Proces med at organisere et detailfirma (trin, diagram og statistik)
Processen med at organisere et detailfirma omfatter grundlæggende følgende fem trin:
Som en politisk sag kan en forhandler ikke overleve, medmindre dennes detailorganisation opfylder kundernes behov og ønsker. I detailhandelen kan en forhandler kun konkurrere med konkurrenter, hvis kundernes behov er opfyldt. Ingen vil give dig kredit og anerkende, hvor godt ledelsen og medarbejdernes behov er effektivt opfyldt.
Således vil en organisationsstruktur, der har vedtaget politik for centralkøb for at reducere omkostningerne, men ignorerer de specifikke krav i de forskellige kædeforretninger, være en fatalt beslutning på lang sigt. Denne praksis er normalt almindelig hos nyfødte butikker, men i sidste ende skal detailhandlerne forstå, at man bør være opmærksom på at købe, prissætte, indpakke og vise varer, der tager hensyn til geografiske og kulturelle forskelle. Der er mange måder at organisere på at udføre disse funktioner og fokusere på kunder, medarbejdere og ledelseskrav.
Processen med at oprette en detailorganisation er opdelt i fem trin. Disse diskuteres som følger:
(1) Opgaver, der skal udføres:
De generelle opgaver i en detailorganisation varierer fra organisation til organisation og størrelse til størrelse, men disse er nogle fælles detailaktiviteter, der normalt gælder for alle former for detaildistributionskanal.
Disse er:
(i) Arrangering og køb af varer til detailhandleren
(ii) Modtagelse af varer og kontrol af dets kvalitet
iii) Fastsættelse af priser, dvs. prisfastsættelse / mærkning
iv) markedsføring af varen
(v) Lagerstyring og kontrol, herunder butikker
(vi) Klassificering af varer og vinduesdisplayer
vii) opretholde vedligeholdelse
(viii) Kundeforsknings- og udviklingscelle;
(ix) Kundeklagerhåndtering
(x) Kundekontakt (f.eks. personlig salg, reklame);
(xi) HR-ledelse
(xii) Fremme af shopping (f.eks. kort kassen kø, praktisk sted);
(xiii) Kunde fakturering sektion;
(xiv) Forvaltning af kvittering og datooptagelse
(xv) Betalingsoperationer (fx kontant, kredit mv.);
(xvi) Gaveindpakning
xvii) Koordinering mellem forskellige aktiviteter
(xviii) Returnering af beskadigede, afviste eller usolgte varer til leverandører;
(xix) Salgsprognoser og budgettering;
(xx) Reparationer og eftersalgsservice.
Effektiviteten af ovennævnte aktiviteter er nødvendig for effektiv detailhandel. Ja, detailhandleren kan prioritere forskellige aktiviteter, men kan ikke slippe af med nogen.
(2) Opdeling af opgaver blandt kanalmedlemmer og kunder:
Selvom ovennævnte forskellige aktiviteter foregår i en detailkanal, men en forhandler ikke skal udføre alle opgaverne. Nogle af disse aktiviteter udføres normalt af producenten, engros professionel, kunde eller forhandler selv.
Nedenstående tal giver detaljer om aktiviteter, der udføres af forskellige parter i en detailkæde:
Dette er en liste over mulige aktiviteter, der normalt udføres i en detailkæde. Men en aktivitet bør kun udføres, hvis det er efter behovsmarkedet. For eksempel gratis hjem levering; Det bør ikke leveres, medmindre det kræves af de fleste kunder.
I luksus og kosmetisk detailhandel vil kunder gerne have deres smykker, kosmetiske varer med dem, men i tilfælde af købmand, ville de kræve hjem levering. Derfor skal han ikke give det, medmindre en forhandler finder noget anlæg negativt.
Når en facilitet / aktivitet er leveret, skal den gøres med passende kompetence. For eksempel følger en kunde op, og klagehåndteringsaktiviteten kan kræve et dedikeret personale, som kunne forstå kundens følelser og har en soft kommunikationsevner. I tilfælde af nogle butikker kan denne aktivitet håndteres af forhandleren selv, men når butikken vokser med hensyn til størrelse og volumen af varer, kræver det separat personale til både personlig og telefonisk kundeservice.
(3) Gruppering af opgaver i ansvar:
Efter at have overvejet og færdiggjort diverse detailaktiviteter, der skal udføres i en butik, grupperer en forhandler disse aktiviteter i jobprofiler, som de vil blive håndteret af en bestemt medarbejder / gruppe af medarbejdere. For at gøre detailhandlen vellykket skal forskellige aktiviteter defineres og grupperes korrekt. Figur 18.7 giver dig en ide om, hvordan en forhandler opgaver grupperer og tildeler opgaver til job.
Efter gruppering af aktiviteterne skal jobbeskrivelser udarbejdes. En jobbeskrivelse, som navnet antyder, skitserer titlen på et job, mål og forventninger fra et job med hensyn til pligter og ansvar. Jobbeskrivelsen hjælper også HR-afdelingen med rekruttering, udvælgelse, tilsyn og tildeling af løn til hver jobtitel.
(4) Arbejdsopdeling:
Efter at have grupperet opgaver i job, er næste trin i oprettelsen af en detailorganisation at klassificere jobene under funktionelle, produkter, geografiske eller kombinationsklassificeringssystemer. Under funktionel klassificering er arbejdsopgaver opdelt i forskellige detailfunktioner, f.eks. Salgsfremmende foranstaltninger, kundeservice, lagerstyring og butikshandlinger.
Under produktklassificering opdeles arbejdspladser på basis af varernes og tjenesteydelsens art. Således rekrutterer en detailbutik forskellige medarbejdere til beklædningsgenstande, grøntsager og frugt, møbler, elektronik, købmandsvarer og så videre. Produktklassifikation er baseret på konceptet, at medarbejdernes krav med hensyn til erfaring, alder, udseende, kvalifikation mv varierer fra produkt til produkt.
Under Geografisk klassificering klassificeres arbejdspladser efter organisationens spredning i forskellige byer og stater. Derfor er jobplaceringer tildelt på en sådan måde, at medarbejderen så vidt muligt skal arbejde i eller i nærheden af hjembyen. Som han / hun er opmærksom på lokaliteten, dens præferencer og købsadfærd. For eksempel, hvis ansættelse er udført ved hovedkontor og to kortsluttede udvalgte kandidater tilhører Garhwal - et kuperet område, skal disse to kandidater tilbydes job til en butik, der er nærmest Garhwal-regionen.
Under kombinations klassifikationssystem bruger butikker mere end en klassificering. For eksempel hvis en filialbutik af luksusvarer som smykker, guld, diamant og platin rekrutterer sit eget personale til at sælge varer, men køber medarbejdere for hver produktlinje fra hovedkontor og kontrolleres af hovedkontor, så bliver det en kombination af funktionelle, geografiske og produktformater.
(5) Udvikling af et organisationsdiagram:
Dette er det sidste skridt at organisere et detailfirma. For at forstå konceptet er forskellige organisationsmønstre givet som:
Blandet organisationsmønster:
Som selve navnet antyder, involverer disse typer af organisationsmønstre to eller flere organisatoriske mønstre til rådighed. Således har de funktionerne i forskellige organisationsmønstre. Disse bruges, når butikken udbygges med hensyn til filialer, kunder og forskellige varemærker.
