Kvalitet Forbedring: Det er Definition af Armand V. Feigenbaum
Kvalitet forbedring: Definition af Armand V. Feigenbaum!
Armand V. Feigenbaum er grundlægger og formand for General Systems Company, der designer, implementerer og installerer samlede kvalitetsstyringssystemer.
Han har skrevet en meget god bog med titlen "Total Quality Control" i 1961. Han understregede i sin bog, at kvaliteten af produkter og tjenester er direkte påvirket af "Nine Ms", dvs. Markeder, Penge, Ledelse, Mænd, Motivation, Materialer, Maskiner og Mekanisering, Moderne Informationsmetoder og Montering Produktkrav.
Armand V. Feigenbaum var den første til at overveje, at kvalitet bør overvejes på alle de forskellige stadier af processen og ikke kun inden for fremstillingsfunktionen. I hans ord "Det underliggende princip for den samlede kvalitetssyn og dens grundlæggende forskel fra alle andre begreber er, at den giver ægte effektivitet.
Kontrol skal starte med identifikation af kundernes kvalitetskrav og afslutes kun, når produktet er placeret i hænderne på en kunde, der fortsat er tilfreds. Total kvalitetskontrol styrer koordineret handling af mennesker, maskiner og information for at nå dette mål. Det første princip at genkende er, at kvaliteten er enhver krops job. "
Feigenbaums filosofi er forklaret i hans "tre trin til kvalitet".
Disse forklares som under:
(i) Kvalitetsledelse:
Ledelsen bør tage ledelsen i at håndhæve kvalitetsindsatsen. Det bør være baseret på lydplanlægning.
(ii) Ledelseskvalitetsteknologi:
De traditionelle kvalitetsprogrammer bør erstattes af den nyeste kvalitetsteknologi til at opfylde kunderne i fremtiden.
(iii) Organisatorisk forpligtelse:
Motivation og løbende træning af den samlede arbejdsstyrke fortæller om det organisatoriske engagement i forbedring af produktets og tjenesteydelsens kvalitet.
Kaoru Ishikawa:
Kaoru Ishikawa anses for at være Japans førende bidragyder inden for TQM. Han lægger vægt på total kvalitetskontrol. Han udviklede 'Ishikawa årsag og effekt diagram', kendt som 'fisk ben diagram' til at løse problemerne i forbindelse med kvalitet.
Han introducerede også kvalitetsstyringscirkler for første gang og brugte dem meget succesfuldt. Han understregede også, at 90-95 procent af problemerne vedrørende kvalitet kan løses ved hjælp af de elementære statistiske teknikker, der ikke kræver specialiseret viden.
Han foreslår "syv grundlæggende værktøjer" af kvalitetsstyring, dvs.
(a) Procesdiagrammer
(b) Tally diagrammer,
c) histogrammer
d) Parestoanalyse,
(e) Årsag og virkning analyse,
(f) Scatterdiagrammer
(g) Kontroldiagrammer.
