Foredrag om konfliktstyring

Konflikthåndtering er processen til at undgå konflikt. Imidlertid er det ikke muligt at undgå konflikt i alle tilfælde. Konflikthåndteringsprocessen løser under disse omstændigheder konflikter i realtid. Ofte forveksler vi konflikt med konkurrence.

Konkurrencekulturen er bevidst skabt af organisationer for at udvinde det bedste fra deres folk. Dette er et eksempel på venlig konkurrence, udløst af bevidste mål og målsætninger. Uvenlig konkurrence fører derimod til konflikt.

For eksempel er variabel løn i mange organisationer knyttet til individuel præstation, det vil sige målene tildeles de enkelte medarbejdere, og for at opnå det samme tjener de deres variable komponenter af løn og incitamenter. Dette system reducerer deres ansvar over for deres grupper og deres organisationer som helhed og gør dem så egoistiske.

Dette er et eksempel på usund eller uvenlig konkurrence, som kulminerer i konflikt. Tværtimod giver faglige organisationer vægt til individuel, gruppe- og organisatorisk præstation, hvilket virkelig gør det muligt for folk at levere deres bedste.

I organisationer er to typer konflikter mere synlige - konflikter over ret og konflikt over interesser. Konflikt over ret er mere relateret til arbejdsgiver-medarbejderforhold, som afvikles gennem kollektive forhandlinger, klagebehandling og delvis gennem håndhævelse af arbejdspladsdisciplin. Konflikt over interesse vedrører opfattelse, holdning og meninger, der adskiller sig fra person til person. At opbygge en proaktiv organisatorisk kultur gennem fælles vision og mission kan lette denne type konflikt.

Konflikter undgås af organisationer ved at fremme teamwork og samarbejde. Samarbejde kan kun ske gennem en fælles vision, bemyndigelse med beslutningstagning, gennemsigtighed i informationer osv. Kollektiv forhandling, forlig (fremkaldelse af en venlig følelse), forhandling, mægling (når forhandling fejler) og voldgift er de mest nyttige eksempler konfliktløsning i organisationer.

Brug af det relevante konfliktstyringsværktøj skal dog være situationsspecifik og behovsbaseret. Konflikthåndtering kræver forskellige niveauer af interaktion mellem mennesker, som kan være grundlæggende kommunikation, brug af positivt kropssprog eller simpel svig taktik. Dette kræver træning og mulighed for at interagere og lære gennem erfaringer.

For at illustrere er kollektive forhandlinger eller forhandlingsfærdigheder ikke kun mulig via teoretisk træning, men det kræver også en praktisk eksponering for situationen, så de lærende forstår det virkelige liv ved at lade dem se processen med deres seniorer. Langsomt får de tillid og begynder at bidrage til løsningen. Under samspillet lagrer de, hvordan man eskalerer og de-eskalerer den eksisterende situation og realiserer den anden persons handlinger.

I processen håndterer de følgende færdighedssæt:

1. Et passende udvalg af politikker og strategier til håndtering af en konflikt

2. Korrekt forståelse af individets rettigheder og pligter, såvel som deres egne rettigheder og pligter, for at sikre, at der eksisterer en ordentlig synergi i handlinger og interaktioner

3. Forståelse af mekanismen for positiv respons

4. Forståelse af processen med at afværge negative adfærdsmæssige reaktioner

5. At anerkende andre menneskers følelser og følelser

6. Forståelse af virkningerne af frygt og beundring og processen med at kontrollere disse virkninger

7. Pleje positiv holdning og udseende

8. Forståelse for folks adfærd

9. Beherskelse af færdigheder til både verbal og ikke-verbal kommunikation

10. Forståelse af de-eskaleringsstrategien, det vil sige at hjælpe folk med at styre deres følelser

11. Forståelse af processen med at afhjælpe virkningerne af en hændelse, for at opnå effektiv postincidensiel støtte

12. Beherskelse af rådgivning færdigheder.