Service Blueprinting: Top 9 Benefits of Service Blueprinting - Forklaret!
Nogle af de vigtigste fordele ved service blueprinting er som følger:
1. Giver et overblik, så medarbejderne kan forholde sig til "hvad jeg gør" til tjenesten betragtes som en integreret helhed, hvilket styrker et kundeorienteret fokus blandt medarbejderne.
2. Identificerer fejlpunkter, det vil sige svage led i kæden af serviceaktiviteter, hvilke punkter kan være målet om løbende kvalitetsforbedring.
3. Interaktionslinje mellem eksterne kunder og medarbejdere belyser kundens rolle og demonstrerer, hvor kunden oplever kvalitet, og dermed bidrager til informeret service design.
4. Synlighedslinien fremmer en bevidst beslutning om, hvad kunderne skal se, og hvilke medarbejdere der kommer i kontakt med kunderne, hvilket letter rationelt servicedesign.
5. Linje af intern interaktion præciserer grænseflader på tværs af afdelingerne, med deres iboende indbyrdes afhængighed, hvilket styrker løbende kvalitetsforbedring.
6. Stimulerer strategiske diskussioner ved at belyse de elementer og forbindelser, der udgør tjenesten. De, der deltager i strategiske sessioner, har en tendens til at overdrive betydningen af deres egen særlige funktion og perspektiv, medmindre der gives en fælles grund til en integreret oversigt over tjenesten.
7. Giver grundlag for at identificere og vurdere omkostninger, indtægter og kapital investeret i hvert element af tjenesten.
8. Er et rationelt grundlag for både ekstern og intern markedsføring. Servicekortet gør det lettere for et reklamebureau eller et internt salgsfremmende hold at oversigt over en tjeneste og vælge vigtige meddelelser til kommunikation.
9. Fremmer top-down, bottom-up tilgang til kvalitetsforbedring. Det gør det muligt for mangers at identificere, kanalisere og understøtte kvalitetsforbedringsindsatsen hos græsrodspersoner, der arbejder på både frontlinie- og supportteam. Medarbejderarbejdshold kan oprette servicekort og dermed anvende og kommunikere deres erfaringer og forslag til forbedringer mere tydeligt.
