Forholdet mellem Key Constructs og Overall Satisfaction

Efter at have læst denne artikel vil du lære om forholdet mellem nøglekonstruktioner og generel tilfredshed.

Der foreslås otte forslag til at forklare forholdet mellem nøglekonstruktionerne Hedonic Motive og Functional Evaluation. For det første fokuserer Proposition 1 på sammenhængen mellem intensiteten af ​​hedonisk motiv og graden af ​​funktionel evaluering.

For eksempel er det konstateret, at købmandsforretninger med stærkere motiver til 'shopping for specials' lægger større vægt på købmands reklame og var mere tilbøjelige til at tale med andre om pristilbud. På samme måde fandt en undersøgelse af Garbarino og Johnson (2001), at publikum med højere berigelsesmotiver lægger større vægt på aktørernes præstationer og spiller i deres evaluering.

I samme undersøgelse blev der rapporteret, at publikum med højere "afslapnings" motiver havde højere prioritet på fysiske faciliteter og teatre i evalueringen.

Derfor:

Forslag 1:

Hedonic motiver vil have en direkte og positiv indvirkning på funktionel evaluering.

Hedonic Motiv og Affektiv Evaluering: Proposition 2 er bekymret for sammenhængen mellem intensiteten af ​​hedoniske motiver og graden af ​​affektiv evaluering. I et indkøbscenter kontekst, McGoldrick og Pieros (1998) fandt ud af, at indkøbscentre med stærkere shoppingmotiver rapporterede højere glæde og ophidselse sammenlignet med dem med svagere shoppingmotiver.

Derfor:

Forslag 2:

Hedoniske motiver vil have en direkte og positiv indvirkning på affektiv evaluering.

I lyset af underholdningsforbrugets hedoniske karakter bør forening af hedoniske motiver være stærkere med affektiv evaluering end med funktionel evaluering. Faktisk bør underholdningsforbruget primært drevet af de subjektive elementer af underholdning, legesyge, sjov og nydelse.

Derfor:

Forslag 3:

Hedoniske motiver vil have en stærkere indflydelse på affektiv evaluering end på funktionel evaluering.

Funktionel evaluering og affektiv evaluering. Proposition 4 fokuserer på den positive sammenhæng mellem funktionel og affektiv evaluering, som er blevet støttet i mange studier.

For eksempel fandt Wakefield & Baker (1998), at lejersortimentet og atmosfæren direkte og positivt besluttede shopper spænding inden for indkøbscenter miljøet. Dette forslag kan også understøttes af miljøpsykologi teorien, idet det hævdes, at følelsesmæssige reaktioner fra en organisme fremkaldes af de fysiske egenskaber ved et miljø.

Dermed:

Forslag 4:

Funktionel evaluering vil have en direkte og positiv indvirkning på affektiv evaluering.

Funktionel evaluering og generel tilfredshed. Proposition 5 fokuserer på den direkte og positive virkning af funktionel evaluering af forbrugernes tilfredshed, hvilket er veldokumenteret i tilfredshedslitteraturen.

For eksempel fokuserede en undersøgelse af Minor, Wagner, Brewerton og Hausman (2004) på ​​publikumtilfredshed med levende underholdning og fandt, at den opfattede ydeevne af underholdningsattributter direkte bestemmer publikumtilfredsheden. Desuden gav publikum med højere "attributt" -evaluering også større tilfredshed med den levende underholdning.

Derfor:

Forslag 5:

Funktionel evaluering vil have en direkte og positiv indvirkning på overordnet tilfredshed.

Affektiv evaluering og generel tilfredshed. Forslag 6 lægger vægt på den direkte og positive virkning af affektiv evaluering af generel tilfredshed, som empirisk understøttes af tidligere undersøgelser.

For eksempel viste en undersøgelse i forbindelse med en gavebutik, at butiksmedlemmer, der oplevede stærkere glæde og ophidselse, også udtrykte højere forretningsmæssig tilfredshed.

Forslag 6:

Affektiv evaluering vil have en direkte og positiv indvirkning på den generelle tilfredshed.

Under hensyntagen til underholdningsforbrugets hedoniske natur bør tilfredshed med underholdningssøgende være mere påvirket af deres affektive oplevelser end deres opfattede præstation af funktionelle attributter.

Derfor:

Forslag 7:

Affektiv evaluering vil have en stærkere indflydelse på den generelle tilfredshed end funktionel evaluering.

Overordnet tilfredshed og adfærdsmæssig loyalitet. Forslag 8 lægger vægt på sammenhængen mellem overordnet tilfredshed og adfærdsmæssig loyalitet, som i vid udstrækning er rapporteret i litteraturen. For eksempel fandt Bloemer og Ruyter (1998), at kunder med større tilfredshed var mere tilbøjelige til at besøge stormagasinet.

Derfor:

Forslag 8:

Overordnet tilfredshed vil have en direkte og positiv indvirkning på adfærdsmæssig loyalitet.

Internationalt har konkurrencen mellem indkøbscentre gennem årene øget betydeligt muligvis på grund af overbygning af detailcentre og ændring af forbrugerhandelsaktiviteter. Fremskridt i transportsystemet har yderligere fremskyndet konkurrenceniveauet.

En anden bidragende faktor er ligheden mellem attributterne hos de fleste indkøbscentre, med for mange butikker, der tilbyder for meget af de samme varer.

På grund af den tilsyneladende lighed i indkøbscenterattributterne vil kunderne sandsynligvis vælge at besøge det nærmeste indkøbscenter, når de står over for eksistensen af ​​mere end et indkøbscenter inden for "rimelig" rejseafstand. Ikke alle kunder synes imidlertid at overholde sådan normativ adfærd.

Tidligere forskning har vist, at mange forbrugere træffer en beslutning om, hvor de skal shoppe baseret på deres holdning til en blanding af butikker, indkøbscenter miljø og underholdende shopping oplevelse.

Denne undersøgelse repræsenterer en replikation og udvidelse af den sonderende forskning, der udføres af Jones (1999). Vedtagelsen af ​​den kritiske forekomststeknik, to brede faktorer, detailhandler og kunde, viste sig at være karakteristika for underholdende shoppingoplevelser. Detailhandlerfaktorer omfatter valg, priser, butiksmiljø og sælgere, mens kundens faktorer omfatter sociale, opgave, tid, engagement og økonomiske ressourcer.

En overvejelse i folks orientering mod shopping er deres syn på alternative anvendelser og tidsudgifter. Kan de lide at bruge tid på at shoppe, eller har andre alternative anvendelser af deres tid højere prioritet?

Udover forbrugerorientering har en anden forskningsstrøm fokuseret på forbrugernes motivationer til specifikke indkøbsture. I modsætning til kundernes varige tendenser for at nyde shoppingprocessen er typologierne fokuseret på forbrugernes indkøbsmotiveringer mere situationsspecifikke.

De forskellige shoppingmotiver, der er blevet foreslået, er opsummeret og indrammet af den motiverende typologi, der er beskrevet af Westbrook and Black (1985).

Denne typologi postulerer, at shoppingmotiver kan grupperes i tre kategorier: produktorienteret, oplevelsesmæssigt og en kombination af produkt og erfaring. I det første tilfælde er et forretningsbesøg motiveret af købsbehov eller ønsket om at erhverve produktinformation.

Det oplevelsesmæssige motiv har en hedonisk eller rekreativ orientering. Butikens eller indkøbscentrets besøg er skabt til fornøjelsen i selve besøget. Den sidste motivkategori opstår, når shopper søger at tilfredsstille et købsbehov samt nyde en behagelig rekreativ oplevelse.

Flere kendetegn ved en underholdende indkøbserfaring er tidligere blevet undersøgt, f.eks. Browsing, detailhandel, sociale interaktioner og gode tilbud.

Et forsøg på at organisere en ramme for at hjælpe med at forstå en underholdende shoppingoplevelse blev dog udført af Jones (1999). Han vedtog den kritiske hændelsesteknik for at identificere de faktorer, der bidrager til den underholdende karakter af shopping. Han identificerede to brede grupper, herunder ni unikke faktorer, der er karakteristika for underholdende shoppingoplevelser.

De to brede grupper var detailfaktorer og kundefaktorer. Detailhandlerfaktorer omfatter valg, priser, butiksmiljø og sælgere, mens kundens faktorer omfatter sociale, opgave, tid, engagement og økonomiske ressourcer. Interessant nok blev kundefaktorer nævnt oftere end detailhandlerfaktorer i respondenternes beskrivelser af underholdende shoppingoplevelser.