Oversigt over holistisk marketing (med diagram)

Hele sættet af marketingkræfter, der hersker i det 20. århundrede, især det sidste årti, garanterer en grundig ændring i marketing og forretningspraksis i det nuværende århundrede. Det er fordi det 21. århundrede ikke er det 20. århundrede, hvilket er dødt og væk, og det giver sine indtryk for at lære.

Virksomhederne fra det 21. århundrede har nye muligheder, der er med til at ændre deres måde at markedsføre. Virksomhederne har derfor brug for en frisk tænkning om, hvordan man skal drive og konkurrere i det nye markedsføringsmiljø.

Markedsførere i det 21. århundrede erkender trinvist behovet for en mere fuldstændig, sammenhængende og konkret tilgang, der går ud over de traditionelle anvendelser af marketingbegrebet.

Hvad der er brug for er et holistisk marketingkoncept eller integreret marketingkoncept baseret på udvikling, design og implementering af marketingprogrammer, processer og aktiviteter, der respekterer deres bredde og indbyrdes afhængighed.

Holistisk markedsføring erkender, at "alt betyder noget" med markedsføring, og at det bredt integrerede perspektiv er meget vigtigt. En sådan holistisk tilgang har fire komponenter, nemlig relationsmarkedsføring, integreret markedsføring, intern markedsføring og social ansvarlig markedsføring.

Den følgende konfiguration giver det skematiske overblik over fire brede temaer, som karakteriserer holistisk marketing.

Således er holistisk marketing en tilgang til markedsføring, der forsøger at genkende og forene 'han omfang og kompleksiteter af marketingaktiviteter. Det kommer ikke ud af sted, hvis man hurtigt tænker på disse komponenter.

1. Relationship Marketing:

Det vigtigste mål for markedsføring er at udvikle dybe, langvarige relationer til alle de mennesker eller organisationer, der direkte eller indirekte påvirker succesen med virksomhedens marketingaktiviteter.

Relation marketing har det grundlæggende mål at opbygge gensidigt tilfredsstillende langsigtede relationer med vigtige partnere, nemlig kundens leverandører, distributører og andre marketingpartnere med henblik på at tjene og beholde deres forretning.

Relation marketing er med til at skabe stærkere økonomiske, tekniske og sociale bånd mellem parterne. Relation marketing involverer dyrkning af den rigtige form for relationer med de rigtige bestanddele. Derfor er markedsføring ikke kun at gøre med kundeforholdsstyring (CRM) men også partner relations marketing (PRM) også.

De fire komponenter i marketing er kunder, medarbejdere, marketing partnere, kanaler, leverandører, distributører forhandlere agenturer og medlemmer af finansielt samfund, nemlig aktionærer, investorer, analytikere.

Det endelige resultat af relationsmarkedsføring i opførelsen af ​​unikke virksomhedsaktiv, nemlig "marketing-netværk".

Et marketingnetværk består af selskabet og dets støttende interessenter, kunder, medarbejdere, leverandører, distributører, detailhandlere, reklamebureauer, universitetsforskere og lignende med hvem det har opbygget gensidigt rentable forretningsforbindelser.

For sent er konkurrencen ikke mellem virksomheder, men mellem marketingnetværkerne, hvor prisen går til virksomheden, der har opbygget det bedste netværk eller bedre netværk end andre.

Driftsprincippet er meget enkelt og rent. Byg et effektivt netværk af relationer med vigtige interessenter, og overskuddet følger. Udviklingen af ​​stærkere og længere relationer kræver forståelse af både muligheder og ressourcer i forskellige grupper, deres behov, mål og ønsker.

Stadig stigende antal virksomheder i nutidige dage udformer separate tilbud, tjenester og meddelelser til individuelle kunder. Derfor samler disse virksomheder detaljerede oplysninger om hver kundes tidligere transaktioner, demografi, psykografi og medier og distributionspræferencer.

Deres plan er at opnå rentabel vækst ved at fange en større andel af hver kundes udgifter ved at opbygge høj kundeloyalitet og fokusere på kundens livstid.

Et selskabs evne til at håndtere kunder en ad gangen er blevet muligt på grund af fremskridt inden for fabrikskundering, computere, internettet og databasemarkedsføringssoftwaren. Således giver verdens anerkendte bilproducent BMW nu mulighed for at designe deres egne modeller fra 350 variationer, 500 muligheder, 90 udvendige farver og 170 trimmer.

BMW hævder, at 80 procent af de biler, der købes af enkeltpersoner i Europa, og op til 30 procent af dem i Amerika er bygget til ordre. Men denne hurtigt voksende praksis med en-til-en-markedsføring er ikke for alle virksomheder.

Den nødvendige investering i informationsindsamling, hardware og software overstiger udbetalingen. Det fungerer bedst for de virksomheder, der indsamler en lang række individuelle oplysninger, udfører mange produkter, der kan krydssalg, bærer produkter, der kræver periodisk udskiftning eller opgradering, og sælger produkter med høj enhedsværdi.

2. Integreret markedsføring:

Kernen i markedsførers opgave er at designe markedsføringsaktiviteterne og samle fuldt integrerede marketingprogrammer for at skabe, kommunikere og levere værdi for forbrugerne.

Hvert marketingprogram består af utallige beslutninger om værdiforøgende marketingaktiviteter, der skal bruges. Marketingaktiviteter kommer i alle former. Det mest accepterede markedsmix har fire søjler nemlig produkt, pris, sted og salgsfremmende hver p har sine egne variabler.

Produktblandingsvariabler er produktsortiment, kvalitet, design, funktioner, mærke, emballage, størrelser, serviceydelser, garantier og garantier og afkast; Prisblandingsvariablerne er listepris, rabatter, godtgørelser, betalingsformer, betalingsperiode; Forfremmelsesmixvariablerne er salgsfremmende foranstaltninger, reklame, salgsstyrke, public relations og direct marketing: stedblandingsvariablerne er kanaler, dækning, sortiment, placeringer, lager og transport.

Med disse blandevariabler skal beslutningerne om markedsføringskombinationerne træffes for at påvirke handelskanaler såvel som de endelige forbrugere. Virksomheden skal forberede en tilbudsmix af produkter, tjenester og priser og udnytte kommunikationsmix af reklame, salgsfremmende foranstaltninger, arrangementer og oplevelser, PR, direkte marketing og personlig salg for at nå handelskanalerne og målkunderne.

Virksomheden kan ændre sin pris, salgsstyrke størrelse og reklameudgifter på kort sigt. Det kan udvikle nye produkter og kun forene sine distributionskanaler på lang sigt.

Det vil sige, at firmaet generelt foretager en færre periode til at markedsføre markedsændringer på kort sigt, end antallet af beslutningsvariabler for markedsføringskombinationer kan foreslå. De fire Ps repræsenterer sælgerens opfattelse af de markedsføringsværktøjer, der er tilgængelige for at påvirke købere. Fra køberens synspunkt er hvert marketingværktøj designet til at levere en kundefordel.

Således svarer sælgere fire Ps til kundernes fire Cs som med rette foreslået af professor Robert Lauterborn. Således svarer fire Ps til fire Cs; produkt til kundeløsning pris for kunden omkostninger sted for bekvemmelighed og fremme for kommunikation.

Derfor vil de villige virksomheder være dem, der kan opfylde kundernes behov i hver søjle både økonomisk og bekvemt med den effektive kommunikation.

Det følger da, at der er to centrale temaer i integreret markedsføring. Disse er:

1. Mange forskellige marketingaktiviteter er ansat til at kommunikere og levere værdi og

2. Alle markedsføringsaktiviteter koordineres for at maksimere de fælles virkninger.

Med andre ord er design og implementering af en enkelt marketingaktivitet udført med alle andre aktiviteter i tankerne. Det vil sige, virksomheder skal integrere deres systemer til efterspørgselsstyring, ressourcestyring og netforvaltning.

For eksempel; En integreret kommunikationsstrategi indebærer udvælgelse af kommunikationsmuligheder, der forstærker og supplerer hinanden.

En marketingmedarbejder kan selektivt anvende fjernsyn, radio og print reklame, PR og begivenheder og e-reklame, så hver enkelt bidrager alene og forbedrer andres effektivitet. Det har synergisk indflydelse.

3. Intern markedsføring:

Intern markedsføring er en integreret del af holistisk marketing. Intern markedsføring er opgaven med at ansætte, træne og motivere de ansatte til at tjene deres kunder meget godt. Smarte hårdførende marketingfolk ved, at marketingaktiviteter kan være lige så vigtige som eller endda vigtigere end markedsføringsaktiviteterne rettet uden for virksomheden.

Intern markedsføring er at gøre sig klar til at opfylde forbrugernes krav om fremragende service, før de lover det. Intern markedsføring foregår på to niveauer. På et niveau skal de forskellige marketingfunktioner salgsstyrke, reklame, kundeservice, produktstyring, markedsundersøgelser alle sammen arbejde sammen. Alle bør sætte sig i andres sko.

Salgsstyrken mener ofte, at produktledere sætter priser eller salgskvoter for høje; reklamedirektøren og brand manager kan ikke være enige om en reklamekampagne; Markedsforskere mener, at deres resultater ikke overholdes af højere myndigheder. Her skal alle disse markedsføringsfunktioner være godt strikkede og koordinerede fra virksomhedens vinkel og ikke afdelingsmæssigt.

For eksempel ønsker vicepræsidenten for King Fisher Airlines at øge flyselskabernes trafikandel. Hans strategi er at opbygge kundetilfredshed ved at tilbyde bedre mad, renere hytter, bedre uddannede kabinebesætninger og lavere priser. men har ingen myndighed over disse forhold.

Cateringafdelingen vælger mad, der holder fødevareomkostningerne nede Vedligeholdelsesafdelingen bruger rengøringsservice, der holder rengøringsomkostningerne, medarbejderafdelingen ansætter folket uden hensyntagen til, om de er åbenlyse venlige; Finansafdelingen fastsætter priserne.

Vicedirektøren for markedsføring er hårdt forhindret i at skabe en integreret marketing mix, fordi alle disse afdelinger baserer deres beregninger på omkostninger eller produktion end salg.

Men på et andet niveau skal markedsføringen omfavnes af afdelingerne, der sikrer, at alle i organisationen omfatter passende markedsføringsprincipper. Dette gælder ikke kun for lavere afdelinger, men især for ledelse på højt niveau.

Alle burde tænke på kunde. Marketing er ikke en afdeling så meget som en virksomhedsorientering. Marketing tænkning skal være en gennemtrængende gennem hele virksomheden. Det være sig et F & U, indkøb, fremstilling, markedsføring, salg, logistik, regnskab, finansiering, reklame, PR, personalafdeling, hver afdelings fokus er 'kunde' eller 'tænk kunde'.

Tag tilfældet med Reliance Group of Companies, hvor det går vidt og bredt for at medtage i alle jobbeskrivelser en forklaring på, hvordan dette job påvirker kunden.

Fabrikschefen ved, at besøg på fabrikken kan hjælpe med at sælge en potentiel kunde, hvis fabrikken er ren og effektiv. Revisorerne ved, at kunden; holdninger påvirkes af virksomhedens faktureringsnøjagtighed og hurtighed ved at returnere de foretagne opkald.

4. Social Responsibility Marketing:

Social ansvar marketing er kaldt af forskellige sætninger, nemlig "humanistisk marketing" "økologisk markedsføring", "grøn marketing" "corporate social marketing" "forårsage relateret markedsføring".

Som foreslået af Dr. Philip Kolter er det værd at kalde det som "samfundsmæssig markedsføring". Societal marketing koncept fastholder, at organisationens opgave er at fastlægge behov, ønsker og interesser på målmarkederne og at levere den ønskede tilfredshed mere effektivt og effektivt end konkurrenter på en måde, der bevarer eller forbedrer forbrugernes og samfundets trivsel.

Markedsføreren for social ansvarlighed opfordrer markedsførerne til at opbygge sociale og etiske overvejelser i deres markedsføringspraksis. De forventes at afbalancere og jonglere de modstridende kriterier for selskabets overskud, forbrugerne ønsker tilfredshed og almen interesse. Det er, at virksomhederne skal engagere sig i flere og flere sociale initiativer til at løse samfundsproblemerne.

Et selskab kan støtte adfærdskampagne gennem en statslig eller nationalt børneimmuniseringskampagne. Et selskab kan fremme sociale spørgsmål gennem indsatser som sponsorater, licensaftaler og reklame.

Et selskab kan donere en procentdel af omsætningen til en bestemt årsag baseret på indtægterne i løbet af den annoncerede støtteperiode.

Et selskab kan gøre gaver af penge, varer eller tid til at hjælpe non-profit organisationer, grupper eller enkeltpersoner. Et selskab kan levere i naturalier eller frivilligt arbejde i samfundet. Et selskab kan tilpasse og gennemføre forretningspraksis, der beskytter miljøet og mennesker og dyrs rettigheder.

Godt mange virksomheder har opnået bemærkelsesværdige salgs- og fortjenestegevinster ved at vedtage og udøve en form for samfundsmæssig marketingkoncept kaldet "årsag til relateret markedsføring." Fordi relateret markedsføring er en aktivitet eller et sæt aktiviteter, hvorved et firma med et billede, et produkt eller en service på markedet bygger et forhold eller partnerskab med en årsag eller antal "årsager" til gensidig fordel.

De fleste virksomheder ser årsagsrelateret markedsføring som en mulighed for at forbedre deres virksomheds omdømme, øge brand awareness, øge kundeloyalitet, bygge salg og øge pressedækning.

De tror stærkt på, at kunderne i stigende grad vil søge tegn på god corporate citizenship, der går ud over at levere rationelle og følelsesmæssige fordele. Årsagen til og virkningen af ​​markedsføring strækker sig klart ud over selskabet og forbrugeren, til samfundet som helhed.

Socialt ansvar kræver også, at marketingfolkene nøje overvejer, hvilken rolle de spiller, kan spille med hensyn til social velfærd. Det er det egentlige spørgsmål om, hvorvidt alle de virksomheder, der gør fremragende arbejde med tilfredsstillende forbrugere, ønsker at handle i forbrugernes og samfundets bedste langsigtede interesser.