Styrkelse af forbrugernes forhold (3 metoder)
Læs denne artikel for at lære om de tre metoder til at styrke forbrugernes forhold.
(1) Sørg for Total Kvalitetskontrol:
De forskellige forskningsundersøgelser om markedsandel, investeringsafkast og aktivomsætning har påpeget, at den samlede salgs- og forbrugertilfredshed i høj grad er afhængig af produktets kvalitet. Forbrugerne foretrækker produkt af det pågældende firma, der sikrer nul defektprodukt - enten FMCG, forbrugernes varige eller service.
Derfor er forpligtelse til kvalitet af afgørende betydning for salgsfremmende foranstaltninger. Dette er også grunden til, at der er ISI og ISO certificeringssystem, men endnu meget begrænset antal virksomheder i Indien har vedtaget disse standarder. Der er behov for, at alle producenter sikrer kvalitetsstandarder og giver garanti for at tage dem tilbage, hvis kvalitetsstandarden fejler i en bestemt enhed.
(2) Forbrugeranliggender:
Nogen i en organisation bør være ansvarlig overfor forbrugeren for at høre sin stemme og rette op på sine problemer. Dette arbejde kan ikke håndteres af PR-afdelingen, hvis hovedformål er at opbygge et billede af virksomheden.
Afdelingen bør kunne forudse forbrugernes problemer og skulle have følgende rolle:
1. Forbrugerministeriets afdeling bør have direkte adgang til øverste ledelse og bør direkte rapportere om problemerne til forbrugerne, uanset hvad de er.
2. Instituttet bør have beføjelse til at rette op på klagen fra forbrugerne og tage andre former for afhjælpende foranstaltninger, således at forbrugerne udvikler tro på afdelingen og føler, at der er nogen at lytte til deres problemer og rette op på dem.
3. Instituttet skal have adgang til alle beslutningstagere i virksomheden og skulle have beføjelser til at foregribe problemer i kundens opbevaring baseret på feedback fra markedet.
Alle de gode virksomheder har et system for tilbagekaldelse af et produkt fra markedet, selvom det medfører store tab. Dette er blevet gjort af Ford Motor i USA og dækselskaber og bilproducenter i Japan for at nævne nogle få. Disse handlinger, selv uden reklamation fra forbrugerne, har styrket tilliden til virksomheden.
(3) Analyser tabte kunder:
Hvis salget af et firma falder, er det nødvendigt at analysere omsætningen af købere fra virksomheden under analyse til andre mærker eller omvendt. I alle virksomheder er der første gang købere, der måske ikke har tidligere historien om køb af en bestemt vare eller det kan overføres fra mærke A, B, C eller andre mærker. I salget er der også gentagne købere, og i denne kategori kan der også være nogle købere, der måske har skiftet til andre virksomheder.
Det er ikke nok først at analysere fakta, men find ud af, hvorfor kunderne kun skifter fra virksomheden, dvs. der skal være kundeporteføljeanalyse med hensyn til tilfredshed, forhandlerens holdning, virksomhedens svar på klagen. Forskeren skal finde ud af, om problemet ligger i forbrugernes bevidsthed. Disse data giver tidlige advarselssignaler. Det er nødvendigt, at forbrugerafdelingen kun bygger realistiske forventninger til produktet / tjenesten, så klagemuligheder undgås, og forbrugerne kan forvente af produktet, hvad der er muligt.
Produktgaranti er blevet et fokus for salg af forbrugsvarer. Det er ikke nok at sige, at "kvalitet kommer først med os". Men hvis garantien / garantien ikke er opfyldt, virker den som en negativ reklame. Garantien skal derfor være realistisk og skal aflades, når der opstår anledning.
Det er nødvendigt at informere forbrugerne korrekt om produktets anvendelse på en måde, han bruger på en teknisk måde. Demonstrationen skal foregå på en ordentlig måde, så forbrugeren senere ikke bør bebrejdes for mishandling, når der opstår defekt i produktet. Det bør ikke ses som en undskyldning for ikke at erstatte produktet eller visse dele af produktet.
