Total Kvalitetsstyring: Det er Betydning og Definition

Total kvalitetsstyring: det er betydning og definition!

Begrebet kvalitetskontrol er ret gammelt. I de seneste år har Total Quality Management (TQM) trukket verdensomspændende opmærksomhed og gennemføres i forskellige organisationer - både profit og non-profit. Det vedtages nu som en ledelsesfilosofi.

De samlede kvalitetsstyringsmetoder har medført kvalitetsbevidsthed og ændringer i medarbejdernes holdninger. Forskellige bestræbelser på at forstå, vedtage og fremme TQM skyldes de hurtige ændringer i verdensøkonomien, ændrede markedsforhold, kundens forventninger og stigende konkurrencepres.

Mange store organisationer har anerkendt TQM's rolle i at imødegå disse udfordringer. Udviklingen af ​​TQM's begreber og filosofi har taget mange års forsøg og prøvelser i forskellige organisationer over hele verden.

Betydning og definition:

Total Kvalitetsstyring giver det koncept, der sikrer løbende forbedring i en organisation. TQMs filosofi understreger en systematisk, integreret og konsistent tilgang, der involverer alle og alle i en organisation.

Det sigter mod at bruge alle mennesker i multifunktionelle hold til at skabe forbedringer indenfor organisationen. Alle tilknyttet organisationen er fuldt involveret i løbende forbedringer (herunder kunder og leverandører, hvis det er muligt).

Nogle af de vigtige definitioner af TQM er som under:

"Total Quality Management (TQM) er en tilgang til forbedring af virksomhedernes effektivitet og fleksibilitet som helhed. Det er i det væsentlige en måde at organisere og involvere hele organisationen, hver afdeling hver aktivitet på, hver eneste person på alle niveauer. "

-Oakland

"Total Quality Management er en kombination af en socio-teknisk proces i retning af at gøre de rigtige ting (eksternt), alt rigtigt (interalt), første gang og hele tiden med økonomisk levedygtighed overvejet på hvert trin i hver proces."

-Zaire og Simintiras

"TQM er den systematiske analyse, men fokus er på vej fra en proces, der drives af eksterne kontroller gennem procedurens overholdelse og forbedring til en proces med sædvanlige forbedringer, hvor kontrol er indlejret i og drives af organisationens kultur."

-Foster og Whittle

"TQM er en strategisk tilgang til at producere det bedste produkt og service muligt gennem konstant innovation."

-Atkinson

"TQM er et styringssystem, ikke en serie af programmer, det er et system, der sætter kundetilfredshed før fortjeneste. Det er et system, der omfatter et sæt integrerede filosofier, værktøjer og processer, der bruges til at nå forretningsmålene ved at skabe glædelige kunder og glade medarbejdere. ”

-Pris og Chell

Ud fra ovenstående definitioner er det klart, at TQM er en langsigtet successtrategi for organisationen. Det sigter mod kundetilfredshed, medarbejdertilfredshed, produktkvalitet i alle faser og medfører løbende forbedringer og innovationer af total kvalitet. TQM er en rejse.

Det slutter aldrig og er blevet en nødvendighed for enhver organisation. Dr. Frag Diwan fra All India Management Association, New Delhi har meget pænt konkluderet, at TQM er "en altomfattende dynamisk proces i en organisation for at fremme en uendelig involvering i effektiviteten og effektiviteten af ​​alle elementer i en virksomhed."