Detailstyverier: 3 Vigtige typer detailstyveri (med diagram)

Shoplifting og medarbejderstyveri er de to almindelige årsager til overdrevne omkostninger i den nyfødte indiske detailindustri. De medarbejdere, der er ansvarlige for sikkerheden ved butiksvarer, har transporteret varer med dem. Denne detailstyveri er ikke kun udbredt i Indien, men europæiske detailbutikker hævder også, at butiksliftning er hovedårsagen til deres store omkostninger, mens medarbejderstyveri tegner sig for halvtreds procent af tabet.

De fleste shoplifters og butikens medarbejdere, når de fanges rødt, rationaliserer, at butiksvarerne er dyre og billige. Virkeligheden er, at detailstødet faktisk ødelægger butikens bundlinje og tvinger butikken til at øge deres enhedspriser. Detailhandlerne har ingen mulighed for at bekæmpe detailstøt og vi som forbrugere i sidste ende lider ved at betale mere på grund af detailstyveri.

Ifølge en undersøgelse foretaget af Efficient Customer Response (ECR), i Europa, er de seks største foranstaltninger, som detailhandlerne bruger til at reducere krympningen:

(i) Kontantbeskyttelsesudstyr: pengeskabe

ii) Elektronisk artikelovervågningsudstyr

iii) Kontrol af medarbejderkontrol

iv) Intruderalarmsystemer

(v) Live lukket kredsløbs tv (CCTV)

(vi) Mystery shoppere

Detailhandlere i Indien vedtager i stigende grad disse foranstaltninger. Globalt bedste praksis organisationer indlejrer tab forebyggelse i alle aspekter af detailhandel operationer, og dette er, hvad indiske organisationer bør arbejde hen imod.

Store tyverier er klassificeret i tre kategorier:

(a) Shoplifting

(b) Medarbejderstyveri

(c) Korttyveri

(A) Shoplifting:

Shoplifting er en form for detailkriminalitet, der opstår, når nogen stjæler butikens varer, der vises i butikken med det formål at sælge. Kun i USA koster butikkerne fra detailforretninger ejere et anslået tab på tretten til femten milliarder dollars om året. Shoplifting opstår normalt, når stjælerne skjuler butiksvarer i deres punge, lommer, tasker eller beklædningsgenstande.

Dette er ikke den eneste liste, men shoplifting kan forekomme ved forskellige metoder. Enhver kan være en butiksstaler. Det har intet forhold til alder, religion eller sex. Rapporter har vist, at de fleste butiksholdere er unge og amatører. De kommer i alle aldre, køn, former og størrelser og varierer i uddannelsesmæssig og økonomisk status og i religiøse baggrunde.

Nogle shoplifters stjæler butikens varer for spænding, nogle stjæler på grund af utilgængelighed, nogle fordi de ikke har nogen anden indkomstskilde, nogle stjæler ud af nødvendighed, og nogle mennesker stjæler butiksvarer for at vise deres venner og familie, at de er meget kloge og smart de kan befool nogen og hvor som helst.

I Indien har det vist sig, at nogle shoplifters er opportunistiske, og nogle selv er af usund tanker og ved ikke dens konsekvenser. Nogle professionelle shoplifters arbejder i små hold, bruge kraft og frygt og begå take-and-run detailstyverier. Udtrykket "professionel" her bruges i den forstand, at disse mennesker stjæler varer til deres brød og smør og ligesom andre erhverv, de er ekspert i deres stjælejob.

Omkostninger ved at stjæle til butik:

Shoplifting fra detailforretninger (herunder medarbejder- og sælgerstaling) kostede indiske detailhandlere af rupier pr. År. Sammenligning med store mærker, uafhængige butikker er mest succesfulde i at kontrollere butiksliftning på grund af deres personlige interesse. Detailtab varierer fra butik til butik, mærke til mærke og type detailhandler, der sælges.

Ifølge et skøn varierer detailmarkedet i Indien fra 0, 5% til 2, 5% af brutto detailhandelsmarkedet. Det er også grunden til, at nogle af de kendte butikskæder i de sidste par måneder er gået i drift på grund af stigende daglige driftsomkostninger og deres manglende evne til at kontrollere detailstødtab. Den værste del er, at omkostningerne ved disse detailtab går videre til kunder som os.

Shoplifting sager varierer efter varetype, men kan tegne sig for omkring en fjerdedel af den samlede varekrympning. Når vi tæller medarbejder- og leverandørtyveri, anslår dette gennemsnit mere end en tredjedel af det samlede forretningstab.

Forebyggelse af Shoplifting:

Undersøgelser og undersøgelser har vist, at i metros hvor mange detailforretninger har blomstret, så mange som en ud af ti kunder er en butikslifter. Shoplifterne begår et gennemsnit på tyve fem tyverier, før de bliver fanget rødt. For at kontrollere detailstaldstyveri tager detailhandlerne i storbyer undertiden ekstreme forholdsregler. De fleste af de store detailhandlere i Indien anvender almindeligt klædt sikkerhedspersonale til at observere kundernes handlinger, mens de handler.

Mange detailhandlere bruger lukkede tv-kameraer og andre elektroniske overvågningsenheder til at se kundernes hensigt. Nogle store detailforretninger bruger elektroniske artikelovervågningsenheder (EAS), som er knyttet til de viste produkter og forårsager alarmer til at blæse, hvis de ikke er deaktiveret af detailkassører eller berørte gulvpersonale. Nogle af detailhandlerne har praksis med at vise kostbare og små varer i glaslåste kabinetter som diamanture, importerede parfume, penne, spiritus, punge og cigaretter.

I beklædningshandel handler detailhandlere med lange kabler eller hængelåse, der skal låses op af gulvpersonalet, inden der udvises et dyrt stykke tøj af kunden.

De fleste af de første gang besøgende og alderen bliver irriteret, når en butikssikkerhedspersonale eller salgsleder først tæller deres varer før de går ind og ud af forsøgsrummet. Det er naturligvis irriterende, når varer, du ønsker at forsøge, har en elektronisk overvågningsenhed på det og nogle gange gør det svært at få et ordentligt udseende af varen. Det er meget modbydeligt, når en salgsadministrator følger din hver bevægelse i butikken.

Derfor er det vigtigt for kunderne, at de ikke burde tage det ellers, men vær tålmodige med butikker, der vedtager disse måder at kontrollere tyveri på tyveri, ellers vil de blive efterladt uden anden mulighed end at hæve priserne. Hvis disse taktikker får dig til at føle sig ubehageligt og irriteret, tænk hvordan shoplifter vil føle. Derfor er shoplifters, inden du målretter mod en butik, sikker på, hvor tyverisikringsudstyr er placeret. Hvis de føler sig sikrede, forlader de butikken og går til næste butik.

Shoplifters foretrækker butikker med mindre tyverisikringsanordninger og steder, hvor de har nem adgang til privatlivets fred og varer. I nøddeskal er dette dagens krav, men uden tvivl at sige, at disse tyverisikringsanordninger gør shoppingoplevelsen kedelig, hvis den anvendes tankeløst og i overskud.

The Shoplifter Detention:

For en butikspersonale er opgaven med fysisk tilbageholdelse og arrestering af shoplifters ikke fri for risici og udfordringer. Som på tidspunktet for fysisk tilbageholdelse bliver det svært at fange en aggressiv butiksholder. Ingen kan forestille sig fysisk tilbageholdelse, hvordan en shoplifter vil reagere og modsætte sig. Under sådanne tilbageholdelser kan kunder og endda opbevare medarbejderes liv være i fare, hvis en aggressiv butiksholder forsøger at kaste udstillede genstande for at undslippe.

For at undgå sådanne situationer bør to eller flere forebyggende forebyggende medarbejdere arbejde meget tæt på den mistænkte, og mens man taler på en rolig måde, bør man sikre sig, at dette er en uretfærdig praksis, og han / hun skal returnere butiksvarer. Det anbefales ikke at jage en butikslifter, især hvis han før har slået den stjålne genstand væk.

Desuden har jag aldrig været en god ide at jagte en butikslifter på en vej eller i et køretøj og kan være dødelig og dyr i forhold til prisen på den stjålne vare. I Indien er sådanne tilfælde ikke kommet på billedet som helhed, men muligheden for detailstyveri kan ikke overstyres.

Shoplifter tilbageholdelsesmekanisme:

For at etablere en forsvarlig butikshåndteringsmekanisme og for at undgå falske tilbageholdelsesanprisninger bør en forhandler følge disse tre globalt accepterede trin, inden han tilbageholder en person, der mistænker for butiksløftet:

1. Inspektion

2. Detektion og

3. Samling

Trin 1:

Når en kunde går ind i din butik, skal du sørge for, at han ikke har noget i tasken, tasken, lommen og i hænderne for at undgå forvirring. Dette er et meget vigtigt skridt, men de fleste af detailhandlerne savner det. Dette trin forhindrer normalt en normal fejl, der opstår, når en kunde kommer til en butik, ikke for at købe, men at returnere tælleren først.

Derfor skal du inspicere en kunde og løbende se hans bevægelse. Gulvpersonalet misforstår normalt, når de ser en kunde, der lægger en vare i lommen eller pungen og ikke er klar over, at uskyldige kunder kun har bragt varen med ham / hende til sammenligning.

Trin 2:

Du skal opdage en shoplifter, når han forsøger at skjule, bære væk eller udveksle varer. Du skal identificere ham, når han bærer noget ved at fjerne sikkerhedsmærket eller skjule det i tøj eller i poser. Shoplifting opstår sommetider på grund af konvertering, for eksempel at indtage eller spise mad, før de køber. En undtagelse fra detektionsreglen er inde i et forsøgsrum. Pointen at overveje her er, hvor mange ting der går ind i prøverummet og hvor mange genstande der returneres ud af det.

Trin 3:

Du skal have løbende observation af den mistænkte butiksholder. Nogle gange forlader uddannede og professionelle shoplifters det skjulte emne uden din observation, hvis de finder sig overvåget. Du, efter sådan fysisk tilbageholdelse kan være bekymret for ikke at finde noget ved inspektion.

Den bedste og fornuftige praksis er, at hvis du taber et øjeblik af en eller anden grund, skal du vise din tilstedeværelse til butiksliften og give ham / hende mulighed for at forlade varen (varer) og straks gå ud af butikken. Dette kan gøres ved blot meddelelse eller ved at dreje op deres mobil for at advare shoplifter, at han står tæt på klædte sikkerhedsvagter.

Hvis du følger disse tre trin mekanisme, vil din butik ikke have noget problem i bekæmpelse af shoplifters. Afhængigt af typen af ​​lokalitet og geografiske forhold kan butikken installere forskellige EAS-systemer og udvikle deres egen sikkerhedsmekanisme til at slå butiksliftere.

Shoplifting Beating Tips:

At slå shoplifting har altid været et komplekst emne, men det kan gøres lettere, hvis vi overvejer disse nyttige tips:

jeg. Fix retail armaturer:

Fastgør dine detailindretninger på en sådan måde, at gulvpersonale og vejledere skal kunne se ned næsten hver gang i butikken. Brug konvekse spejle til at se udsigten til uundgåelige skjulesteder bag armaturerne eller på anden måde som shoplifters kræver privatliv til at skjule varer.

ii. Lås op små og dyre ting:

Det er et velkendt udtryk, at de mindre og mere værdifulde varer er mere behagelige at shoppe. Gør praksis med at vise sådanne små, men dyre ting i et låst showcase. Ægte kunder vil ikke gøre indsigelse mod dette, da de kender essensen af ​​låsning, de vil bede dig om at vise, om de vil se nærmere, inden de køber.

iii. Retur med kvitteringer:

Nogle shoplifters stjæler varerne med den hensigt at returnere til en kontant refusion. Dette kan løses nemt ved at producere en kvittering for alle afkast. Dette ser ud til at være en usund salgspraksis for så vidt angår kvalitetskundeservice, men det er dagens krav. Følg en politik med same-item-only udvekslinger uden en, der gør de virkelige kunder til at udveksle deres forkerte størrelse eller farve, men ikke til stjæleren.

iv. Overvåg dit forsøgsrum:

Et forsøgsrum er et ideelt sted at skjule butiksvarer, der holdes til visning. Hvis shoplifters tog varerne i prøverummet, kan de have rigelig privatliv og endda et godt spejl for at fortælle, hvordan taktfuldt han har skjult varerne. Sørg for, at dine prøverum ikke har noget sted eller en chance for at fjerne sikkerhedsetiketter og udveksle til prislapper.

Som shoplifters normalt placere flere tøj på en enkelt bøjle og derefter ændre en pris tags med højere priser med dem af lavere priser og derefter betale regningerne. At købe en vare på tusind og betale tre hundrede rupier er også en del af shoplifting og en hård møtrik at knække på skranken af ​​kasserer, hvor lang kø problem altid råder.

v. Brug af kreativ skiltning:

Signages bruges ikke kun til salgsfremmende kampagner, men hvis de anvendes forskelligt, kan man i stor udstrækning standse shoplifting. At vide, at shoplifters ikke er ærlige mennesker, tøv ikke med at bringe sandheden lidt på din detailskilt. I øjeblikket kan du i din forhandler poste den klassiske skiltning med slogans som "smil, du er på CCTV" nu eller "brug dit kamera eller ej, det gør ikke nogen forskel, eller blot en advarselsmeddelelse til at handle løftere på elektroniske skærme siger "102 shoplifters fanget i år, er du den næste?"

vi. Skift retning af Tøjhænger:

Det har vist sig, at en af ​​de nemmeste måder butikshifterne kan stjæle et stort antal tøj på, er at afhente de beklædningsgenstande, der vises eller holdes nær udgangsporten, og løbe ud af butikken mod et ventende køretøj, før butikens medarbejdere bliver aktive. For at undgå sådan tøjtyveri er vejen til at skifte retningen for hver bøjle på displayet, hovedsagelig af dem, der ligger tæt på butiksudgangen. Fordelen med et sådant arrangement er at gøre det vanskeligt hurtigt at få fat i en hel masse tøj fra et cirkulært rack.

(B) Medarbejderstyveri:

Ansatte tyveri er en betegnelse, der almindeligvis anvendes i detailvirksomhed, når en medarbejder i en detailhandel skjuler varer, kontanter, fødevarer, udstyr installeret eller leverer under drift. Ifølge indisk lov er medarbejderstyveri beslægtet med tyveri, da grunden til kriminaliteten er den samme.

For at begå medarbejderstyveri skal han stjæle varen og tage den udenfor butikken uden at betale prisen. Medarbejderstyveri, som shoplifting sker ved at gemme varer i frokostkasser, punge, lommer, indvendige beklædningsgenstande og tage det ud fra butikken uden at betale omkostningerne.

Ansatte tyveri har faktisk forskellige dimensioner. Det sker ikke kun ved at skjule noget, men også ved at stjæle penge, bedrageri, der tillader kendte / andre at tage varer uden at betale, spise mad og ved tilbagebetaling, check eller kreditkort bedrageri. Uanset hvilken metode der anvendes, tælles det som medarbejderstyveri. Rapporter har vist, at butiksansatte kan være mere skadelige end shoplifters, fordi de har tillid til og kender ind-og ud af butikens sikkerhedsforanstaltninger.

Virkning af medarbejderstyveri:

Ifølge den seneste National Retail Security Survey Report fra University of Florida indikerer medarbejderstyveri igen det mest afgørende område som den væsentligste kilde til lagerkrympning.

Rapporten afslører følgende fakta:

1. Detailhandlere tegnede sig for 47% af deres lagerbeholdninger til medarbejderstyveri;

2. Samlede medarbejderstyveri detailhandlere 19 milliarder dollars om året

3. 16 ud af 24 typer detailkæder rapporterede antallet af medarbejderstyverier godt over gennemsnittet på 47%

4. Ingen anden form for larceny koster amerikanske borgere mere end medarbejderstyveri;

5. Tab fra medarbejderstyveri er 30% højere end tab fra shoplifting.

Profil af medarbejderstyveri:

Ansatte tyveri har ingen relation til alder, betegnelse, højde, farve og tid medarbejderen har brugt med butikken. De kommer i alle aldre, former, køn, størrelser, uddannelsesniveauer, religioner og økonomisk status. Det er ikke let at forudsige, hvem der vil stjæle varerne på grundlag af deres økonomiske og demografiske situationer.

Teenagere er mere uærlige, eller de alderen har aldrig været en let prognose. Men en forhandler kan gøre sin vurdering på baggrund af hans erfaring i detaillinjen, medarbejderens adfærd, integritet og engagement. Udover denne medarbejders fortidens track record, hvad angår hans adfærd, er hengivenhed og engagement de bedste foranstaltninger til at bedømme og give sin fremtidige adfærd.

Detailhandlerne har ubegrænset adgang til varer. De kan derfor stjæle varer eller penge meget nemt, da de kender den bedste tid til at stjæle og det bedste sted at skjule. Hvis vi studerer årsagerne til, at medarbejderne bliver uærlige, fandt vi, at deres moralske karakter, loyalitet, respekt for arbejdsgiveren, ønsker at blive betragtet som loyal medarbejder og deres fremtidsmæssige fremtidsudsigter, er de almindelige årsager. Rapporter understøtter beviser for, at produktkrympning i modsætning til europæiske butikker i Indien er relativt mindre i butikker med mindre slidstyrke og mindre deltidsansatte.

I Indien er medarbejderstyveri sammenlignet med butiksliftning ikke alarmerende, fordi medarbejderne har frygt for at blive fanget rødt. Endvidere er risiciene ved at blive fyret, blive tilbageholdt og fængslet, bøderet og udbetalt sanktioner, ud over offentlig fornærmelse andre hindringer for uærlighed.

Forebyggelse af medarbejderforløb:

Ansatte tyveri har været en løbende udfordring for detailhandlere. Detailhandlerne ønsker at forhindre, men ikke forstå, hvordan man skal gå videre. Indledningsvis bør en forhandler designe en tabsforebyggelsesmekanisme, der eliminerer muligheden for medarbejder tyveri, ønske og opmuntring til medarbejderstyveri.

Grundlæggende bør forebyggelsesmekanismen indebære en sund procedure for rekruttering, uddannelse og udvikling samt løbende medarbejderes overvågning på alle niveauer. Lossebeskyttelsesmetoder, der er klart defineret, artikuleret og fuldt anvendt, kan i høj grad reducere chancerne, ønsket og motivationen.

Ifølge Jack L. Hayes International (et velkendt USA-baseret forebyggingsfirma for tabforebyggelse og lagerreguleringskontrol), er "shoplifting og medarbejderstøft alvorlige forbrydelser, der fortsætter med at tage deres vejafgift på detailhandlerens bundlinjeoverskud. Disse typer af tab fortsætter med at skade vores økonomi, koste forbrugerne højere priser på kassaapparatet og forårsage tab af arbejdspladser, når detailhandlerne er tvunget til at lukke butikker eller endda gå i gang. "

Merchandise theft af ansatte er ofte fanget af CCTV kameraer (Figur 15.2). De varer, der stjæles af detailhandlerne, er normalt små, men dyre. Butikshuse, mødelokaler har flere chancer for medarbejdernes tyveri og kan gøres hårde ved at bruge CCTV-kameraer placeret inden for områder med stor mulighed for medarbejderstyveri.

(C) kreditkort tyveri:

Kreditkortstyveri bliver ved at blive populært i store byer, hvor disse bruges i stor skala. Kreditkortstyveri er et udtryk, der bruges til at købe butikens genstande gennem stjålne kreditkort direkte eller via e-detailhandel. Årsagerne til stigende kreditkort tyveri er mange. Nogle gange forhandlere for at tilbyde hurtig service afslappet deres procedurer for at inspicere ægtheden af ​​kreditkort. Også køb af butiksvarer personligt / første hånd giver et kreditkort tyv noget niveau af hemmeligholdelse i forhold til e-detailhandel, hvor han formodes at nævne sin faktureringsadresse.

De iboende problemer med kreditkortstyveri ligger i mangel på medarbejderuddannelse. Medarbejdere sommetider ikke forhøre detaljerne om kreditkort og undertiden endda ikke underskrive underskrifterne. På grund af huller i de indiske love er de fleste forhandlere ikke ansvarlige for brugen af ​​et stjålet kort. Derfor kontrollerer de endda ikke kortholderens underskrift og adresse for at opretholde deres kundebase.