Service Marketing: 5 Potentielle formularer til målingskapacitet for Service Marketing

Fem mulige former for måling og styring af servicemarkedsføring er som følger: 1. Fysiske faciliteter designet til at indeholde kunder 2. Fysiske faciliteter beregnet til opbevaring eller forarbejdning af varer 3. Fysisk udstyr til behandling af personer, ejendele eller information 4. Arbejdstager 5. Infrastruktur.

Hvad mener vi med produktiv kapacitet? Udtrykket refererer til de ressourcer eller aktiver, som en virksomhed kan ansætte til at skabe varer og tjenester. I en servicekontekst kan produktiv kapacitet tage mindst fem mulige former.

1. Fysiske faciliteter designet til at indeholde kunder:

Fysiske faciliteter, der er designet til at indeholde kunder og anvendes til levering af behandlingstjenester eller mental stimulusbehandling. Eksempler herpå er hospitalklinikker, hoteller, passagerskibe, busser, restauranter, swimmingpools, biografer, koncertsale og college-klasser. I disse situationer er den primære kapacitetsbegrænsning sandsynligvis defineret i form af sådanne møbler som senge, værelser, sæder, borde eller skriveborde. I nogle tilfælde kan lokale bestemmelser fastsætte en øvre grænse for antallet af personer, der er tilladt af hensyn til sundhed eller brandsikkerhed.

2. Fysiske faciliteter beregnet til opbevaring eller forarbejdning af varer:

Fysiske faciliteter designet til opbevaring eller behandling af varer, der enten tilhører kunder eller tilbydes til salg. Eksempler herpå er supermarkedshylder, rørledninger, lagerhuse, parkeringspladser, fragtbeholdere eller jernbanevogn.

3. Fysisk udstyr, der bruges til at behandle mennesker, ejendele eller oplysninger:

Fysisk udstyr, der bruges til at behandle mennesker, ejendele eller information, kan omfatte et stort udvalg af varer og være meget situationsspecifikke - maskiner, telefoner, hårtørrer, computere, diagnostisk udstyr, sikkerhedsdetektorer i lufthavnen, vejafbrydere på veje og broer, madlavningsovne, bankautomater, reparationsværktøjer og kasseapparater er blandt de mange ting, hvis fravær i et tilstrækkeligt antal til et bestemt niveau af efterspørgsel kan bringe service til en gennemgang (eller et fuldstændigt stop).

4. Arbejde:

Arbejdskraft, et nøgleelement i produktiv kapacitet i alle højkontaktjenester og mange lavkontaktpersoner, kan bruges til både fysisk og psykisk arbejde. Medarbejderniveauer for personale, fra servitrice og servitrice til sygeplejersker til telefonoperatører, skal være tilstrækkelige til at imødekomme forventet efterspørgsel - ellers vil kunderne blive holdt ventetid eller service forhastet. Professionelle tjenester er især afhængige af højtuddannet personale til at skabe høj værditilvækst, informationsbaseret produktion. Abraham Lincoln fangede det godt, da han bemærkede, at "En advokats tid og ekspertise er hans lager i handel".

5. Infrastruktur:

Mange organisationer er afhængige af adgang til tilstrækkelig kapacitet på den offentlige eller private infrastruktur for at kunne levere kvalitetsservice til deres egne kunder. Kapacitetsproblemer af denne art kan omfatte optaget telefonkredsløb, elafbrydelser (eller sorte outs forårsaget af nedsat spænding) overbelastede luftveje, der fører til flytrafikbegrænsninger og trafikpropper på større veje.