Måling af kundetilfredshed

Der er tre vigtige værktøjer i denne henseende:

1. Kundetilfredshedsindeks (CSI):

Dette er målet for den overordnede tilfredshed, kunden vinder fra marketinghuset, for at opfylde sine forventninger.

CSI kan formuleres som:

CSI = Samlede mærker opnået af leverandøren baseret på tilbagekobling forbruger / Samlede mærker forventet af kunden for at leverandøren opnår.

Denne CSI hjælper markedsføringsorganisationen eller leverandøren til at finde ud af, hvor meget han er i stand til at komme tættere på at imødekomme kundens behov og forventninger.

2. Excellence / Competitive Index:

Denne EI eller CI kan formuleres som:

EI / CI = Samlede mærker opnået af leverandøren baseret på tilbagekoblingskunde / Samlet antal point baseret på benchmark 5 for excellence

Dette bruges af virksomhederne til overordnet overvågning af dets fremskridt med hensyn til opnåelse af ekspertise. Hvis CSI er en forventning fra kunden, er EI / CI en realitetskontrol, der har betydning for CSI.

3. Benchmarking:

Benchmarking går uden for organisationen for at undersøge, hvilke industrikonkurrenter og fremragende kunstnere uden for branchen gør i modsætning til løbende forbedring, som er mere eller mindre indadtil.

CI forsøger at forbedre ved at analysere i detaljer den nuværende praksis i virksomheden selv. Benchmarking refererer til den praksis at kigge efter disse virksomheder verden over for de bedste praksis metoder efterfulgt af dem og indarbejde det samme.

Passende på tidspunktet for formuleringen af ​​handlingsplanen for kursuskorrektion baseret på resultatet af undersøgelsen. Disse er de virksomheder, der foretrækkes mest af kunderne. Dets grundlæggende mål er simpelt.

Find de bedste metoder, der fører til overlegen ydeevne, og se, hvordan du kan bruge dem til din fordel. Det er helt naturligt, at et firma bliver mest foretrukket på grund af en enkelt attribut eller kombination af flere attributter.

For eksempel kan et firma være kendt for sine "tekniske færdigheder", mens en anden måske udmærker sig i "service", som den giver. Betydningen af ​​dette er, at disse er de højeste standarder, der opnås af forskellige virksomheder i forskellige segmenter, men hvis virksomheden ønsker at blive verdensklasse, mere konkurrencedygtig og udmærket, så skal den sætte sit største på at overskride disse parametre for superkunstnere. Benchmarketing har sin egen betydning, som giver kvantitative mål for organisationen at opnå og udmærke sig til at blive super globalt selskab.