TQM: 3 principper for total kvalitetsstyring

Nogle af principperne om total kvalitetsstyring er (i) kundetilfredshed. (ii) Medarbejderinddragelse. og (iii) løbende kvalitetsforbedringer.

(i) Kundetilfredshed:

TQMs grundlæggende fokus er på en kunde og hans tilfredshed. Nogle af kundens opfattelser af kvalitet, der korrelerer med kundens tilfredshed forventes kvalitet, tilfredsstillende kvalitet, dejlig kvalitet, ligegyldig kvalitet og værste kvalitet skal sigte mod at forhindre kundens utilfredshed og også at imødekomme kundens forventninger.

(ii) Medarbejderinddragelse:

Medarbejderinddragelse er meget vigtigt for at opnå og opretholde høje kvalitetsniveauer. Medarbejdere skal opmuntres og involveres til at deltage i kvalitetsstyring ved at bruge kontrolværktøjer og -teknikker og identificere de områder, der skal forbedres. Uddannelse og motivation af medarbejdere er afgørende for at opnå og opretholde høje kvalitetsniveauer.

iii) løbende kvalitetsforbedringer:

Kontinuerlig forbedring i kvalitet er en uendelig proces. Fabrikanten skal angive kvalitetsattributter af produktet eller tjenesten meget nøje og forsøge at gøre sit bedste for at nå disse specifikationer. Ledelsen bør fokusere på at identificere og eliminere årsager til dårlig kvalitet. Kvalitet skal være ansvarlig for alle i organisationen.

Udover de ovennævnte tre principper for Total Quality Management.

De følgende syv principper er blevet foreslået af Gerald F. Smith i sin bog 'Kvalitetsproblemløsning'. Disse er:

(i) Stræbe kvaliteten i alle ting.

(ii) Kunden er kriteriet for kvalitet.

(iii) Forbedre processen eller systemet, hvormed produkter fremstilles.

iv) Kvalitetsforbedring er kontinuerlig og uendelig aktivitet.

(v) Arbejdstagere er inddragelse af afgørende betydning.

vi) Grundbeslutninger og handlinger i viden.

(vii) Opmuntre teamarbejde og samarbejde.