Telemarketing: Definition, Betydning og Andre Detaljer
Telemarketing: Definition, Betydning og andre detaljer!
Definition:
Telemarketing er handlen om at sælge, solicitere eller fremme et produkt eller en tjeneste over telefonen; telefonen er det mest omkostningseffektive, fleksible og statistisk ansvarlige medium til rådighed. Samtidig er telefonen stadig meget intim og personlig. Det er individuel til individuel.
Betyder:
Telemarketing er processen med at bruge telefonen til at generere kundeemner, foretage salg eller samle markedsføringsoplysninger. Telemarketing kan være et særligt værdifuldt værktøj til små virksomheder, idet det sparer tid og penge i forhold til personlig salg, men tilbyder mange af de samme fordele i form af direkte kontakt med kunderne.
Telemarketing er særligt nyttig, når kunderne for en lille virksomhed eller produkter er placeret i svært tilgængelige steder, eller når mange udsigter skal kontaktes for at finde en interesseret i at købe.
Selvom nogle små virksomheder udelukkende opererer via telefon, bruges telemarketing oftest som en del af et overordnet marketingprogram for at binde sammen reklame og personlig salgsindsats. For eksempel kan et firma sende indledende oplysninger via posten, derefter opfølgning med et telemarketingopkald for at vurdere udsigternes interesse og endelig sende en sælger til at besøge.
Typer af telemarketing
Telemarketing kan enten være indgående eller udgående.
Indgående telemarketing:
Det består i at håndtere indgående telefonsamtaler, som ofte genereres af broadcast reklame, direct mail eller kataloger - og tager ordrer til en bred vifte af produkter. De repræsentanter, der arbejder i denne type telemarketingprogram, har normalt ikke brug for så meget træning som de udgående repræsentanter.
Udgående telemarketing:
Det kan rettes direkte mod slutbrugeren; For eksempel kan en hjemme reparationsvirksomhed ringe til folk for at søge efter kundeemner og kunder. Repræsentanter, der arbejder på denne side af branchen, kræver generelt mere træning og produktkundskaber, da mere faktisk salg er involveret i forhold til de indgående operationer.
Fordele ved telemarketing:
1. Menneskeinteraktion:
En af fordelene ved telemarketing har over andre direkte markedsføringsmetoder er, at det involverer menneskelig interaktion.
2. Små virksomheder:
Telemarketing kan være et særligt værdifuldt værktøj til små virksomheder, idet det sparer tid og penge i forhold til personlig salg, men tilbyder mange af de samme fordele i form af direkte kontakt med kunderne.
3. Kundeservice:
At opbygge en loyal kundebase er en grundlæggende faktor i etableringen af en langsigtet forretningssucces og øget virksomhedens værdi. Telemarketing kundeservice kan få gentagne ordrer og øge indtrængen af kundebase. Telemarketing har fordelene ved at levere fremragende kundeservice.
4. Reducerer omkostninger:
Da omkostningerne ved salg af markeder fortsætter med at eskalere, bruger virksomheder telemarketing som en måde at reducere omkostningerne ved salg. Det er også lettere at kommunikere med kunderne. De fleste af markedsføringsindsatsen er rettet mod udvalgte markeder, så prisen pr. Person, der kontaktes, er mindre.
5. Fleksibilitet:
Det er den mest fleksible form for direkte markedsføring. Det hjælper med at kende og forstå, hvad kunderne ønsker, og er villige til at købe. Undersøgelse kan udføres med fordelene ved telemarketing, ved at vide, hvad kunderne søger, produktet eller tjenesten, mærket mv .; man kan hele tiden opdatere klientdatabasen.
6. Responsmåling:
Svarmåling er mulig ved at kende effektiviteten af reklame. Resultaterne kan sammenlignes med de tidligere etablerede, og fremtidige planer kan baseres på sådanne resultater.
Ulemper ved telemarketing:
1. Et stigende antal mennesker er blevet vanære til telemarketing.
2. Ingen visuel kontakt med kunden er mulig.
3. Flere mennesker bruger teknologi til at screene uønskede opkald, især telemarketers.
4. Regeringen gennemfører strengere foranstaltninger for at bremse skrupelløse telemarketers.
5. Hvis du ansætter et eksternt firma for at gøre telemarketing, er der mindre kontrol i processen, da folkene, der ringer op, ikke er dine medarbejdere.
6. En telefonsamtale har meget kort hukommelse.
7. Forkøbskontrol af varer ikke muligt.
8. Det kan være ekstremt dyrt, især hvis telemarketing outsources til et eksternt firma.
