Chefens rolle i en organisation

En leder job er meget afgørende i en organisation. Han er en planlægger, koordinator, producent og marketingmedarbejder. En organisations succes vil afhænge af lederens kaliber i at udnytte ressourcerne til at nå forretningsmål. En krybbe er en afgørende figur i opgaven med at skabe rigdom. Der er hurtige ændringer i teknologi, produktionsmetoder, marketing teknikker, finansiel opsætning og lederen skal være kompetent nok til at klare ændringerne.

Betyder:

En leder er en person i organisationen, der leder andre virksomheders aktiviteter. Ledere udfører deres arbejde på forskellige niveauer, og de kaldes af forskellige navne. De første linjeledere kaldes som regel tilsynsførende eller i en fremstillingsvirksomhed kan de kaldes formen. Mellemniveau mangers omfatter alle niveauer af ledelse mellem tilsynsniveau og øverste niveau af organisationen.

Disse ledere kan kaldes funktionelle ledere, plantehoved og projektledere. Nær toppen af ​​hierarkiet kan der være øverste ledere, der er ansvarlige for at træffe organisatoriske beslutninger og fastsætte politikker og strategier, som påvirker alle aspekter af organisationen. Disse personer kan kaldes næstformand, administrerende direktør, administrerende direktør eller bestyrelsesformand mv.

Ledelsesfunktioner:

En leder skal udføre funktioner som planlægning, organisering, bemanding, styring og kontrol. Alle disse funktioner er afgørende for at drive en organisation problemfrit og opnå virksomhedens mål. Planlægning er nødvendig for at fastsætte mål og etablere strategier for koordinering af aktiviteter.

Organisationen hjælper med at bestemme hvilke opgaver der skal udføres, hvordan man gør dem, hvordan man grupperer opgaverne og hvor beslutninger skal træffes. Personalefunktion er afgørende for at ansætte forskellige typer personer og udføre forskellige aktiviteter som træning, udvikling, bedømmelse, kompensation, velfærd mv.

Direktiveringsfunktionen kræver at give instruktioner og motiverende subordinater for at nå deres mål. En leder skal udføre den kontrollerende funktion til overvågning af aktiviteter for at sikre, at de udføres som planlagt og korrigerer eventuelle væsentlige afvigelser.

Ledelsesmæssige færdigheder:

En leder skal udføre en række job. Det kræver, at en leder skal have ordentlige færdigheder til at udføre forskellige job.

Henry Fayol sætte de kvaliteter kræves af ledere i følgende kategorier:

(i) Fysisk - sundhed, kraft, adresse.

(ii) Mental - evne til at forstå og lære; dom, mental styrke og tilpasningsevne.

(iii) Moral - energi, fasthed, villighed til at acceptere ansvar, initiativ, loyalitet, takt, værdighed.

(iv) Uddannelsesmæssig - almindelig bekendtskab med forhold, der ikke udelukkende tilhører den udførte funktion.

(v) Teknisk - ejendommelig for funktionen.

(vi) Erfaring - som følge af det rigtige arbejde.

Robert L. Katz gennemførte forskning i begyndelsen af ​​1970'erne og fandt, at ledere har brug for tre væsentlige færdigheder eller kompetencer; teknisk, menneskelig og konceptuel. Han fandt også, at den relative betydning af disse færdigheder varierede alt efter lederens niveau i organisationen.

Tekniske færdigheder:

En leder skal have de nødvendige tekniske færdigheder eller evnen til at arbejde med ressourcerne, værktøjerne, teknikkerne, procedurerne osv. Førstegangsledere samt mange mellemledere har involveret tekniske aspekter af organisationens aktiviteter. Tekniske færdigheder omfatter kendskab til og færdigheder i visse specialiserede fag som teknik, computere, økonomi eller produktion. Selv om behovet for tekniske færdigheder er mindre, når en leder bevæger sig højere i hierarkiet, er det stadig teknisk færdighed, der hjælper med at træffe beslutninger.

Menneskelige færdigheder:

Det er evnen til at arbejde godt sammen med andre mennesker både individuelt og i en gruppe. Ledere med menneskelige færdigheder kan få det bedste ud af de mennesker, der arbejder med dem. De ved, hvordan de kommunikerer, motiverer, leder og inspirerer entusiasme og tillid. Disse færdigheder er nødvendige af ledere på alle niveauer, men øverste ledere har brug for dem mest.

Konceptuelle færdigheder:

Konceptuelle færdigheder er evnen til at integrere og koordinere forskellige aktiviteter. Ledere skal have evnen til at tænke og til at konceptualisere om abstrakte løsninger. De skal kunne se organisationen som helhed og forholdene mellem de forskellige underenheder og at visualisere, hvordan organisationen passer ind i sit bredere miljø. Konceptuelle færdigheder er nyttige i beslutningsprocessen. Da alle ledere skal træffe beslutninger, er disse færdigheder afgørende for alle ledere, men disse bliver vigtigere, da de udgør det organisatoriske hierarki.

Disse færdigheder kan afbildes i et diagram:

Egenskaber af en leder:

En leder skal foretage en række funktioner fra planlægning til kontrol. Han skal træffe beslutninger for enhver type aktivitet. Beslutningerne fra lederen påvirker en organisations arbejde.

Han skulle have følgende kvaliteter til at udføre sit arbejde korrekt:

1. Uddannelse:

En leder skal have en ordentlig uddannelsesmæssig baggrund. I dag skal ledere have ledelsesuddannelse, udover andre uddannelsesmæssige kvalifikationer. Uddannelse udvider ikke kun mental horisont, men hjælper også med at forstå tingene og tolke dem ordentligt. Kendskabet til erhvervsmiljø er også vigtigt for at håndtere forskellige problemer, organisationen måtte stå over for.

2. Intelligence:

En leder skal udføre mere ansvar end andre personer i organisationen. Han burde have højere intelligens i forhold til andre personer. Intelligence vil hjælpe en leder med at vurdere nutidens og fremtidens muligheder for virksomheden. Han vil være i stand til at forudse tingene på forhånd og træffe de nødvendige beslutninger på et passende tidspunkt.

3. Lederskab:

En leder skal lede og motivere personer, der arbejder i organisationen. Han vil give lederskab til underordnet. Underordnernes energier skal kanaliseres korrekt for at opnå organisatoriske mål. Hvis en leder har lederkvaliteten, kan han motivere underordnede til at forbedre deres ydeevne og arbejde til deres fulde kapacitet til gavn for organisationen.

4. Uddannelse:

En leder skal erhverve ledelsesmæssige færdigheder. Disse færdigheder består af tekniske færdigheder, menneskelige færdigheder og konceptuelle færdigheder. Disse færdigheder skal erhverves gennem uddannelse, vejledning, erfaring mv. Disse færdigheder er nødvendige for alle niveauer af ledere.

5. Teknisk viden:

En leder skal have teknisk viden om produktionsprocesser og andre aktiviteter i virksomheden. Han vil være bedre i stand til at inspicere og lede, hvis han selv har kendskab til disse aktiviteter.

6. Modenhed:

En leder skal have mental modenhed til at håndtere forskellige situationer. Han bør være tålmodig, god lytter og hurtig til at reagere på situationer. Han skal tage mange akavede beslutninger, der kan påvirke arbejdet negativt, hvis det ikke tages korrekt. Han bør holde roen, når han beskæftiger sig med underordnede. Alle disse kvaliteter vil komme med mental modenhed.

7. Positiv holdning:

Positiv holdning er et aktiv for en leder. En leder skal beskæftige sig med mange mennesker indefra såvel som udefra organisationen. Han bør være sympatisk og positiv til forskellige forslag og tage humane beslutninger. Han bør ikke dømme tingene og tage sider. Han bør forsøge at udvikle gode relationer med forskellige personer, der beskæftiger sig med ham. Han bør forstå deres problemer og forsøge at udvide en hjælpende hånd.

8. Selvtillid:

En leder skal have selvtillid. Han skal tage mange beslutninger dagligt, han kan analysere tingene systematisk, inden han træffer beslutninger. Når han tager beslutninger, skal han holde sig til dem og forsøge at gennemføre dem. En person, der mangler selvtillid, vil altid være usikker på sine beslutninger. Denne form for holdning vil skabe flere problemer end at løse dem.

9. Fremsyn:

En leder skal beslutte ikke kun for nutid, men også for fremtiden. Der er hurtige ændringer i teknologi, markedsføring, forbrugeradfærd, finansiel opstilling mv. Ændringerne i de økonomiske politikker vil få konsekvenser i fremtiden. En leder skal visualisere, hvad der vil ske i fremtiden og forberede organisationen til at møde situationerne. Kvaliteten af ​​fremsyn vil hjælpe med at træffe rigtige beslutninger og imødegå de kommende ting i rette perspektiv. Hvis tingene ikke vurderes korrekt, kan organisationen komme over for uheldige situationer.

Managerens rolle:

En rolle er bekymret for adfærdsmønsteret hos en leder i en organisation. Henry Mintzberg foretog en omhyggelig undersøgelse af fem ledende medarbejdere på arbejdspladsen i slutningen af ​​1960'erne. Han opdagede, at en chefs rolle er helt forskellig fra de forestillinger, der blev holdt på det tidspunkt. For eksempel var det fremtrædende syn på det tidspunkt, at ledere var reflekterende tænkere, der omhyggeligt og systematisk behandlede oplysninger, inden de tog beslutninger.

Mintzberg fandt ud af, at hans ledere var involveret i et stort antal forskellige, ikke-mønstrede og kortvarige aktiviteter. Der var lidt tid til reflekterende tænkning, fordi ledere stødte på konstante afbrydelser. Mintzberg leverede en kategoriseringsordning for at definere, hvad ledere baserer på faktiske ledere på jobbet. Han konkluderede, at ledere udfører ti forskellige men meget indbyrdes forbundne roller. Begrebet ledelsesroller refererer til specifikke kategorier af ledelsesadfærd. Tabel giver de ti forskellige roller af lederen.

Interpersonelle roller:

En leder skal udføre nogle opgaver som en figurhoved. Han kan modtage gæsterne udefra eller præsidere over en social funktion af medarbejderne. Han må muligvis underskrive nogle juridiske dokumenter som leder af organisationen. Det er disse roller, der spilles som figurhoved. Han skal også fungere som leder, når han skal sortere underordnede aktiviteter. Han har ikke kun at motivere medarbejderne, men er også involveret i ansættelse, fyring og disciplin medarbejdere. Den tredje rolle i interpersonelle roller er i forbindelse med hinanden. Han skal indgå udenfor agenturer for at indsamle forretningsrelateret information. Udenfor informationsudbyderne kan være enkeltpersoner eller grupper.

Bord. Mintzbergs forskellige ledelsesroller

Informationsroller:

Alle ledere skal udføre informationsroller. De skal indsamle oplysninger fra organisationer og institutioner uden for deres eget. Ledere spiller også rollen som formidlere, når de leverer information til underordnede i organisationen. Disse oplysninger er faktiske såvel som med fortolkninger til gavn for brugerne. En leder fungerer som en talsmand, når han repræsenterer organisationen til udenforstående.

Beslutningsroller:

Ifølge Mintzberg udfører en leder fire beslutningsroller. Han initierer og overvåger nye projekter til forbedring af organisatoriske præstationer, det er den iværksætterrolle han spiller. Som forstyrrelseshåndterer tager chefen korrigerende handlinger som reaktion på tidligere uforudsete problemer. Han fungerer også som ressourceallokering, når han tildeler og overvåger fordelingen af ​​menneskelige, fysiske og monetære ressourcer. Han fungerer som forhandler, når han diskuterer og forhandler med andre grupper for at udnytte sin egen enhed.

Miljø og ledere Roller:

Ordet miljø er en samling af alle faktorer inden for virksomhedernes kontrol og uden for den enkelte virksomheds kontrol. Miljø er et makrokoncept, og en forretningsenhed er en makrovirksomhed. En virksomhed opererer inden for de givne miljøfaktorer. Miljøet kan være eksternt såvel internt.

De eksterne og interne miljøer er blevet forklaret nedenfor:

Eksternt miljø:

Eksternt miljø påvirker i høj grad hver virksomheds arbejde.

Eksternt miljø kan have følgende komponenter:

1. Økonomisk

2. Teknologisk

3. Social

4. Politisk

5. Etisk

1. Økonomisk miljø:

Økonomisk miljø er faktorer som kapital, arbejdskraft, leverandører, kunder og forbrugere.

(en hovedstad:

Kapital består af ejere midler og lånte midler. Udlånte midler leveres af investorer og kreditorer. Erhvervsbehov for midler opstår for købere af anlæg og maskiner, jord og bygning, udstyr, materialer, løn til arbejde og andre daglige udgifter. Disse behov er opfyldt både fra interne kilder og eksterne kilder. En leder skal forblive i kontakt med investorer og kreditorer for at opfylde økonomiske behov i virksomheden på tidspunktet for behovet.

(b) Arbejde:

Arbejdet kommer normalt fra nærliggende omgivelser. Fagforeninger forsøger at regulere arbejdskraftforsyningen. En leder skal vurdere sit arbejdskrav, dets kvalitet og pris mv. Han skal holde kontakten med fagforeningerne og se, at enheden ikke påvirkes negativt af arbejdskraftforsyningen.

c) Leverandører:

Leverandørerne er et vigtigt element i eksternt miljø. Leverandøren indbefatter råmaterialer, udstyr, maskiner mv. Der er behov for regelmæssig kontakt med leverandører for at kende den nyeste kvalitet af varer, der er til rådighed på markedet, og for at sikre forsyninger efter behov.

(d) Kunder og forbrugere:

Kunder og forbrugere er rygraden i en virksomhed. Manager bør kende disse menneskers behov og præferencer gennem markedssegment. Varerne og tjenesteydelserne er produceret efter kundernes og forbrugernes lighed. Nye produkter og tjenester er også bragt ud for at holde tempoet i markedsføringsindsatsen. Mens man holder interpersonelle relationer med kunderne, holder lederen også sig selv op til konkurrenterne også.

2. Teknologi:

Teknologitilstanden påvirker i høj grad virksomhedens drift. Det handler om opfindelser og teknikker. De teknologiske ændringer kan give nye produkter såvel som nye industrier. Man skal holde øje med den teknologiske udvikling og tænke på måder at gøre brug af. Lederen skal holde sig ajour med den teknologiske udvikling, især i produktforbedring og nye muligheder.

3. Socialt miljø:

En virksomhed er direkte påvirket af og påvirket af det fremherskende sociale miljø. Samfundet giver arbejdsstyrken til virksomheden og har forbrugere til produkter og tjenester. I en demokratisk opbygning er en leder i øjeblikket mere og mere i kontakt med folk i alle samfundslag, forskellige sociale organisationer, uddannelsesinstitutioner osv. Alle disse kontakter er nyttige og væsentlige for virksomheden, fordi det afhænger af samfund for forskellige input samt output. Selve overlevelsen afhænger af samfundet.

4. Politisk miljø:

Det politiske system, der hersker i et land, påvirker forretningsbeslutninger. I en demokratisk opstilling påvirker det regerende partis ideologi økonomiske og forretningsmæssige politikker. En virksomhedsleder skal klare det regerende partis tanker i følgende økonomiske politikker. Landets regler, regler og love påvirker virksomhedens daglige aktiviteter. En virksomhed skal overholde salgs- og punktafgiftsloven, arbejdsloven, skattelovgivningen mv. En leder skal være godt fortrolig med det rådende politiske miljø og forsøge at drage fordel af forskellige ordninger og programmer fra regeringen.

5. Etisk miljø:

En leder skal huske på det etiske miljø, der hersker i erhvervslivet, mens han kører sin enhed. Etik er generelt accepterede og praktiserede standarder, der forventes af virksomhedsledere. Disse etiker er påvirket af samfundets, medarbejdernes, regerings mv. Forventninger fra virksomheden. En leder skal sigte mod rimelige kontakter med alle, der kommer i kontakt med erhvervslivet. Der skal være en klar opfattelse af, hvad der skal gøres og hvad der ikke skal gøres. En leder bør ikke kun være opmærksom på forretningsetik, men også sikre deres korrekte gennemførelse. Dette vil skabe tillid til medarbejdere og offentligheden om forretningens retfærdige forretninger.

Internt miljø:

Internt miljø er bekymret for den daglige drift af organisationen. En leder spiller en afgørende rolle i organisationen. Han giver lederskab til andre, koordinerer medarbejdernes aktiviteter, delegerer myndighed til underordnede, tager vigtige beslutninger, ser efter menneskelige relationer, fungerer som talsmand for organisationen osv. Alle disse roller gør jobbet til en leder meget vigtigt for harmonisk arbejde . Vigtige roller hos en leder er som følger:

Som leder:

En organisation består af en række personer, der arbejder for forskellige job. Disse personer har brug for vejledning og retning for at arbejde hen imod et fælles mål. En leder spiller rollen som en leder, mens han definerer aktiviteter og mål for forskellige personer i organisationen. Han hjælper med at skabe den rette type atmosfære og homogenitet inden for arbejdsgruppen. Kvaliteten af ​​lederskab vil påvirke handlinger og præstationer af gruppen ledet af ham.

Som koordinator:

Som koordinator sætter en leder forskellige ressourcer, både fysiske og menneskelige, sammen for at opnå organisatoriske mål. Han mobiliserer forskellige ressourcer, skaber intelligent forståelse og godwill blandt arbejdsgivere for at gennemføre virksomhedens arbejde. Korrekt koordinering vil være mulig ved hjælp af effektiv kommunikation. En leder skal skabe et godt kommunikationssystem, så forskellige aktiviteter koordineres ordentligt.

Autoritetsdelegator:

Delegering af autoritet betyder at give vigtige arbejde til underordnede. En leder kan ikke selv foretage sig selv. Han bliver nødt til at stole på underordnede ved at tildele dem ansvar og ved at uddelegere den nødvendige myndighed til at udrydde dem. Underordnede vil få tillid, når de udfører selvstændigt arbejde og vil blive afklaret for større ansvar. En leder har en vigtig rolle i at opmuntre underordnede til at påtage sig passende arbejde i henhold til deres evner og ekspertise og forberede den næste ledelse af ledere. Han bliver nødt til at skabe et korrekt kommunikationssystem, så underordnede kan få regelmæssig vejledning og respons til de aktiviteter, de har taget op.

Som beslutning-maker:

Beslutningstagning er en af ​​lederens vigtige funktioner. Han skal træffe beslutninger for forskellige aktiviteter. Beslutninger kræver bred vision, fantasi, erfaring og viden. Der skal træffes beslutning efter at have diskuteret forskellige aspekter af problemet, analyseret dem, udvikler mulige alternativer og vælger den rigtige. Timingen er også et vigtigt element i beslutningsprocessen.

En beslutning truffet på det rette tidspunkt vil give gode resultater. En leder skal udvikle sammenhæng, fasthed og overbevisning i sine beslutninger. En leder, der ændrer sine beslutninger, kan ofte forlade sine underordnede i tvivl. En beslutningskompetence og evne til at træffe den rigtige beslutning på et passende tidspunkt bliver en retningslinje for underordnede.

Human Relations Practitioner:

En leder skal håndtere medarbejderproblemerne. Ledelsen forsøger at få maksimalt ud af medarbejderne, og der arbejdes for at forbedre produktiviteten i organisationen. Medarbejderne står også over for problemer og har klager over deres overordnede eller ledelsen.

En leder skal have et indblik i medarbejdernes problemer og klager og rette dem på en sådan måde, at de føler sig tilfredse og motiverede. Han bør tilskynde deltagelse af underordnede i beslutningsprocessen. Human relations problemer kan også håndteres rettidigt, hvis korrekt kommunikationssystem opretholdes med alle medarbejdere, der arbejder i organisationen.

Som en talsmand for organisationen:

En leder fungerer som talsmand for organisationen. Han beskæftiger sig med udenforstående og giver dem den nødvendige information, som de kræver. Han opretholder også ordentlige forbindelser med alle interessegrupper, herunder aktionærer, arbejdsgivere, kunder, leverandører, regering mv. For at udføre rollen som talsmand bør en leder have forståelse for principper for at skabe offentlig forståelse og fordelene ved at holde offentligheden informeret A talsmand hjælper med at skabe et godt billede af organisationen, ikke kun blandt arbejdsgivere, men også blandt udenforstående.

Moderne udfordringer for ledere:

Hver virksomhed skal klare det ydre miljø, der hersker på forskellige tidspunkter. Dette miljø giver et sæt udenfor udfordringer, der er vanskelige at kontrollere. Disse faktorer kan have en vigtig indflydelse på, hvor godt en leder udfører. For at sikre overlevelse skal organisationer reagere på miljøudviklingen med hurtighed og effektivitet. Vi diskuterer her nogle vigtige udfordringer som informationsteknologi, globalisering og intellektuel kapital, som har indflydelse på ledelsen.

Informationsteknologi (IT):

Der er en revolution i informationsteknologi. Der er computere, internet, intranet, telekommunikation og uendeligt udvalg af softwareapplikationer til rådighed for at få det til at gøre tingene gjort på en bedre måde. En leder skal vælge at bruge den bedste tilgængelige teknologi. Mange bekymringer har ansat specialister til at foretage et korrekt udvalg af hardware og software til rådighed på det tidspunkt.

Ledere skal bruge teknologi til at udføre deres arbejde og opnå ønskede resultater. Udvælgelsen af ​​IT skal ske ved at holde slutbrugeren og arbejdet i stand til at blive gennemført. Ledere skal lære at arbejde med it-specialister for at bestemme de mest effektive teknologier til det arbejde, der skal nås, og derefter overveje den bedste måde at implementere disse teknologier på. Ledere skal bestemme den bedste måde at etablere et netværk på en organisations system på og beslutte også om, hvilke netværksoplysninger der er tilgængelige for hvem og hvilke typer af sikkerhed der er nødvendige for at beskytte netværket.

Informationsteknologi vil kun blive gennemført med succes, hvis medarbejderne er korrekt uddannet til at bruge den. Effektive ledere sikrer, at medarbejderne er tilknyttet på tidspunktet for udvælgelse og implementering af teknologi. IT-udfordringen, som de moderne ledere står over for, vil sandsynligvis fortsætte med at være uformindsket. Personlige computere (pc) startede omkring 26 år tidligere, og internettet blev påbegyndt omkring 10 år tilbage. Alle disse udviklinger har i høj grad påvirket arbejdspladsen.

Brugen af ​​denne teknologi har forbedret medarbejdernes arbejdsevne. IT dygtige ledere vil have en lys fremtid. Nogle kan begynde at arbejde for mere end én organisation uden at forlade deres hjemmekontor. Ledere skal forblive opmærksomme på de muligheder og trusler, der stilles til organisationerne ved den uformelle teknologire revolution.

Globalisering:

Kommunikationsrevolutionen har bragt hele verden tættere på. Brugen af ​​satellitter til informationskommunikation har forbedret tingene hurtigt. Den væsentligste del af globaliseringen af ​​forretning, kultur og økonomi er evnen og friheden til at forbinde til næsten alle, når som helst og hvor som helst. Kommunikationsrevolutionen har hjulpet udviklingen af ​​globale handelsblokke og verdenshandelsaftaler.

Handelsblokke som Nordamerikanske frihandelsaftale (NAFTA), Latinamerika's MERCOSUR, Asiens ASEAN og EU (EU) er stammer fra de sidste tyve år. Det ser ikke mærkeligt ud, at europæiske lande, der kæmpede for krigene under verdenskrigene, nu har taget hånd om økonomiske interesser. Oprettelsen af ​​Verdenshandelsorganisationen (WTO) har lettet åbningen af ​​markederne for verdenshandelen.

De multinationale virksomheder er begyndt at skifte deres fremstillingsvirksomhed til de lande, hvor der findes billig og uddannet arbejdskraft. Dette har hjulpet disse virksomheder med at reducere omkostningerne ved produkterne. Åbningen af ​​indiske markeder til multinationale virksomheder har ændret markedet for markeder. De indiske producenter forsøger nu at forbedre produkternes kvalitet og levere varer til konkurrencedygtige priser. Forbrugerne er det lykkeligste parti i globaliseret markedsføring.

En leder skal planlægge sine forretningsstrategier ved at holde øje med verdensøkonomien. Han er nødt til at forberede organisationen mod den nye konkurrence. Ledere skal finde måder at slå udenlandsk konkurrence på pris og kvalitet, efterhånden som forbrugernes valg udvides. Globaliseringsudviklingen vil sandsynligvis ikke ændre sig i fremtiden; det bedste er at møde det. Moderne ledere bør være mentalt forberedt til at imødegå den globale konkurrence i fremtiden.

Intellektuel Kapital:

Intellektuel kapital er relativt nyligt sigt, som er blevet udtænkt til at afspejle, at de vigtigste organisations hovedaktiver ligger i deres arbejdstagers sind snarere end i maskiner, mursten og mørtel. Thomas Stewart har defineret intellektuel kapital som "intellektuel materiale-viden information, intellektuel ejendomsret, erfaring-der kan bruges til at skabe rigdom. Det er summen af ​​alt, hvad alle i et firma ved, som giver det en konkurrencemæssig fordel. "I det 19. århundrede og i begyndelsen af ​​det 20. århundrede var det vigtigste erhverv som landbrug. De fleste af befolkningen var direkte eller indirekte beskæftiget med landbruget.

I løbet af det andet og tredje årtusinde af det 20. århundrede begyndte folk at skifte fra landbrug til produktion. Anden Verdenskrig gav Phillip til fremstillingsindustrier på grund af krigskrav fra landene. I anden halvdel af det 20. århundrede føltes informationsrevolutionen. I løbet af 1970'erne begyndte lederen at opdage, at de kunne opnå effektivitet og konkurrenceevne ved hjælp af informationsteknologi. Servicevirksomheden ekspanderede hurtigt i denne periode.

Anvendelsen af ​​informationsteknologi lægger yderligere byrder på arbejdstagerne. De skulle først lære brugen af ​​denne teknologi og derefter konstant gøre en indsats for at forbedre deres arbejde. De højtuddannede arbejdstagere skulle gøre fuld brug af informationsteknologi. Videnarbejderen er helt forskellig fra FW Taylors medarbejder. Videnarbejderen forventes at tænke på nye og bedre ting for at forbedre sit arbejde og udføre jobbet bedst muligt.

I Taylors system blev "en bedste måde at gøre tingene" foreslået af vejlederen, men videnarbejderen skal bestemme sin egen bedste måde at gøre tingene på. Dagens arbejdstagere skal også holde sig ajour med de nye ændringer i teknologien og gøre brug af det. De forventes at hjælpe med at forbedre organisationens samlede produktivitet. Sådanne arbejdere er den intellektuelle hovedstad, der er det vigtigste aktiv i den moderne organisation.

Moderne ledere skal bruge teknikker til indfangning og anvendelse af den viden, der genereres i organisationen. For at blive konkurrencedygtig skal ledere bruge kendskabet til arbejdere, der er blevet opbevaret i deres sind. De skal bruge teknikker, som kan hjælpe den bedst mulige brug af viden om arbejdstagere til forbedring af organisationen.