Voksende betydning af tjenester i en økonomi

Læs denne artikel for at lære om den voksende betydning af tjenester i en økonomi!

Det er svært at give en enkelt definition af service. De fleste forsøgsdefinitioner er uforståelige. Begrebet service skal forstås enten som et eksklusivt tilbud fra et firma, der primært er immaterielt eller som en del af det service-produkt-mix, som et selskab tilbyder.

Image Courtesy: static5.businessinsider.com/image/522b90bfecad04fe532fcf99/richard-koos-explanation-of-health-of-tokyo-winning-the-olympics-is-fascinating.jpg

På et niveau er service et immaterielt tilbud med ringe eller ingen overførsel af fysiske produkter til kunden. Biludlejning, forsikring og uddannelse er nogle eksempler på sådanne tjenester. De fysiske varer i forbindelse med udbuddet giver ikke større tilfredshed til kunden, og han er primært interesseret i tilbudets service del.

På et andet niveau er service en del af produkt-service-blandingen, der tilbydes kunderne. Restauranter er eksempler på sådanne tjenester. De fysiske varer er lige så vigtige som serviceydelsens del, og kunderne skal være tilfredse med begge dele af tilbuddet.

På tredje niveau er hovedleverancen produktet, men leverandøren leverer også nogle ydelser. Bil service og installation af udstyr er nogle sådanne tjenester.

Produktet er den vigtigste overvejelse, når en kunde vurderer et sådant tilbud, men i tider med stigende produktparitet er sådanne hjælpeydelser blevet differentierende faktor mellem tilbud fra konkurrenter.

På fjerde niveau skal hvert produkt eller en tjeneste eller en kombination af de to i sidste ende formidle service til kunderne. Således køber en kunde en bil, fordi den giver ham transporttjenester. Denne idé går i gang, da virksomhederne i stigende grad forsøger at blive kundeorienterede.

Voksende betydning af tjenester i en økonomi:

I de fleste industrialiserede økonomier vokser udgifterne til tjenester på grund af:

jeg. Fremskridt inden for teknologi, der har ført til mere sofistikerede produkter, der kræver flere tjenester.

ii. Væksten i indkomst pr. Indbygger har givet anledning til en større procentdel af indkomsten, der tilbrages på luksusforretninger som f.eks. Restaurantmåltider, oversøiske helligdage og weekendferieferier. Væksten i indkomst pr. Indbygger øger også efterspørgslen efter finansielle tjenesteydelser som forsikring og pension.

iii. Virksomheder outsourcing stærkt. Virksomheder køber tjenester, der er uden for deres centrale ekspertise. De fleste virksomheder køber nu service som rengøring, catering, opbevaring, transport og så videre.

iv. Regeringerne bevæger sig uden for virksomhederne, og deregulering har øget konkurrenceniveauet i visse tjenesteydere som telekom og flyselskaber.

Dette har resulteret i udvidelse med flere kunder, der benytter tjenesterne, idet priserne falder på grund af konkurrencedygtige handlinger. Samtidig annoncerer virksomhederne mere og vækker kunderne mere voldsomt, yderligere brændstof efterspørgslen efter tjenester.

v. På grund af væksten i indkomsten pr. indbygger køber folk flere varer, hvilket har bidraget til at gøre detailhandlen til en vigtig tjeneste.