Service: Elements of Customer Service and Economic Distinction (with Statistics)

Service: Elements of Customer Service and Economic Distinction!

Før transaktionselementer:

1. Skriftlig kundeservicepolitik

(Er det formidlet internt eller eksternt, forstås det, er det specifikt og kvantificeret, hvor det er muligt?)

2. Tilgængelighed

(Er vi nemme at kontakte / handle med? Er der et enkelt kontaktpunkt?)

3. Organisationsstruktur

(Er der en kundeservice ledelsesstruktur på plads? Hvilke kontrolniveau har de over deres serviceproces?)

4. System fleksibilitet

(Kan vi tilpasse vores serviceleveringssystemer for at imødekomme kundernes behov?)

Transaktionselementer:

1. Bestil cyklus tid

(Hvad er den forløbet tid fra bestilling til levering? Hvad er pålideligheden / variationen?)

2. Lager tilgængelighed

(Hvilken procentdel af efterspørgslen efter hver vare kan opfyldes fra lager?)

3. Bestil fyldningsfrekvens

(Hvilken del af ordrer er fuldt ud inden for den angivne ledetid?)

4. Bestil statusoplysninger

(Hvor lang tid tager det os at svare på en forespørgsel med de krævede oplysninger? Oplyser vi kunden om problemer eller kontakter de os?

Efter transaktionselementer:

1. Tilgængelighed af reservedele

(Hvad er lagerbeholdningsniveauet for service dele?)

2. Ring ud tid

(Hvor lang tid tager det for ingeniøren at ankomme, og hvad er "første opkald rettesats"?)

3. Produktsporing / garanti

(Kan vi identificere placeringen af ​​individuelle produkter, når de er købt? Kan vi opretholde / udvide garantien til kundernes forventede niveauer?)

4. Kundeklager, krav mv.

(Hvor hurtigt behandler vi klager og afkast? Måler vi kundetilfredshed med vores svar?)