Essay om vigtigheden af markedsføring af tjenester
Essay om vigtigheden af markedsføring af tjenester!
Af deres natur påvirker tjenesterne kunderne mere direkte end produkterne gør. En kunde går ind i en restaurant og indser straks, om stemningen er behagelig eller ej.
Image Courtesy: bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg
Få minutter ind i anlægget, og de fleste kunder har allerede indset, om de har valgt det rigtige valg af tjenesteudbyderen. Nogle af tjenesterne er mere presserende end produkter. Patienterne kan få brug for lægernes øjeblikkelige opmærksomhed.
Igen på grund af deres natur kommer tjenesteydere i hyppigere og tættere kontakt med kunderne, og derfor har udbyderne flere muligheder for at behage kunder eller afskrække dem. Af disse grunde skal markedsføring af tjenester være mere bevidst og overvejet.
En tjenesteudbyder skal omhyggeligt revidere sine ressourcer og kompetencer og derefter foretage markedsundersøgelser for at finde det segment, som det kan tjene bedst. Og når det kommer til positionering, skal udbyderen være meget fokuseret.
Kunden forbliver i leverandørens forudsætning i længere perioder og har flere chancer for at opdage uoverensstemmelser og uoverensstemmelser i leverandørens positioneringsplank. De fleste kunder er meget klare over kvaliteten af den service, de ønsker.
Når de går i en forudsætning, der forventer et vist serviceniveau, bliver de meget skuffede, hvis deres forventninger ikke opfyldes, fordi sådanne forventninger er meget præcise. Så positionering af tjenester skal være knivskarpe.
Tjenesteydelser er mere uhåndterlige end produkter, fordi de kommer i forskellige nuancer og nuancer. Udbyderen skal definere sin tjeneste meget nøjagtigt og også designe den relevante service-produkt mix. Den grundlæggende service, som at spise i en restaurant, er kun en del af hele servicetilbudet.
Atmosfæren, musik og adfærd hos medarbejderne er andre vigtige komponenter i tjenesten. Og beslutninger skal gøres meget præcist med hensyn til, hvordan og i hvilket omfang vil de tilknyttede elementer blive integreret i hovedtjenesten.
At repræsentere tjenester i salgsfremmende metoder som reklame er yderst udfordrende på grund af dets immaterielle og variable karakter. Tjenesterne kræver mere kreativitet og fokus for at få positioneringsplanken afbildet præcist.
Tjenesteudbyderne er i hyppig kontakt med kunderne. En læge skal være god til sin primære opgave, og han skal også være en god marketingmedarbejder, da hans holdning og adfærd ud over hans evne til at helbrede bestemmer hans patients mening om det medicinske anlæg.
Medarbejderne i serviceorganisationerne kommer i hyppig kontakt med kunderne, og de er vigtige i forfremmelses- og brandbyggerier af virksomheden. Tjenesteudbyderen skal være ekspert i drift og markedsføring på samme tid.
Den samme grundlæggende service som kirurgi kan ydes i vidt forskellige servicefaciliteter, der giver forskellige niveauer af bekvemmeligheder og luksus. Serviceydelser gør det let at differentiere sig, og den samme basistjeneste kan kombineres med andre hjælpetjenester og prises anderledes. Tjenesteudbyderne har stor pris fleksibilitet og opladning den rigtige pris bliver en meget vigtig beslutning.
Den samme service kan leveres på forskellige måder. Med en spredning af nye teknologier er de forskellige måder, som en tjeneste kan benyttes til, kun stigende. En kunde kan gå til banken og hæve penge, han kan bruge en pengeautomat til at gøre det samme arbejde, han kan bruge telefonen eller deltage i internet og bank. Selv medicinske tjenester vil se en revolution på grund af, at nye leverings kanaler bliver etableret.
Selv kritisk syge patienter kan blive hjemme, mens udstyr, der er knyttet til deres kroppe, ville overføre vitale oplysninger om deres organers funktion til læger, der sidder på hospitaler, der kan ordinere passende retsmidler.
Marketing mix giver positionering af en tjeneste eller et produkt. I tilfælde af service er alle 4P'erne meget fleksible, dvs. mange kombinationer af 4P'erne er mulige at nå frem til et marketingmix.
Men segmenteringskriterierne skal være meget veldefinerede, og positioneringen skal være meget skarp, fordi en kunde påvirkes øjeblikkeligt og meget synligt, så snart han kommer i kontakt med en tjenesteudbyder eller går ind i et serviceanlæg.
Service marketingfolk står over for en enorm udfordring for at få marketingmixet rigtigt for at kunne formidle deres positioneringsplank, fordi marketingmixet er fleksibelt, men positioneringen skal være meget præcis.
