate kunde har ikke tålmodigheden til at læse lang kopi.

5. stærke mærker er betroet af kunderne De sætter kunden i kontrol.

6. Hver gang et stærkt mærke anvendes, forstærkes dets nøgleattributter.

7. stærke mærker er konsekvente De giver kunderne mulighed for at købe med tillid. Trusted brands giver komfort til kunder. Nogle af de stærkeste mærker har eksisteret i lang tid.

8. Mærker giver en modgift mod kompleksitet. Stærke mærker taler klart, konsekvent og medfølende til folks behov.

Direkte marketingfolk har ignoreret branding selv fordi de solgte ikke-brandede produkter i klare kategorier. Men i dag er næsten alle kategorier overfyldte og rodet, og stort set alle produkter er en vare, så direkte marketingfolk er nødt til at blive seriøse om branding.

I branding selv direkte markedsførere nødt til at finde en kritisk balance. Den direkte marketingmedarbejder skal sikre, at virksomhedens brand personlighed kommunikeres konsekvent og tydeligt i sin direkte marketing kommunikation uden at gå på kompromis med responsgenererende teknikker.

Den direkte marketingmedarbejder skal tydeligt have præsenteret brand positionering og fordel. Den bedste måde at bestemme dette på er at se, hvor lang tid det tager for kunderne at udfylde emnerne i denne sætning: 'X er den Y, der gør Z for mig'. Svaret skal være indrammet på følgende måde: "Dove er opvaskevæsken, der blødgør hænderne, når jeg vasker op".

Jo hurtigere kunderne kan komme med en sådan erklæring, jo tydeligere er virksomhedens kommunikation mærket. Hvis kunderne ikke kan udfylde erklæringen om 15 sekunder eller mindre, når de ser på selskabets direkte mail eller direkte responsannoncering, er virksomhedens kommunikation svagt mærket. Konsistent og bevidst brug af virksomhedens navn, fordel og tilbud i overskrifter og underpositioner sikrer, at branding kommer igennem klart og tydeligt. Tidshungrede, post-literate kunder læser sjældent body copy.

Et andet vigtigt punkt at huske på er, at direkte mail og massemedieannoncering ikke bør udvikles uafhængigt af hinanden, ellers vil de se ud og føle sig som om de kommer fra forskellige virksomheder. Direkte mail og andre medier skal have gensidigt arrangement.

Direkte mail bør udnytte den brand equity, der er etableret i massemedieannoncering ved at låne kopi og grafisk billeddannelse af annoncen og placere dem fremtrædende i deres direkte mail. Direkte mail er lettere genkendt, når den bærer kopi og grafisk billeddannelse af sine annoncer.

Kunderne føler sig også mere trygge og sikre på at reagere på en direkte mail til et firma, som de husker at se i en annonce. Direkte mail til et velannonceret og stærkt mærket direkte marketingfirma vil skabe større og bedre kvalitetsrespons. Da da også direkte mail har reklameværdier, får selv ikke-respondenter et positivt, brandbyggende reklameindtryk.