Tjenesteydelsessektorens natur med hensyn til dens koncept og klassificering
Tjenesteydelsessektorens natur med hensyn til dets koncept og klassificering!
Konceptuel udvikling af servicesektoren:
Det tidligste forsøg på at definere tjenester blev lavet af Hill (1977, der hævder, at "varer og tjenesteydelser tilhører forskellige logiske kategorier." Han fokuserede på, at producenterne ikke kan akkumulere lager eller opgørelse af tjenester, idet de understreger, at tjenester skal indtages som de er produceret i modsætning til de varer, der kan produceres og derefter opbevares. Dette gør det væsentligt for brugeren og udbyderen af tjenesten at interagere.
Men efter denne konceptualisering har der været mange undersøgelser, der påpeger, at Hills definition blot vedrører kontakttjenester, og at der findes en række tjenester, der muliggør adskillelse (både i rum og tid) af produktions- og forbrugsstedet, således at servicehandelen kan finde sted enten på faktoren eller på produktniveau.
Bhagwati (1984) hævder, at tjenester kan opdeles i to kategorier; For det første dem, der nødvendigvis kræver den fysiske nærhed af brugeren og udbyderen; og for det andet, dem, der ikke nødvendigvis kræver dette, selv om det kan være nyttigt.
Tjenester, der kræver væsentlig fysisk nærhed, er yderligere kategoriseret i tre grupper, der er:
jeg. Mobil udbyder og immobile bruger, fx skifte arbejdskraft til byggepladsen i andet land.
ii. Mobilbruger og immobile udbyder, fx hospitalstjenester
iii. Mobil bruger og mobil udbyder, for eksempel forelæsninger, frisurer mv.
Bhagwati (1985) hævder endvidere, at tjenester, for hvilke fysisk nærhed er uvæsentlig, dvs. langdistancetjenesterne, stiger på grund af den tekniske udvikling, fx bankvirksomhed og forsikring. I modsætning til i tilfælde af varer, hvor faktormobilitet og handel er forskellige fænomener, skelnes sondringen som faktor mobilitet, og handel med tjenesteydelser er to integrerede aspekter af servicetransaktionen.
Men, Stem og Hoekman (1988) påpeger, at tjenester kan være:
(1) Supplerende til handel med varer;
(2) Stedfortræder for handel med varer;
(3) Uafhængig af varer.
Egenskaber:
De definerende egenskaber ved en tjeneste er:
jeg. intangibility:
Tjenester er immaterielle tørre har ingen fysisk eksistens. Derfor kan tjenester ikke røres, holdes, smagt eller smeltes. Dette er det mest definerende træk ved en tjeneste og det, der primært adskiller det fra et produkt. Det udgør også en unik udfordring for dem, der beskæftiger sig med markedsføring af en tjeneste, da de har brug for at vedhæfte konkrete attributter til et ellers immaterielt tilbud.
ii. Heterogenitet / Variabilitet:
I betragtning af selve tjenesteydelsen er hvert serviceudbud enestående og kan ikke gentages, selv af den samme tjenesteudbyder. Selvom produkter kan masseproduceres og være homogene, gælder det samme ikke for tjenester. For eksempel er alle burgere af en bestemt smag hos McDonalds næsten identiske. Det samme gælder imidlertid ikke for den service, der udføres af samme tællerpersonale efterfølgende til to kunder.
iii. forgængelighed:
Tjenester kan ikke gemmes, gemmes, returneres eller videresælges, når de er blevet brugt. Når servicen er blevet gjort til en kunde, er den helt forbrugt og kan ikke leveres til en anden kunde. For eksempel kan en kunde, der er utilfreds med en barbers ydelser, ikke returnere tjenesten til det hårklipp, der blev gjort til ham. Højst kan han beslutte ikke at besøge den pågældende barber i fremtiden.
iv. Uadskillelighed / Simultanitet af produktion og forbrug:
TW'er refererer til det faktum, at tjenester genereres og forbruges inden for samme tidsramme. For eksempel leveres en haircut til og forbruges af en kunde samtidig i modsætning til f.eks. En takeaway burger, som kunden kan forbruge selv efter et par timers køb. Desuden er det meget svært at adskille en tjeneste fra tjenesteudbyderen, fx barberen er nødvendigvis en del af tjenesten af et haircut, som han leverer til sin kunde.
Klassifikation:
De Forenede Nationers (FN) -klassificering af servicesektorens aktiviteter omfatter følgende undersektorer, der er identificeret i henhold til den:
jeg. Elektricitet, gas og vand;
ii. Konstruktion;
iii. Engroshandel og detailhandel;
iv. Transport, oplagring og oplagring;
v. post og telekommunikation
vi. Finansielle institutioner;
vii. Forsikring;
viii. Ejendom;
ix. Forretningstjenester;
x. Udlejning og leasing af maskiner og udstyr;
xi. Offentlig forvaltning og forsvar
xii. Sanitære og sociale ydelser;
xiii. Fællesskabstjenester, herunder uddannelse, forskning, videnskabelige institutioner, medicinske, faglige og arbejdsmarkedsforeninger, radio- og tv-udsendelser, underholdningstjenester; og
xiv. Personlige og husholdningsydelser.
