Mall Management: 5 nøgle komponenter af Mall Management - Forklaret!

Mall management er defineret som en samlet drift og vedligeholdelse af hele bygningsinfrastrukturen, herunder tjenester og forsyningsvirksomheder, og sikrer, at de anvendes på en måde, der er i overensstemmelse med det formål, som det blev erhvervet for.

Mall management omfatter operationer, faciliteter ledelse, sikkerhed, konti, fælles område vedligeholdelse, marketing, leasing og alle de andre funktioner, selv fjernt relateret til et indkøbscenter. Det største problem i denne industri er at finde den rigtige form for lejere, mens du lejer ud plads til lejere, er det vigtigt at huske den billedmåtte, du ønsker at skabe i kundens sind.

Tidligere blev flere indkøbscentre konstrueret uden at foretage nogen gennemførlighedsundersøgelse eller streng markedsundersøgelse. Selvom de i første omgang var vellykkede med at tiltrække folk, men snart gik ud af konkurrencen, fordi de ikke kunne konvertere besøgende til potentielle købere. Den simple grund var "manglende forståelse af lokale behov".

Som nogen med rette sagde, at man skulle danse efter publikumens smag, det samme gælder i mall management. Det virker overraskende, hvordan mall-udviklere kan bruge millioner af rupier uden due diligence øvelse på deres gennemførlighed. Men udviklerne af nye generationens mall er veluddannede og erfarne.

De udvikler indkøbscentre gradvist, men med passende undersøgelse og høring af de berørte eksperter. Derfor ændres markedet gradvis, hvor flere og flere udviklere nærmer sig ejendomsrådgivningsselskaber til gennemførelse af gennemførligheds- og positionsbestemmelser for deres projekter.

Komponenter af Mall Management:

Mall management er et voksende fænomen i den indiske industri. Det indiske detailmarked forventes også at fortsætte sin vækstbane i de kommende år. Mall management er blevet identificeret som en afgørende faktor for succes forretninger og detailhandel over hele verden.

I stort omfang omfatter indkøbsforvaltning følgende:

1. Positionering

2. Zoning

3. Kampagner og markedsføring

4. Facility Management

5. Finansiering

1. Placering af et indkøbscenter:

Det refererer til at definere den kategori af tjenester, der tilbydes af et indkøbscenter. Generelt fastsættes mallpositionering efter en detaljeret undersøgelse af husholdninger i det område, hvor indkøbscenter skal være placeret. Denne undersøgelse omfatter demografi, psykografi, indkomstniveau og konkurrence i området. Det omfatter også placeringen af ​​indkøbscenteret, som bestemmes af adgangen, synligheden etc.

Det primære mål med positionering er at skabe et kendetegnet billede af et indkøbscenter blandt forbrugere. Det danner grundlag for at differentiere et indkøbscenter fra sine konkurrenter. Positionering hjælper med at skabe et karakteristisk billede og 'top of mind' tilbagekald for masserne, når de tænker på et indkøbscenter. For eksempel når en kunde tænker på at købe et handicap eller digitalkameraer, kommer Soni eller Canon mærkerne til toppen.

På samme måde når en person beslutter sig for at købe et par kontaktlinser, kommer navnet på "Renu" mærke til ham. Dette er et særskilt aspekt, at han / hun overholder det pågældende mærke på tidspunktet for det endelige køb eller ej. Dybest set er de endelige købsbeslutninger påvirket af både personens mærkeappel og sociale status.

Målene med at placere et indkøbscenter / produkt er:

1. At skabe mening for anerkendelse

2. At fremme loyalitet

3. For at forbedre billedet

4. At øge goodwill

5. For at forbedre billedet af kvalitet

6. At slå konkurrenter

7. At tiltrække kunder

8. At opretholde og tiltrække gode salgspersonale

Store indkøbscentre kan placeres på to forskellige måder.

en. På grundlag af tilbud

b. På basis af ankre

Den detaljerede beskrivelse af begge formularerne er diskuteret som nedenfor:

(a) På grundlag af tilbud:

Som navnet antyder, er disse indkøbscentre primært placeret på grundlag af sine tilbud, som bør afspejles i hele dets detailmix.

Tilbud kan yderligere klassificeres under flere forestillinger som:

(i) Luksus:

Under denne type positionering er et mall placeret, annonceret og markedsført som 'Luxury Malls', hvor selskaber af lejere udelukkende udføres under deres luksusklasse af deres lodrette. Lokale og små spillere, selvom økonomisk lyd, kasseres under denne særlige form for positionering. For eksempel falder Sony, Lenovo, Apple under luksus segmentet indenfor forbrugerelektronik lodret. Tilsvarende er Monte Carlo, Raymond, Peter England, Levi's luksus inden for apparels vertikaler.

(ii) Værdi for pengene:

Værdi for pengene stil positionering formidler meddelelsen til offentligheden, at deres indkøbscentre hverken er dyre eller økonomiske. De tilbyder værdi for pengene. Dette tilbud er ikke afbildet af et eller flere afsætningsmuligheder, men hele indkøbscenteret ville repræsentere det samme 'value for money' billede.

(iii) økonomi:

Under denne stil af positionering formidle mall ejere meddelelsen om, at deres indkøbscenter er for de mennesker, der er pengebevidste og leder efter billige varer og tjenester. Economy Class indkøbscentre er normalt fulde af kunder, især i weekenderne. Impulskøb er mere i tilfælde af økonomi indkøbscentre, fordi første gang eller lejlighedsvis besøgende er mere tiltrukket af billige række varer.

(b) På grundlag af ankre:

Under denne type positionering er indkøbscentre anbragt på grundlag af ankre, vil mall-udviklere beslutte at have.

Disse er klassificeret som under:

(i) Underholdning baseret:

Hovedtemaet for et sådant indkøbscenter er at tilbyde underholdning og alle mulige muligheder for nydelse. Underholdning tilbydes i form af biografer, svanefulde rides, vandfald, spilzoner, skræmmende huse, isringe, buzzy hopping, børns legestationer, racerbiler, videospil, interaktive kiosker og så videre.

(ii) Hypermarket / Value Driven:

Et af de mest almindelige og bredt synlige træk ved et vellykket indkøbscenter er tilstedeværelsen af ​​stormarkedet. Den primære årsag til at have stormarked i et indkøbscenter er at øge fodfald og omregningskurs. Historien afslører, at få indkøbscentre, der oprindeligt havde ingen eller meget mindre belægningsprocent, blev forbrugernes førstevalg efter tilstedeværelsen af ​​hypermarkeder. Kort sagt, under denne type positionering er indkøbscentre placeret på grundlag af hypermarked eller værdidrevet koncept.

(iii) Specialty Based:

Under dette koncept om positionering er indkøbscentre placeret i henhold til specialbutikkerne i indkøbscenteret. Specialbutikker indebærer budskabet om, at de fleste af butikkerne specialiserer sig i et bestemt segment af lodret, såsom forbrugerelektronik, smykkeforretninger, boghandlere, boligmøbelforretninger og så videre. Denne type af placerede indkøbscentre formidler meddelelsen om, at de tilbyder alle de nationale og internationale mærker under denne kategori.

Bemærk:

De anbragte indkøbscentre holder normalt deres tilbud samme for hele mallens levetid. Selvom nye butikker, kan nye mærker komme og gå, men tilbudt koncept forbliver det samme. Derfor skal yderst forsigtighed tages under opstilling af indkøbscenter og beslutning om positionering. Positionering er en irreversibel beslutning og omplacering.

2. Zoning:

I detailhandelens verden kan kunderne bredt inddeles i to kategorier, nemlig fokuserede købere og impulskøbere. Fokuserede købere er de købere, der ved, hvad deres krav er, og hvordan de skal opfyldes. Derfor går de til indkøbscenter med den hensigt at købe og bære rigtige penge.

Hvis alt forbliver det samme, og ting er som efter deres krav, smag og budget, spilder de ikke tid og køber tingene. I tilfælde af at de finder ting dyre eller modsatte af deres forventninger, går de som regel fra indkøbscenteret og kommer tilbage. På den anden side er impulskøberne de købere, der besøger indkøbscenteret uden intentioner om at købe, men hvis noget appellerer til dem, køber de ellers forkæle sig i vindueshopping. Begge typer kunder er vigtige for en detailbutik.

Men spørgsmålet er, hvordan forhandlere skal underholde dem og øge indtægterne. Zoning er løsningen på dette problem, der gør det muligt for detailhandlere at tiltrække begge typer forbrugere. Zoning er et mall plads tildeling øvelser, hvorunder mall udviklere grundlæggende formulere rigtige lejer blanding for at tiltrække begge typer af kunder især impulskøbere.

Zoning refererer til opdeling af indkøbscenter plads i forskellige zoner for placering af forskellige detailhandlere. Et indkøbscenter er afhængig af lejernes succes, hvilket betyder, at lejeren er økonomisk gennemførlig i indkøbscenteret. Oprettelse af den rigtige lejersammensætning hjælper ikke kun med at tiltrække og fastholde kunder ved at tilbyde dem flere valg og opfylder flere behov, men letter også den glatte bevægelse af shoppere inden for indkøbscenteret og undgår unødvendige klynger og flaskehalse.

I æra med konkurrence, vil zoning (sektorer) motion, hvis det gøres, hjælpe med at opbygge et særskilt billede i de besøgende. Dette hjælper også med at påvirke shoppers indkøbscentre og besøgernes hyppighed, hvilket er kritisk i betragtning af den robuste kommende levering af indkøbscentre.

Fordele ved zonering:

(i) Tillader smidig bevægelse af kunder i indkøbscenteret, idet man undgår klynger og flaskehalse.

(ii) skaber et særskilt billede i kundernes sind.

(iii) Hjælper med at formulere den rigtige lejemix og placeringen af ​​disse lejere i indkøbscenteret.

iv) Hjælper med udvælgelsen af ​​højre anker lejer.

(v) Hjælper detailhandlerne til at tiltrække begge typer forbrugere, især impulskøberne.

Great India Place Mall (GIP) er en af ​​de største indkøbscentre i Nordindien, der ligger i Noida, National Capital Region of Delhi. GIP er en moderne, livlig butikscadecade for absolut shopping ecstasy. Planlagt med et drømmepalads tema, har det en unik stemning, hvor shoppere ikke kan modstå indulging og opdage en superlativ oplevelse af shopping.

Detailmiljøet med sin førsteklasses beliggenhed nær Sektor 18 lige ved indgangen til Noida spredes over en million m². Det giver sine kunder et uovertruffen shoppingmiljø med underholdningsbutikker, velkendte madleder og en Multiplex, alt under et tag Retail-miljøet omfatter seks ankerforretninger, der omfatter afdelingsforretninger som - Lifestyle, Globus, Shopper's Stop, Pantaloon, et stormarked - Big Bazaar og en hjemmebutik butik - Home Town.

Men efter GIP er der kommet flere andre indkøbscentre i det nærliggende område, men The Great India Place Mall fortsætter med at styre den højeste fodtrafik, der fortsat er en af ​​de mest succesrige indkøbscentre i byen med hensyn til årlige indtægter. Det er også bredt antaget, at en af ​​de drivende faktorer bag succesen ved dette indkøbscenter er dets zoneinddeling og overlegen lejersammensætning i forhold til konkurrencen.

3. Kampagner og markedsføring:

Salgsfremmende begivenheder, som hjælper med at fremme varemærker, er en vigtig del af indkøbscentret. Nogle af de mest effektive salgsfremmende modeller omfatter berømthedsbesøg, madfestivaler og talshow, hvilket øger fodfald og som følge heraf øgede indtægter. Organisering af kulturelle, nationale og religiøse festligheder har også vist sig nyttigt. Overvejende kan mall-udviklere planlægge markedsføringsstrategier for individuelle indkøbscentre for at imødekomme de lokale forbrugers krav og imødegå udfordringerne hos lokale eller regionale konkurrenter.

Indkøbscentre er også indulged i salgsfremmende aktiviteter og arrangementer. I betragtning af de lokale ritualer, præferencer og seneste trend forbereder hvert indkøbscenter en marketing kalender.

De fælles eksempler på kampagner og arrangementer organiseret i Indien involverer:

(i) Modeshows

(ii) Udstillinger

iii) bogmesse

iv) rejse messer

(v) musikalske konkurrencer

(vi) Auditions

(vii) Talkshow

viii) fortovet salg

Derudover fejrer hvert indkøbscenter forskellige nationale og internationale dage, som er berømte blandt almindelige ungdomme. Offentlige ferier, lange weekender, religiøse helligdage, pædagogiske pauser, overvejes også under forberedelsen af ​​en marketing kalender.

Fordele ved kampagner og begivenheder:

(i) Optimal udnyttelse af indkøbscenter

(ii) At skabe ny kilde til veje til indkøbscentre

(iii) At tiltrække nye kunder

(iv) At slå konkurrence

Ansal Plaza, en del af HUDCO Sted bygget på 35 hektar jord, er et indkøbskompleks beliggende nær South Extension, en af ​​de posh markeder i New Delhi. Plaza-komplekset konkurrerer med de bedste erhvervskunder i verden med sin arkitektoniske pragt, æstetiske detaljer og shoppingoplevelse. Det giver komfort og variation til kunderne. En af de fineste indkøbscentre i Indien i dag har gjort shopping meget sjovere end før.

Det tilbyder et klimastyret miljø, der fjerner den træthed, der normalt er forbundet med shopping. Omhyggelig beskæftigelse med moderne teknologi har skabt veloplyste, rummelige og kundevenlige indkøbsrum. Komplet med en amfiteater, et indkøbskompleks, to niveauer parkering og bedste af mærkerne under et tag, det giver en komplet familie oplevelse.

4. Facility Management:

Det refererer til integration af mennesker, sted, proces og teknologi i en bygning. Facility Management selskaber tilbyder specialiserede tjenester til indkøbscentre lige fra parkering, sikkerhed, til husholdning og cash management. Facility Management håndterer elektro mekaniske tjenester som og undertrykkelse og branddetektering, adgangskontrol, strømstyring, VVS-VVS, Supply Chain, Marketing Research, Logistics and Design etc.

Udover dette tilbyder de også forretningstjenester som helpdesk ledelse, gæstelationer og mødelokale ledelse. Få af facilitetsstyringsvirksomheder tilbyder også bløde tjenester som skadedyrsbekæmpelse, rengøring og fysisk og sikkerhedsovervågning, concierge-tjenester og administrationstjenester. Der er få andre ekspertfunktioner, som facilitetsstyringsselskaber også optager. Disse omfatter forskning i indkøbscentre for at finde ud af deres krav vedrørende spørgsmål som;

(a) Problem med stedets placering

(b) Hvilken slags indkøbscenter skal du oprette?

(c) Bestemmelse af kundemønstre

(d) Segmentering, målretning og positionering (STP)

Under facilitetsstyring klassificeres forskellige aktiviteter som følger:

(i) Infrastrukturforvaltning:

Det refererer til den overordnede overvågning og administration af forskellige faciliteter til lejere, risikostyringsforanstaltninger, såsom vedtagelse af væsentlige sikkerhedsforanstaltninger, gennemførelse af aktivansvar og miljørevisioner samt tildeling af nød- og evakueringsuddannelse.

Under infrastrukturforvaltning tilbydes følgende faciliteter:

(i) Aircondition,

ii) Tilvejebringelse af tilstrækkelig strømforsyning,

(iii) Sikkerhedsspørgsmål i forbindelse med skiltning,

(iv) Spørgsmål relateret til skiltning, vandforsyning, sanitet mv

(v) Vandforsyning og sanitet

Alle ovennævnte faciliteter leveret til lejere inden for indkøbscenteret, udgør en integreret del af mall management, da disse betragtes som de grundlæggende bekvemmeligheder, som ikke lejer ville søge efter i et indkøbscenter.

ii) Atmosfæreforvaltning:

Dette aspekt henviser til forvaltningen af ​​det samlede æstetik og udseende af et indkøbscenter.

Under atmosfærestyring foretages følgende bestemmelser / faciliteter:

(i) Forvaltning af parker

(ii) Forvaltning af springvand,

(iii) Vedligeholdelse af trapper

iv) Samlet udseende af elevatorer og rulletrapper

(v) Musik og overordnet udseende af indkøbscenteret.

iii) Trafikstyring:

Trafikstyring omfatter grundlæggende håndtering af fodtrafik i indkøbscenter og parkeringsområder. Fodtrafikstyring indebærer crowd management inden for et indkøbscenter. Flowen af ​​mennesker er relateret til udformningen af ​​indkøbscenteret og den rumlige fordeling af sine lejere. Under trafikstyring tilbydes faciliteter til indkøbscentre for effektiv styring af skarer, både inden for lokalerne og i parkeringsområdet.

Indtil for nylig troede de fleste indiske udviklere, at mall management kun er et andet navn for facilities management. Realiseringen af, at disse to begreber er forskellige, og at professionelle indkøbscentre har stor betydning for et indkøbscenters langsigtede levedygtighed og succes, accepteres gradvist.

Betydningen af ​​trafikstyring øges hurtigt og kræves af en og alle på grund af den simple grund til, at strømmen af ​​mennesker er relateret til udformningen af ​​indkøbscenteret og dennes rumlige fordeling.

F.eks. Tage et tilfælde af stjerneformet indkøbscenter, som dog er attraktivt men vil have en trængsel i centrum af indkøbscenteret, da alle skal passere gennem det centrale område, mens de flytter fra den ene side til den anden. Cirkulære indkøbscentre derimod kan ikke stå over for et sådant tilstoppe, da de normalt har en bedre fodgængerstrøm og mindre overbelastning. Derfor skal man sørge for den største forsigtighed, når man planlægger designen af ​​indkøbscenteret.

Disse er:

(i) Håndtering af fodtrafik

ii) parkering ledelse

(iii) Bedre fodgængerstrøm

iv) Event management i og uden for indkøbscentrene

5. Finansforvaltning:

Finansiel ledelse beskæftiger sig med erhvervelse, finansiering og forvaltning af aktiver med noget overordnet mål i tankerne. Finansiel ledelse indebærer planlægning for fremtiden for en person eller en virksomhed for at sikre et positivt pengestrømme. Det omfatter administration og vedligeholdelse af finansielle aktiver. Desuden omfatter økonomistyring processen med at identificere og styre risikoen.

Under økonomistyringsfunktionen dækker facilitetsforvaltningsvirksomheder følgende aktiviteter:

(i) Regnskabssystem til sporing af gæld og fakturaer,

(ii) Kontantindtægter og indkomstopkrævning

iii) Organisering af ressourcer til effektiv og årlig revision.