7 Vigtige kendetegn for tjenester
Nogle af de vigtige karakteristika ved tjenester er som følger: 1. Forgængelighed 2. Svingende efterspørgsel 3. Manglende evne 4. Uadskillelighed 5. Heterogenitet 6. Prissætning af tjenester 7. Servicekvalitet er ikke statistisk målbar.
1. Forgængelighed:
Tjenesten er meget letfordærveligt og tidselement har stor betydning i servicemarketing.
Service, hvis den ikke bruges i tide, går tabt for evigt. Tjenesten kan ikke gemmes.
2. Fluktuerende efterspørgsel:
Service efterspørgslen har høj grad af udsving. Ændringerne i efterspørgslen kan være sæsonbestemt eller i uger, dage eller endda timer. De fleste af ydelserne har høj efterspørgsel i spidsbelastningstider, normal efterspørgsel og lav efterspørgsel på off-time tid.
3. Manglende evne:
I modsætning til produktet kan service ikke røres eller føles, testes eller mærkes, før de benyttes. En tjeneste er et abstrakt fænomen.
4. Uadskillelighed:
Personlig service kan ikke adskilles fra den enkelte, og nogle personlige tjenester oprettes og forbruges samtidigt.
For eksempel er hårskæring ikke mulig uden tilstedeværelse af en person. En læge kan kun behandle, når hans patient er til stede.
5. Heterogenitet:
Funktionerne ved service af en udbyder kan ikke være ensartede eller standardiserede. En læge kan opkræve meget højere gebyrer til en rig klient og tage meget lavt af en dårlig patient.
6. Prisfastsættelse af tjenester:
Prissætning om tjenester påvirkes af letfordærvelighed, udsving i efterspørgslen og uadskillelighed. Kvaliteten af en service kan ikke omhyggeligt standardiseres. Prissætning af tjenester er afhængig af efterspørgsel og konkurrence, hvor variabel prisfastsættelse kan anvendes.
7. Servicekvalitet er ikke statistisk målbar:
Det er defineret i form af pålidelighed, lydhørhed, empati og forsikring, som alle har kontrol over medarbejderens retning, der interagerer med kunderne. Til service er kundernes tilfredshed og glæde meget vigtige. Medarbejdere, der direkte kontakter med kunderne, skal være meget specielle og vigtige. Folk omfatter intern markedsføring, ekstern markedsføring og interaktiv markedsføring.
