Hvad er de grundlæggende overvejelser for klagebehandling?

Grundlæggende overvejelser for klagebehandling er som følger:

Klagen refererer til enhver utilfredshed, uanset om det er udtrykt eller ej, og om det er gyldigt eller ej, der skyldes noget, der er forbundet med det selskab, som en medarbejder mener, mener eller endda føler, er uretfærdigt, uretfærdigt eller ulige.

Image Courtesy: 2012books.lardbucket.org/books/beginning-human-relations/80.jpg

Klager har stor betydning som harbingers af industrielle tvister. Uopløste klager kan blive en industriel tvist, hvorfor klager anses for at være tips på isbjerget om industrielle konflikter.

Klager kan betegnes som "embryonale" en tvist, der skal løses så hurtigt som muligt. De tre kardinalprincipper for klageafregning er - afvikling på det laveste niveau, afvikling så hurtigt som muligt og afvikling til tilfredsstillelse af den foruroligede.

For det første skal der i stresshåndteringen lægges stress enten på årsagerne til problemer eller på de deraf følgende problemer. Hvis en medarbejder er utilfreds, fordi han ikke fik en forfremmende forfremmelse, kan nogle kalde den uopfordrede forfremmelse klagen, mens andre kan kalde den utilfredse holdning klagen.

For det andet opstår der et klagepunkt i forbindelse med selskabet. Noget i virksomheden, enten dets aktivitet eller tilsyn eller politik kan være kilden til et klagepunkt. For det tredje kan utilfredshed og utilfredshed udtrykkes eller underforstås. Imidlertid anerkender de fleste virksomheder som klager kun dem, der udtrykkes skriftligt.

Kanaler til håndtering af klager bør udarbejdes omhyggeligt, og dets information skal formidles blandt medarbejderen. Det er nødvendigt, at medarbejderne kender de kanaler, hvorigennem de ventilerer klager. Der er to procedurer for løsning af klager - åben dørpolitik og trin-stige procedure.

Nogle virksomheder har en uformel og åben dørpolitik for klagehåndtering, og medarbejderne kan frit henvende sig til de øverste ledere med deres klager over retssager. I store virksomheder er åben dørpolitik ikke egnet. Derfor har de fleste virksomheder indført en trin-stige procedure for løsning af klager.

Under denne procedure vil en forfalsket medarbejder først præsentere sin klage over for førstegangsvejlederen. Med andre ord skal en klage behandles i første omgang på det laveste niveau.

Hvis det er afgjort, er der ingen utilfredshed med den forfalskede medarbejder, sagen vil ende der. Hvis han ikke er tilfreds med den tilsynsførendes beslutning, går den medarbejder med klage over til den næste højere myndighed afdelingslederen.

Selv hvis medarbejderens klage ikke er afgjort på dette stadium, skal der være et tredje skridt til håndtering af klager. I tredje fase gennemgår et fælles klageudvalg klagen. Medarbejdere, der ikke opnår tilfredshed selv på dette stadium, bør have klar adgang til virksomhedens administrerende direktør.

Den øverste leder af selskabet er etableret som en endelig appelinstans. I de fleste procedurer udgør personaleansvarlig ikke et skridt, men hans hjælp er også tilgængelig til behandling af klager. Ved håndtering af klager skal ledelsen i videst muligt omfang undgå den juridiske tilgang, fordi konstante henvisninger til stående ordrer kan komplicere sagen.