Six Sigma for Service Industry

Six Sigma for Service Industry!

Six Sigma, der oprindeligt blev udviklet af Motorola og populariseret af General Electric, er et bredt accepteret kvalitetsforbedringsinitiativ. De grundlæggende elementer i seks sigma er statistisk processtyring, fejlmodus-effekter analyser, gage repeterbarhed, reproducerbarhedsundersøgelser og andre lignende metoder. Formålet med Six Sigma implementering er at identificere og eliminere kilder til variabilitet.

Det er et kvalitetsmål, der specificerer variabiliteten krævet af en proces, så kvaliteten og pålideligheden opfylder og overstiger de krævende kunders krav. Succesfuld implementering af Six Sigma-initiativet gør det muligt for organisationen at eliminere affald, skjult omarbejde og uønsket variabilitet i processen. De resulterende kvalitets- og omkostningsforbedringer vil drive den løbende forbedring.

Six Sigma implementering involverer fem faser kendt som DMAIC, dvs. Definer, Mål, Analyser, Forbedre og Styr. I fejlmodus og effektanalyser skal man udføre cost benefit analyser og implementere alternativer og validere forbedringer.

I servicesektoren er kundetilfredsheden for det meste ikke håndgribelig og afhænger af øjeblikkets oplevelse. Uanset om det er en serviceindustri eller fremstillingsindustri, fokuserer Six Sigma på proces, værktøjer, kunde, mulighed og succes versus fejl (variabilitet).

For at forbedre kundetilfredsheden i servicebranchen skal fokus være at forstå, hvad der er vigtigt for kunden og minimere variationerne. Mere præcist gør Six Sigma det muligt at definere de sande kundekrav, forbedre og måle vigtige processer, administrere forretninger med ægte beregninger og give værdi til virksomheden ved at forbedre effektiviteten.

Implementeringen af ​​Six Sigma-processen i servicebranchen er den samme som for fremstillingsindustrien, den eneste forskel ligger i omfanget og størrelsen af ​​problemerne. Nogle af de typiske områder til undersøgelse og minimering af variationer i servicesektoren omfatter følgende:

Fravær, rekruttering og tilbageholdelsesproces inden for individuelle afdelinger, dataintegritet, lydhørhed hos kundecentre, sundhed og sikkerhedsproces og træningseffektivitet. Den effektive implementering af Six Sigma-programmet kræver en passende uddannelse til de ledende medarbejdere. Der er flere uddannelsesniveauer i processen, som følger den generelle planlægning, træning, anvendelse og gennemgang.