Administrere butiksmedarbejdere (komplet vejledning)

Konkurrere guide til at administrere butik medarbejdere!

Forvaltning af menneskelige ressourcer:

Human resource management er en væsentlig del af detailhandel, der består af indbyrdes forbundne menneskelige aktiviteter som rekruttering, udvælgelse, træning, vederlag og tilsyn. Formålet med denne øvelse er at ansætte, træne og fastholde medarbejdere.

Mens man anvender planlægningsprocessen for menneskelige ressourcer, bør arbejdstagerlove, alder og køn holdes i tankerne om mangfoldighed og medarbejderes fortrolighed.

Mangfoldighed i detailhandel indebærer to grundlæggende spørgsmål:

(i) Medarbejderes valg bør være retfærdig og fri for eksternt pres, og

(ii) Medarbejdere bør ikke være fra en bestemt klasse eller et samfund.

Følgende spørgsmål skal tages i betragtning under udvælgelsen af medarbejdere:

(i) ingen ansættelse af mindreårige arbejdstagere

(ii) betaling til medarbejdere skal gøres synlig

(iii) ingen fordele i ansættelse eller salgsfremstød for detailpersonale

iv) at medføre arbejdstagernes sikkerhedsretningslinjer

(v) Ingen forretning med leverandører, der ikke overholder arbejdsloven

Betydningen af at administrere medarbejdere:

Uddannelsen har følgende fordele:

1. Reduceret tilsyn og retning

2. Højere moral

3. Reducerede ulykker, fejl og udeladelser

4. Bedre butikshåndtering

5. Bedre butik / interrelationer

6. Reduceret læringstid

7. Standardisering

8. Forbedret butikens stabilitet og fleksibilitet

9. Udfyld arbejdskraftbehov

Formål med at styre medarbejdere:

En forhandler har følgende målsætninger, mens man leder og træner medarbejdere:

1. Optimal kapacitetsudnyttelse

2. Reducer spild

3. At give kundeuddannelse

4. At give kundehåndtering færdigheder og tålmodighed taktik

5. At formidle grundlæggende viden og færdigheder til medarbejdere

6. At hjælpe medarbejderen med at arbejde mere effektivt

7. At udvide sindene hos butikens medarbejdere

8. At placere den rigtige person på det rigtige job

9. At udvikle og implementere det nyeste styringssystem

Rekruttering af detailpersonale:

Rekruttering er en del af udvælgelsesdrevet, hvorved en detailhandler genererer en liste over jobansøgere. Denne liste er genereret fra forskellige kilder som at gå i interviews, uddannelses- og erhvervsinstitutter og placeringsbureauer. Derudover bruges uønskede ansøgninger, medarbejderhenvisninger, tidligere medarbejdere, der søger bedre job og annoncering, til at vælge medarbejdere i detailhandlen. Tabel 19.1 repræsenterer funktionerne i nogle rekrutteringskilder.

Udover dette har i dag jobsider som Naukri.com, hot jobs.com, monster jobs.com osv. En stor rolle i rekruttering af butiksmedarbejdere. Det er ikke kun hurtig, men giver også en stor database. For gulvarbejder på gulvet baserer detailhandlerne generelt på uddannelses- og erhvervsinstitutter, indløbsinterviews, rekrutteringssteder og medarbejdernes anbefalinger. For mellemniveauer bruger detailhandlerne placeringsbureauer, aviser og konkurrenters omsætning.

Under rekruttering forbliver detailhandlernes største stress med at skabe en lang liste over sandsynlige butikspersonale, som vil blive reduceret under valgprocessen. Derfor skal detailhandlerne kun acceptere de ansøgninger, der opfylder minimumskriterierne, såsom uddannelsesmæssig baggrund og erhvervserfaring, for at spare både penge og tid, der er involveret i udvælgelsesproceduren.

Uddannelse af detailansatte:

Efter at have valgt det krævede antal medarbejdere, sender store detailhandlere normalt dem i en måned eller mere træning, alt efter butikens størrelse og politikker. Formålet med en sådan uddannelse er, at før du håndterer en opgave, skal kandidaterne vide, hvad der forventes af dem, og hvad er virksomhedens arbejdsstil. I detailhandelen er en sådan uddannelse kendt som præ-træningsprogram, hvilket er indoktrinering på firmaets historie og politik samt en del af induktionsprogrammet.

Fakta om uddannelsesprogrammer:

(i) Træningsperioden varierer alt efter butikens politik og er derfor forskellig fra butik til butik.

(ii) Det kan være internt eller udenfor.

(iii) Uddannelsesleder / instruktører kan være interne eller eksterne eksperter.

(iv) Træningsprogrammet kan træne på forhånd (før man går ind i butikken) eller postforening, dvs. på jobtræning.

(v) At deltage i træningsprogrammet vil simpelthen ikke tjene formålet, dens succesfulde gennemførelse er et must.

(vi) I tilfælde af individuel medarbejder kan træningsperioden også variere.

(vii) Effektiv og vellykket bevarelse indse på igangværende aktiviteter.

Udvalgte træningsbeslutninger:

At gennemføre et træningsprogram er ikke en nem opgave.

Flere træningsbeslutninger skal overvejes, som nævnes nedenfor:

(i) Hvornår skal man starte et træningsprogram?

(ii) Hvad skal varigheden være?

(iii) Hvem alle skal deltage?

(iv) Hvem skal gennemføre træningsprogrammet?

v) Hvor skal træning finde sted?

(vi) Hvad skal undervisningsmetoden være?

(vii) Hvordan skal det læres?

(viii) Skal der være en audiovisuel effekt?

(ix) Hvordan måle dens effektivitet?

(x) Hvor mange medarbejdere skal deltage ad gangen?

Uddannelsesmetoder:

Uddannelse af butiksmedarbejdere er et systematisk program til at øge medarbejdernes viden, færdigheder, evner og holdning til at udføre specifikke job i en detailhandel. Der er en lang liste over metoder til at uddanne butikspersonale. Nogle metoder er almindelige, mens nogle udvikles i betragtning af butikens specifikke behov.

Nogle af de metoder, der finder anvendelse og anvendes bredt, er som følger:

(i) På jobtræningen:

Det er givet på jobbet under de faktiske arbejdsvilkår.

Det kan leveres på en af følgende måder:

(a) Uddannelse af vejleder

(b) Under studie system - selvstudium og bedømmelse

ii) Vestibule-træning:

Denne metode anvendes normalt i elektronik, luksus eller luksuriøs detailhandel. I denne metode gives træning til butikspersonale i klasseværelser gennem modeller.

iii) Klasseværelse metode:

Dette er en udbredt metode i indisk detailhandel.

Det udvikler koncepter, holdninger, teorier og problemløsende evner på en af følgende måder:

(a) Formel forelæsningsmetode

b) konferencer, seminarer eller workshops

c) casestudie eller

(d) Rollespil

iv) lærlingeuddannelse:

Denne type træning gives til butikens medarbejdere i henhold til bestemmelser i central / statslig lovgivning. Det er obligatorisk i naturen.

Principper / Essentials af et træningsprogram:

Et lyd træningsprogram skal have følgende egenskaber, eller det skal være:

(a) Gunstigt for alle grupper

(b) Økonomisk

c) Ekspertuddannelsespersonale

(d) Fleksibel

(e) Interessant

(f) Motiverende

(g) Multi-parametrisk

(h) Forplanlagt

(i) Tilfredsstillende

(j) Systematisk

(k) Tidsbesparelse

Administrere butikspersonale og reducere lagerbeholdninger:

Betydningen af at administrere butiksmedarbejdere kan ikke og bør ikke overses af ledelsen. Hvis der ikke er etableret et systematisk styringsprogram, vil butikens medarbejdere lære ved forsøg og fejl på jobbet, hvilket er ret dyrere. Detailhandleren / ledelsen bør derfor udvikle et systematisk program for administration og uddannelse af medarbejdere, som igen hjælper ledelsen selv.

De væsentligste værdier er diskuteret nedenfor:

1. Reduktion i tab på lager:

Det har vist sig, at butiksulykker generelt skyldes mangler i befolkningen end ved mangler i udstyr og arbejdsvilkår. Korrekt træningsprogram inden for sikkerhedsspørgsmål og jobkompetencer bidrager til reduktion af ulykkesraten og tab på lager. Managing store medarbejdere kvalificerer dem til mere ansvarlige job.

2. Bedre og økonomisk brug af materialer og udstyr:

Et fordelagtigt produkt af forvaltningen er, at forkælet arbejde og skade på udstyr, hylder, frysere, varer kan holdes på minimum af velforvaltede medarbejdere.

Fællesskabsrelationer:

(a) Den måde, hvorpå en forhandler interagerer med lokalsamfundene omkring ham, påvirker detailhandelsbilledet. Følgende punkter skal overvejes for at have et godt billede blandt offentligheden:

(b) For at sikre, at handicappede og fysisk udfordrede kunder nemt kan komme ind i butikken

c) støtte donationer og velgørende organisationer

d) Sponsorere ungdomsaktiviteter

e) donere penge og / eller udstyr til skoler

(f) Noterer alle aspekter, der understøtter på selskabets hjemmeside

(g) Kørsel specielt salg til ældre borgere mv