10 Væsentlige stadier af Marketing Research Process - Diskuteret!

Nogle af de mest afgørende stadier af markedsføringsprocessen er som følger:

Processen med markedsføring forskning begynder med identifikation af et problem.

Image Courtesy: frankjkenny.com/wp-content/uploads/2011/06/Chamber-Training.jpg

Samtidig identificerer virksomheden også, om de krævede oplysninger kan indsamles af det interne personale, eller et eksternt MR-agentur skal bestilles.

1. Første kontakt:

Der er en erkendelse af, at et markedsføringsproblem kræver information for at hjælpe med at finde sin løsning. Markedsføringsafdelingen beder marketingforskningsgruppen om at foretage en forskning eller søge tjenester fra et marketingforskningsagentur. Hvis det er aftalt, at tjenesterne fra et marketingforskningsagentur er påkrævet, sender marketingafdelingen agenturet om det problem, agenturet ønsker at undersøge.

Image Courtesy: unk.edu/uploadedImages/academics/crrd/IMG_8083.jpg

Det diskuterer problemets karakter i detaljer og afgrænser dets forskningsbehov. Det er afgørende, at agenturet lærer så meget om kundens forretning som det kan, inden det går ind for at møde kunden. Agenturet taler til eksisterende kunder, der er i samme branche som den potentielle klient, og udfører forsøgsfaglig forskning, som en søgning i business pressen og på internettet for at vide mere om klienten.

2. Forskning Brief:

Markedsafdelingen og forskningsbureauet mødes for at diskutere, hvorfor forskningen er nødvendig, hvad den skal bruges til, når det er nødvendigt og hvor meget der skal betales. Markedsafdelingen forklarer sit problem og dets forskningsmål minutielt og omhyggeligt.

Image Courtesy: firstexperience.com/wp-content/uploads/2010/06/1848454-small.jpg

Det er vigtigt, at marketingafdelingen husker på, at selvom det forstår nuancerne i sit problem, forstår agenturet kun så meget som det fortælles. Hvis virksomheden f.eks. Har problemer med at tiltrække kunder til et nyt produkt, skal det kortlægge agenturet om det målmarked, som produktet er designet til, fordelene og funktionerne i produktet, dets reklame- og salgsstrategi for produktet og en komplet profil for sine konkurrenter.

De tilsvarende forskningsmål ville være at identificere kunder, der kan bruge produktet og identificere funktionerne i det produkt, der appellerer til dem mest. Markedsafdelingen forklarer også, hvor detaljeret forskningen skal være, og hvor lang tid agenturet kan tage for at fuldføre forskningen.

Markedsafdelingen sikrer, at agenturet forstår sine krav ved at opfordre det til at stille spørgsmål, og i slutningen af ​​mødet samarbejder de med at nedskrive deres forventninger fra hinanden. Det er vigtigt, at marketingafdelingen overdrager sit krav skriftligt til agenturet, således at sidstnævnte altid holder sig for øje med, hvad den skal opnå for sin klient, og ikke lad forskningsprojektet gå på afveje og esoterisk. Det skriftlige dokument kan også bruges til at bilægge tvister mellem dem, hvis der er nogen, når som helst under forskningsprojektet.

Forudsætninger for igangsættelse af en god forskning:

Undersøgelsen skal være klar over det markedsføringsproblem, som der skal foretages forskning på. Derudover skal virksomheden også tage hensyn til forskellige perspektiver for mindst to eller tre MR-agenturer for at fastslå rigtigheden af ​​deres forskningsdesign.

jeg. Vilkår som marked, markedsandel og konkurrenter skal klart defineres med henblik på undersøgelsen.

ii. Nogle forskere i MR-bureauet kan være specialister i en bestemt dataindsamlingsmetode som gruppediskussion, og de kan bøje forskningsproblemer for at bruge deres yndlingsmetoder. Dette kan være dyrt ud over at være upassende for de undersøgte mål. Virksomheden skal gøre sig bekendt med MR-agenturet og folk, der håndterer sit forskningsprojekt.

iii. Tillad forskeren at stille selv naive spørgsmål. At fjerne tvivl om det problem, der skal undersøges eller relateret baggrundsinformation, kan undgå fremtidige problemer i fremtiden.

iv. Kort to eller tre agenturer for at få forskellige synspunkter om forskningsproblemet.

3. Forskningsforslag:

Agenturet formulerer et forskningsforslag, hvori det afgrænser hvad det vil opnå for sin klient og hvordan det vil ske ved at gøre det. For eksempel kan det være enig at identificere demografiske variabler for kunderne i klientens nye produkt inden for en bestemt dato og til en bestemt pris. Dette er næsten altid skrevet, så begge parter forstår hinandens forpligtelser.

Image Courtesy: img.over-blog-kiwi.com/0/66/40/21/201307/ob_9b4ed0d3ca5900f2bb27ac6f406f2f76_8967321-l-jpg.jpeg

En kunde vil sandsynligvis blive imponeret af forskningsforslaget, hvis det viser, at agenturet har forstået klientens problemer og dets forskningsmål klart. Et godt forskningsforslag beskriver entydigt, hvordan forskningen vil blive gennemført-hvad vil prøvestørrelsen være? Hvilke undersøgelsesmetoder vil blive brugt? Hvordan analyseres dataene? Hvor længe vil undersøgelsen tage? I hvilken form ville rapporten blive præsenteret? Og hvor meget skal virksomheden betale?

Klienten dømmer agenturets hensigt og kompetence med det, der er indeholdt i forskningsforslaget. Derfor bør agenturet være retfærdigt og undgå camouflagering af nogen art - det skal blot angive, hvad det vil opnå for kunden, hvordan og hvornår.

Agenturet skal sikre, at klienten forstår nuancerne i forslaget, og kunden skal sikre, at forslaget indeholder alt, hvad det ønsker agenturet skal gøre. Klienten bør være opmærksom på, at agenturet vil gøre det, som det har lovet i forskningsforslaget, men ikke mere, så det bør være udtømmende med notering af sine krav og sikre, at agenturet har lovet at opfylde alle sine krav i forskningsforslag. Hvis der er tvivl om et problem, skal klienten bede agenturet om præcisering.

Forskningsforslaget skal først definere problemet. For at gøre dette skal forskeren overveje det formål, som studiet udføres for, den tilgængelige information, yderligere information, der kræves, og hvordan sådanne oplysninger vil hjælpe klienten i beslutningsprocessen. Problemet kan formuleres uden megen høring, men det kan ofte indebære diskussioner med beslutningstagere i virksomheden, eksperter uden for kundens virksomhed, brug af sekundære data eller endda nogle sonderende undersøgelser, fx nogle få fokusgrupper.

Dette skal følges ved at udvikle en tilgang til problemet. Dette indebærer at udvikle en ramme for analyse af problemet. Relevante spørgsmål, for hvilke svar der er brug for ved udførelsen af ​​forskningen, skal tydeligt fremgå af dette trin.

Forskningsdesignet bør forklare metoderne til indsamling af data, prøveudtagningsplan og en plan for dataanalyse. Klienten skal klart fortales om de kilder, hvorfra de relevante data kan opnås, den tidsramme inden for hvilken hele studiet vil blive gennemført og den måde, hvorpå undersøgelsen skal udføres.

4. Typer af forskningsmetoder:

Billedrettighed: img.directindustry.com/images_di/photo-g/data-collection-terminals-7350-5553585.jpg

Marketing forskning er primært brugt til at sætte ledere i stand til at træffe beslutninger. Men nogle begrænsninger som manglende evne til at definere problemet nøjagtigt, utilgængelighed af tidligere undersøgelser mv., Kan dog tvinge forskere til at samle mere baggrundsinformation om problemet i hånden. I sådanne tilfælde anvendes førstegangsforskning først. Derefter udføres afsluttende forskning enten gennem undersøgelser eller eksperimenter, der gør det muligt for ledere at træffe beslutninger. Beslutningstagning er ikke mulig gennem sonderende forskning.

Eksplorativ forskning:

Agenturet udfører sonderende forskning, som er en foreløbig efterforskning af forskningsområdet forud for kvantitativ dataindsamling. Det gøres normalt, efter at klienten accepterer agenturets forskningsforslag, men det kan også finde sted før klient-agenturets briefing møde og indsendelse af forslaget. Det kan også bruges i problemdefinitionsprocessen.

Hypotese genereret på dette stadium kan testes yderligere ved at foretage kvantitativ forskning. Tanken er ikke at indsamle data og danne konklusioner, men for at få bedre forståelse for kundens målmarked, dets kunder og konkurrenter. Så når agenturet begynder at indsamle data, ved det, hvem dets respondenter er, hvad det skal vide om dem og hvad det skal spørge af dem.

Under forsøgsundersøgelsen forsøger agenturet at identificere og forstå de respondenter, der vil blive interviewet i dataindsamlingsfasen. Det forsøger også at få en omfattende forståelse for branchen, hvor kunden driver sine målmarkeder og konkurrenter.

Eksplorativ forskning hjælper med at slippe af med de fordomme, som agenturet kan have om forskningsområdet. Sådanne fordomme misligholder ufrivilligt forskningsforløbet og er en stor afskrækkelse i forståelsen af ​​forskningsområdets realiteter.

Eksplorativ forskning er også ofte nyttig under sådanne omstændigheder, når der ikke findes tilstrækkelig information om det område, der forskes. Derfor foretager agenturet sin udforskende forskning flittigt. Eksplorativ forskning anvendes, når de tilgængelige data ikke er tilstrækkelige til at fortsætte. Det gør det muligt for MR-firmaet at få bedre indsigt i problemet.

jeg. Sekundær forskning:

Sekundære data er udarbejdet af andre mennesker til andre formål og er ikke specielt beregnet til den pågældende forskning. Sekundære data bruges generelt til at forstå problemet, at definere problemet bedre, at udvikle en passende tilgang til problemet, at formulere et egnet forskningsdesign eller at besvare visse spørgsmål. Det kan også bruges til at fortolke primære data mere indsigt.

Interne poster af virksomheden er vigtige kilder til sekundære data, og det er også rapporter om tidligere undersøgelser foretaget af virksomheden. Derfor er det vigtigt, at et firma opretholder data som indtægter, overskud og omkostninger for sine produkter og større kunder.

Regering, fagforeninger, aviser, magasiner og internet er vigtige eksterne kilder til sekundære data. Det er nemt og ret billigt at få sekundære data, derfor bør et agentur bruge lidt tid på at udføre sekundær forskning. Det kan også ske, at et agentur måske får størstedelen af ​​dataene fra et forskningsprojekt fra sekundære kilder og kan blive reddet fra at gennemføre primær forskning. Men hvis den ikke udfører sekundær forskning flittigt, kan den udføre primær forskning for at opnå data, der allerede er tilgængelig via sekundære kilder.

ii. Kvalitativ forskning:

I en fokusgruppe gennemføres ustruktureret eller halvstruktureret diskussion mellem en repræsentativ forbrugergruppe og en uddannet moderator, som ofte er psykolog. Tanken er at lade forbrugerne diskutere deres præferencer, adfærd, motivationer, holdninger og overbevisninger på en uhindret måde i et ubehageligt miljø. Og det er muligt, at et firma lærer om sine kunders nuancerede behov og adfærd, som de måske ikke kunne have afsløret i en undersøgelse.

Moderatoren fører diskussionen og sikrer, at gruppen forbliver på kurset og diskuterer de spørgsmål, der er på dagsordenen for fokusgruppen. Men moderatoren forstår, at gruppen ikke kan få lov til at blive hæmmet, og derfor tillader medlemmerne at diskutere spørgsmål, der er vigtige for dem, men som ikke er på dagsordenen for fokusgruppen.

Fokusgrupper er værdifulde på grund af de uventede resultater, der stammer fra frie flydende diskussioner blandt kunderne. Sådanne diskussioner vil sandsynligvis afsløre komplekse og subtile forhold mellem forbrugere og produkter. Diskussionerne er ikke baseret på procentsatser, gennemsnit eller andre tal, der er upersonlige. Og som marketingfolk er direkte i kontakt med deres kunder, stimulerer fokusgrupper ofte nye ideer til dem.

De resulterende data fra fokusgruppediskussioner tolkes af eksperter. Dataene fra diskussioner er nyttige ved udformning af spørgeskemaet til gennemførelse af kvantitativ forskning, som vil fokusere på, hvad der er vigtigt for respondenten. Instrumentet er således formuleret på det sprog, som respondenten anvender og forstår.

Fokusgrupper er imidlertid ikke repræsentative for befolkningen og kan derfor ikke være det eneste grundlag for beslutningstagning. For eksempel kan målgruppens størrelse med en bestemt type visning ikke måles ved at gennemføre fokusgruppediskussioner.

I en dybdeinterview interviewes en forbruger længe om et problem. Som i en fokusgruppe er ideen at forstå kundernes nuancerede behov, adfærd og motivation, men et agentur skiller sig til dyre dybdsinterviews, når problemet er sådan, at tilstedeværelsen af ​​andre medlemmer hæmmer ærlige svar og synspunkter.

Når et agentur også skal forstå en persons reaktion på en stimulus som en annonce eller skal forstå sin beslutningsproces, som når en chef køber et dyrt udstyr, sanktionerer det et dybdeinterview.

Dybdesamtaler bruges også, når et agentur ikke er i stand til at sammensætte en gruppe - for eksempel når det handler om travle CEO'er, mandat det et dybdeinterview. Spørgeskemaet er sædvanligvis i form af en oversigt, som giver respondenterne mulighed for frit at udtrykke deres synspunkter om de emner, der bliver stillet spørgsmålstegn ved. Der er således meget fleksibilitet for forskeren i denne metode, og svar, der opnås, kan give nye ideer, som ellers ikke kunne være opnået ved hjælp af strukturerede spørgeskemaer.

Dybdeinterviews er vanskelige at standardisere, da ingen to interviewere sandsynligvis vil fortsætte på en helt lignende måde, og deres forspændinger vil sandsynligvis afspejle resultaterne, hvis interviewerne ikke er tilstrækkeligt uddannet.

Resultatet af den kvalitative forskning skal undersøges grundigt, da den er baseret på små prøveformater. Meget afhænger af evnen til at fortolke subjektive data og kan variere fra en analytiker til den anden. Mere interessante eller overraskende synspunkter kan rapporteres uforholdsmæssigt. Kvaliteten af ​​de indsamlede data afhænger også af interviewerens færdigheder. Kvalitative metoder til dataindsamling tager længere tid og er dyrere.

Agenturet konsulterer eksperter, som måske ikke tilhører virksomhedens målmarked, men som er vidende om de problemer, der forskes, fordi de har brugt lang tid og ressourcer, der studerer det. De er meget indsigtige og besidder insider viden om de markeder, hvor de besidder ekspertise. Forbrugerne vil se godt ud, når de taler om sig selv, derfor kan deres meninger om sig selv og deres adfærd være forspændt.

Da eksperter ikke selv er forbrugerne, er deres meninger om målmarkedet upartiske. Frugtbare grunde til eksperter er universiteter, institutioner og medier. Ledende brugere af et produkt er også hørt, da de udvikler en sofistikeret forståelse af produktet og de anvendelser, det kan lægges til.

De er også i stand til at forudsige den bane, som forbrugernes behov ville tage, og den type teknologier, der ville være nødvendige for at betjene disse behov. De går langt ind i fremtiden for de markeder og teknologier, som de er eksperter til, og virksomheder vil gøre det rigtige at klare deres indsigt.

Observation er en unintrusiv metode til at studere forbrugeradfærd og er yderst nyttig, når agenturet ikke er kendt med forskningsområdet. Observationsundersøgelser udføres normalt i butikker for at spore forbrugerkøb. Forskellige data såsom mængden af ​​tid brugt af kunden, antallet af valgte overvejelser, mængden af ​​det købte produkt, indkøbspåvirkninger, brugt mængde penge, årsager til udvælgelse eller afvisning mv. Kan overholdes. Meget afhænger af forskernes færdigheder i indsamling og tolkning af data.

Beskrivende forskning:

Beskrivende forskning beskriver noget. En sådan forskning kan f.eks. Være beregnet til at beskrive kundernes overbevisninger, holdninger, tilbagekaldelse af reklamer og viden om indholdet. Sådanne undersøgelser er imidlertid ikke kun faktaoplevelser, men er beregnet til at indsamle data til specifikke mål.

Beskrivende forskning adskiller sig fra sonderende forskning i form af den formalitet og struktur, som forskningen er planlagt til. Data opnået ved sådanne undersøgelser anvendes normalt til at træffe markedsføringsbeslutninger. Forholdet mellem forskellige variabler undersøges i sådanne undersøgelser, selvom årsagssammenhængsforhold ikke kan etableres. Beskrivende forskning er kvantitativ i form af undersøgelser, der bruger spørgeskemaer og statistisk analyse. Store og repræsentative stikstørrelser tillader generalisering af resultater, medvirken i beslutningsprocessen, og indsamlingen samt fortolkning af data er objektiv.

Eksperimentel Forskning:

Eksperimentel forskning etablerer årsag og virkning. Det indebærer etablering af kontrolprocedurer for at isolere virkningen af ​​en faktor, som prisrabat på en afhængig variabel som salg. Tanken er at eliminere andre forklaringer på ændring i den afhængige variabel. For eksempel sælges et produkt på rabat i nogle få butikker, og det sælges på ubestemt pris i nogle få lignende butikker. Det er vigtigt, at kunder, der besøger de to sæt butikker, ligner på så mange måder som muligt. Statistisk signifikanstest er lavet for at teste om forskellen i salget skyldes rabatten, eller det er en simpel tilfældig variation.

5. Hoveddatainsamlingsfasen:

Hovedproblemet i dataindsamlingsfasen er teknikken til at indsamle data fra den valgte stikprøve.

Prøveudtagningsproces:

Prøveudtagningsprocessen har til formål at bestemme, hvem og hvor mange mennesker der skal interviewes. For det første skal universet, dvs. den gruppe, der udgør studiet, klart defineres. Universet afhænger af målene i undersøgelsen. Prøvetagningsrammen skal vælges næste. Dette omfatter listen eller andre optegnelser for det valgte univers, hvorfra en prøve kan vælges.

Image Courtesy: burruss.kennesaw.edu/sites/burruss.kennesaw.edu/files/_MG_0886.JPG

Prøveformat :

Dernæst er det vigtigt at bestemme stikprøvestørrelsen. Dette indebærer at ankomme til antallet af respondenter, der skal undersøges for at give en repræsentativ stikprøve af alle demografiske undergrupper af respondenter, der bliver undersøgt. Selvom det er dyrt at interviewe en stor stikprøvestørrelse, desto større er stikprøvestørrelsen, jo mere er befolkningens repræsentativitet, og mere kraftigt kan resultaterne af undersøgelsen ekstrapoleres til befolkningen. De bedste resultater opnås ved at interviewe alle i befolkningen.

Agenturet skal være opmærksom på prøveudtagningsfejl, hvilket er fejlen som følge af ikke at interviewe alle i befolkningen. Antallet af interviewede er baseret på en balance mellem prøveudtagningsfejl og omkostninger - jo mere antallet af interviewede er, jo mindre prøveudtagningsfejlen, men mere er omkostningerne ved at gennemføre undersøgelsen og omvendt.

Prøveudvælgelse:

Efter udvælgelse af stikstørrelsen skal det bestemmes, hvordan prøven skal vælges til respons. Prøven kan vælges ved hjælp af enten sandsynlighedsmetoderne eller ved anvendelse af metoderne uden sandsynlighed. Sandsynlighedsmetoden anvendes, når hver prøveudtagningsenhed har en lige sandsynlighed for at blive valgt. Udvælgelsen af ​​hvert element i stikprøven er uafhængig af den person, der udfører undersøgelsen. Der er tre sandsynlighedsprøvetagningsmetoder:

jeg. Enkel stikprøveudtagning:

Agenturet tildeler et nummer til hver enkelt i prøveudtagningsrammen, og tallene trækkes tilfældigt for at afslutte prøven. Derfor har alle på listen en lige sandsynlighed for at være en del af prøven.

ii. Stratificeret stikprøveudtagning:

Agenturet opdeler befolkningen i grupper, som dem på grundlag af alder, køn eller indkomst, og respondenter vælges tilfældigt fra hver gruppe. Antallet af respondenter fra hver gruppe svarer til gruppens størrelse, dvs. hvis befolkningen har dobbelt så mange unge som gamle, vil prøven også have to gange så mange unge som gamle. Metoden sikrer, at hver gruppe får repræsentation i prøven svarende til dens størrelse i befolkningen.

iii. Klusterprøveudtagning:

Befolkningen er opdelt i gensidigt eksklusive grupper, såsom boligblokke, og forskeren vælger tilfældigt boligblokke, der skal interviewes.

Ved prøveudtagningsmetoderne uden probabilitet har hver prøveudtagningsenhed ikke en lige sandsynlighed for at blive valgt. Således er der nogle forskere bias i udvælgelse af prøve element. Der er tre metoder til prøveudtagning:

jeg. Komfort prøve:

Forskeren vælger de lettest tilgængelige prøveudtagningsenheder eller respondenter fra befolkningen og interviewer dem.

ii. Dommeprøve:

Forskeren bruger sin dom til at vælge befolkningsmedlemmer, fra hvilke der kan hentes passende information.

iii. Kvotaudtagning:

Der er ingen prøveudtagningsramme, men agenturet kender procentdelen af ​​befolkningen, der ligger i forskellige grupper med hensyn til alder, køn eller indkomst. Prøven er lavet ved at vælge individer på grundlag af denne procentdel. For eksempel vil en prøve indeholde omkring 50:50 hunner til mænd, fordi det er omtrent forholdet mellem mænd og kvinder i befolkningen.

Dette er en ikke-tilfældig metode, fordi alle medlemmer af befolkningen ikke har lige muligheder for udvælgelse - intervieweren vælger medlemmer efter hans bekvemmelighed og tilgængelighed af medlemmer, men sikrer at forholdene mellem grupper opretholdes.

Denne metode vedtages, når befolkningen er bredt spredt. Forskellen mellem kvoteprøvetagning og stratificeret prøveudtagningsmetode er i metoden til udvælgelse af prøveudtagningsenhederne. I den førstnævnte udvælges prøveudtagningsenhederne ved ikke-tilfældige metoder, såsom ved bekvemmelighed eller bedømmelse, mens de sidstnævnte udvælges på en tilfældig basis.

6. Undersøgelsesmetoder:

Undersøgelsesmetode indebærer at bestemme, hvordan man skal interviewe de respondenter, der er valgt.

Ansigt til ansigt interviews :

Svarfrekvenserne er højere, da det personlige element i et ansigt til ansigt-interview giver afslag på at reagere mindre sandsynligt. Sådanne interviews kan være selvstyrede, dvs. afsluttet af respondenten selv eller administreret af forskeren.

Image Courtesy: marketnavigators.ca/blog/wp-content/uploads/2010/04/survey.jpg

I stikprøveundersøgelser anvendes personlige interviews ofte. Probing af respondenten er lettere med ansigt til ansigt interviews. Afklarende prober hjælper interviewere til at forstå, hvad den interviewede siger. Exploratory probes stimulerer interviewpersoner til at give fulde svar.

Probing er mulig, men begrænset på grund af tidstryk og en mindre personlig situation i telefoniske interviews. Visuelle hjælpemidler kan også bruges i ansigt til ansigt interviews. Imidlertid kan interviewpersoners bias komme ind under udvælgelsen af ​​respondenter og administration af spørgeskemaet. Forberedelse af et struktureret spørgeskema kan eliminere noget element i interviewerens bias.

Eksperimentelt design, dvs. test effektivitet af en stimulus, vil normalt blive udført med denne metode, snarere end ved en postundersøgelse, hvor der er høj responsfrekvens og manglende kontrol over, hvem der udfylder spørgeskemaet, hvilket kan resultere i resultaternes ugyldighed. Brug af mange åbne spørgsmål i en postundersøgelse vil sænke responsraterne, og tidsbegrænsninger for telefonsamtaler begrænser deres brug til at gennemføre interviews.

Men personlige interviews er dyre. Tilstedeværelsen af ​​en interviewer kan forårsage forspænding, dvs. respondenten kan give samfundsmæssigt ønskelige svar, og det kan føre til fejlberegning af følsomme oplysninger.

Telefoninterviews :

Telefoninterviews har svarfrekvenser og omkostninger, der ligger imellem de fra ansigt til ansigt-interviews og postundersøgelser. Telefoninterviews giver mulighed for en vis grad af fleksibilitet ved interviews, da der er en tovejs informationsstrøm mellem intervieweren og respondenten, som er fraværende i postundersøgelser, men denne fleksibilitet er mindre end i personlige interviews. Brug af visuelle hjælpemidler er ikke mulig. Der er grænser for antallet af spørgsmål, der stilles, før respondenten enten afslutter interviewet eller giver hurtige og nogle gange ugyldige svar for at fremskynde processen.

Brugen af ​​computerstøttet interviewing vokser. Tilstedeværelsen af ​​nøjagtige databaser hjælper telefoniske interviews umådeligt. Visse typer af undersøgelser, fx feedback-undersøgelser og undersøgelser, der udforsker potentielle kunder, kan gøres ved at bruge telefoner.

Mail undersøgelser:

Disse er mindst dyre og kan dække vidt spredt befolkning. Svarhastigheden er meget lav, og der er fare for urepræsentativ prøve. Spørgeskemaet er fuldt struktureret, og probing er ikke muligt. Kontrollen over, hvem der udfylder spørgeskemaet er lav. Visuelle hjælpemidler kan leveres, og på grund af selvstændig gennemførelse er interviewerens bias mindre.

Reaktionsraten kan øges ved forudgående anmeldelse via telefon, monetære og ikke-monetære incitamenter, ved at levere stemplet returkuponer, give anonymitet til respondenter, spørgsmål i nært hold i spørgeskemaet og opfølgning af telefonopkald.

7. Spørgeskema Design:

Tre betingelser er nødvendige for at få et sandt svar på spørgsmålspersonerne skal forstå spørgsmålet; de skal være i stand til at give oplysninger og skal være villige til at levere det. Spørgsmål skal indrammes på det sprog, som respondenten forstår. Forskeren må ikke spørge om spørgsmål, som respondenterne ikke kan huske eller er uden for deres oplevelsesområde. Forskere skal overveje den bedste måde at fremkalde følsomme eller personlige oplysninger på.

Image Courtesy: img.docstoccdn.com/thumb/orig/125446923.png

Design fase:

Spørgeskemaet kan være selvforvaltet, dvs. respondenten udfylder spørgeskemaet selv, eller det kan være i form af et interview, hvor forskeren stiller spørgsmål fra respondenten. Uanset hvad administrationsformen er, er rækkefølgen af ​​spørgsmål, formulering, antal spørgsmål og spørgeskemaets længde, type spørgsmål (åbne eller lukkede spørgsmål eller udsagn) samt de teknikker, der bruges til at måle svarene, påvirker Kvaliteten af ​​de indhentede oplysninger.

jeg. Bestilling af emner:

Spørgeskemaet starter med spørgsmål, som respondenterne kan finde let at svare på. Respondenterne ønsker ikke at lyde uvidende, og hvis de konfronteres med et spørgsmål, som de har svært ved at besvare rigtigt i begyndelsen af ​​interviewet, kan de bare afvise at gå videre. Intervieweren stiller ubehagelige spørgsmål inden holdningsmåling. Han stiller spørgsmål vedrørende uvidende opmærksomhed inden hjælpede. Klassificerede oplysninger som alder, besættelse skal altid stilles til sidst.

ii. Type spørgsmål:

Afsluttede spørgsmål begrænser omfanget af svar, som respondenterne kan give. De skal vælge deres svar fra de muligheder, der er angivet i spørgeskemaet, hvilket måske ikke er deres sande svar. Åbent spørgsmål giver respondenterne mulighed for at besvare spørgsmål på deres egen måde. De kan uddybe og forklare.

iii. Pas på formulering af spørgsmål:

Beskyt mod tvetydighed, ledende spørgsmål, stille to spørgsmål i et og bruge ukendte ord. Instruktionerne skal udskrives med store bogstaver eller understreges, så de let kan skelnes fra spørgsmål.

iv. Layout:

Spørgeskemaet bør ikke virke rodet. I et mail spørgeskema er det en fejl at presse i for mange spørgsmål på en side for at reducere antallet af sider. Svaret er sandsynligvis lavere, hvis spørgeskemaet er tungt, end hvis antallet af sider er forlænget.

v. skalering:

Holdninger og overbevisninger kan måles ved hjælp af skalaer, for eksempel en skala, der spænder fra 'stærkt enig' til 'stærkt uenig'.

vi. Probes og instruktioner:

De søger at udforske eller afklare, hvad en respondent har sagt. Respondenter kan bruge vage ord eller sætninger. 'Probe' bruges til at få præciseringer, og 'prompts' bruges til at fremkalde svar på et spørgsmål.

8. Pilot Stage:

Når først det foreløbige spørgeskema er udformet, skal det testes med en repræsentativ subsample for at identificere fejl. Pilot test spørgeskema design og hjælper med at estimere omkostningerne. Hvis piloten viser sig tilfredsstillende, administreres det endelige spørgeskema til en valgt prøve. Normalt kontrolleres instrumentets pålidelighed og validitet i pilotfasen. Andre problemer som reaktions- og manglende responsfejl, respondenternes evne til at forstå instrumentet, længden og den tid, der er taget for at færdiggøre instrumentet, vurderes i dette trin.

Image Courtesy: changemakers.com/sites/default/files/net-works_model_pilot_stage.jpg

Hvis den første pilotundersøgelse identificerer nogle ulemper i instrumentet, dvs. spørgeskemaet, kan det være nødvendigt med en anden pilot at rette op på fejlene og genprøve det nye spørgeskema, der er formuleret.

9. Data analyse og fortolkning:

Før analyse og fortolkning skal dataene udarbejdes. De rå data, der er indsamlet, skal redigeres. Preliminære kontroller skal gennemføres for at forbedre kvaliteten af ​​de indsamlede data. Det skal også verificeres, at prøveudtagningsanvisningerne er overholdt. Sådan kontrol skal foretages under dataindsamlingsprocessen såvel som i slutningen. Derefter skal dataene kodificeres og tabuleres. Disse procedurer skal udføres af dem, der er bekendt med hele forskningen, fra målene til forskningsdesignet.

Image Courtesy: ucsc-extension.edu/sites/default/files/imce/public/images/134550607.jpg

Grundlæggende markedsanalyser kan udføres ved hjælp af softwareanalysepakker. Sofistikeret analyse udføres ved hjælp af pakker som SPSS. Analyse kan udføres for at finde middelværdier, standardafvigelser, frekvenstabeller, tværfliker og at udføre anden avanceret statistisk analyse.

En række sofistikerede statistiske analyser kan bruges til at formulere beslutninger som segmentering af den relevante målgruppe, identifikation af nøglefaktorer i nye produktlanceringer, sporing af brand image osv.

Et agentur skal være forsigtigt, når det fortolker resultaterne af sin markedsundersøgelsesindsats. Agenturer udløser almindeligvis årsag og virkning, når kun forening er blevet fastslået af dataene.

For eksempel kan data vise, at salget stiger, når antallet af sælgere er øget, men det betyder ikke, at en stigende salgsstyrkes størrelse nødvendigvis vil medføre en stigning i salget. Selskabets øgede salg kan have været resultatet af øget reklameudgifter, højere margen for detailhandlere eller endog manglende performance af et konkurrerende mærke.

Et agentur skal også være forsigtig, når det fortolker midler og procentsatser. Da der i de fleste markedsføringsforskningsprojekter undersøges en stikprøve og ikke hele befolkningen, er et middel eller en procentdel kun et skøn underlagt prøveudtagningsfejl, dvs. fejlen på grund af at tage en prøve snarere end at interviewe hele befolkningen.

Statistisk hypotesestest muliggør prøveudtagningsforskelle i lyset af prøveudtagningsfejl for at fastslå, om de sandsynligvis vil være reelle forskelle, dvs. statistisk signifikante forskelle, eller de vil sandsynligvis være et resultat af at tage en prøve i stedet for at interviewe hele befolkningen .

10. Rapport Skrivning og præsentation:

Resultaterne af forskningen skal præsenteres i form af en rapport eller en præsentation.

Nøgleelementerne i et forskningsprojekt er:

Image Courtesy: thesmarttrainer.com/wp-content/uploads/2010/07/Improve-Presentation-Skills.jpg

jeg. Titel side, der indeholder emnet for undersøgelsen, studietid, til hvem skal rapporten forelægges for og af hvem har forskningen været udført.

ii. Indholdsfortegnelse, der indeholder en detaljeret liste over indholdet af rapporten sammen med sidetal, liste over tabeller og liste over tal i dørrapporten.

iii. Forord, der indeholder en oversigt over klientens kort, målsætning, omfang og metoder til forskning.

iv. Sammendrag, der indeholder en sammenfatning af konklusioner og anbefalinger. Formålet med sammendraget er at sammenfatte de vigtigste spørgsmål og resultater i rapporten til ledere, der ikke har tid til at læse hele rapporten.

v. Tidligere relateret forskning, der beskriver hvordan tidligere forskning har haft indflydelse på denne forskning. Dette afsnit skal indeholde en oversigt over metodologien, sammenhængen, resultaterne og konklusionerne af relaterede undersøgelser, som tidligere blev foretaget for at give et relevant perspektiv for den foreliggende undersøgelse.

vi. Forskningsmetoder, der forklarer den metode, der anvendes til den nuværende forskning. Dette omfatter detaljer om typen af ​​undersøgelse, prøveudtagningsproblemer, datakilder, dataindsamlingsmetoder, brug af instrumenter, forberedelse af instrumenter og administration.

vii. Forskningsresultater, som skal detailere resultaterne af undersøgelsen i overensstemmelse med de mål, som studiet blev indledt med.

viii. Konklusioner af undersøgelsen sammen med passende henstillinger.

ix. Bilag, herunder rapporter, artikler, tabeller og tal, der ikke er direkte relateret til undersøgelsen, eller kan afbryde rapportens strømning, selv om de er nyttige som baggrundsoplysninger.

Rapporten skal skrives på det sprog, som læseren vil forstå. Jargon bør undgås.

De vigtigste dele af rapporten er resultaterne og konklusionerne baseret på undersøgelsen. Disse skal præsenteres på en klar og klar måde. Resultaterne skal så vidt muligt tyde på nogle udfald eller forslag, der kan hjælpe ledelsen med at træffe beslutninger eller løse de problemer, der blev skitseret i målene med undersøgelsen. Nogle gange kan resultater tyde på, at der kræves yderligere forskning.