Klagebehandling: Definition, Funktioner Årsager og Effekter
Klagebehandling: Definition, egenskaber årsager og virkninger!
Indledning og definition af klage:
En klage er enhver utilfredshed eller følelse af uretfærdighed, der har forbindelse til ens ansættelsessituation, som ledelsens opmærksomhed får. Taler bredt, en klage er enhver utilfredshed, der påvirker organisatoriske relationer og produktivitet negativt. For at forstå, hvad en klage er, er det nødvendigt at skelne mellem utilfredshed, klage og klage.
1. Utilfredshed er noget der forstyrrer en medarbejder, uanset om uroen udtrykkes i ord eller ej.
2. Klagen er en talt eller skriftlig utilfredshed, som er underrettet af tilsynsføreren eller butiksstyreren.
3. Klage er en klage, der er formelt forelagt for en ledelsesrepræsentant eller en fagforeningsmedlem.
Ifølge Michael Jucious er "klage" enhver utilfredshed, uanset om det er udtrykt eller ej, hvad enten det er gyldigt eller ej, der skyldes noget, der er forbundet med det selskab, som en medarbejder mener, mener eller endda føler sig uretfærdig, uretfærdig eller uretfærdig «.
Kort sagt er klage en tilstand af utilfredshed, udtrykt eller uudtalt, skrevet eller ukorrekt, berettiget eller uberettiget, som har forbindelse med beskæftigelsessituationen.
Features of Grievance:
1. En klage henviser til enhver form for utilfredshed eller utilfredshed med ethvert aspekt af organisationen.
2. Utilfredsheden skal opstå uden beskæftigelse og ikke på grund af personlige eller familiemæssige problemer.
3. Utilfredsheden kan opstå ud fra virkelige eller imaginære grunde. Når medarbejderne føler at uret er blevet gjort for dem, har de et klagepunkt. Årsagen til en sådan følelse kan være gyldig eller ugyldig, legitim eller irrationel, forsvarlig eller latterlig.
4. Utilfredsheden kan være voiced eller unvoiced, men det skal finde udtryk i en eller anden form. Men utilfredshed i sig selv er ikke en klage. Indledningsvis kan medarbejderen klage mundtligt eller skriftligt. Hvis dette ikke undersøges hurtigt, føler medarbejderen en følelse af mangel på retfærdighed. Nu vokser utilfredsheden og tager form af en klage.
5. Det er således muligt at opfatte et klagepunkt som en manglende opfyldelse af ens forventninger fra organisationen.
Årsager til klager:
Der kan forekomme klager på grund af en række årsager:
1. Økonomisk:
Medarbejdere kan kræve individuelle løntilpasninger. De kan føle, at de betales mindre i forhold til andre. For eksempel, sen bonus, betalinger, tilpasning til overarbejde, opfattet uligheder i behandling, krav om ligeløn og appel over præstationsrelaterede lønuddelinger.
2. Arbejdsmiljø:
Det kan være uønsket eller utilfredsstillende arbejdsvilkår. For eksempel lys, rum, varme eller dårlige fysiske forhold på arbejdspladsen, defekte værktøjer og udstyr, dårlig materialekvalitet, urimelige regler og manglende anerkendelse.
3. Tilsyn:
Det kan være indvendinger mod de generelle tilsynsmetoder relateret til den tilsynsførendes holdninger over for medarbejderen, såsom opfattede forestillinger om bias, favoritisme, nepotisme, kaste tilknytninger og regionale følelser.
4. Organisationsændring:
Enhver ændring i organisatoriske politikker kan resultere i klager. For eksempel implementeringen af reviderede virksomhedspolitikker eller ny arbejdspraksis.
5. Medarbejderforhold:
Medarbejdere er ikke i stand til at tilpasse sig med deres kollegaer, lider af følelser af forsømmelse og victimisering og bliver til genstand for latterliggørelse og ydmyghed eller andre intermedarbejdertvister.
6. Diverse:
Disse kan være problemer i forbindelse med visse overtrædelser med hensyn til kampagner, sikkerhedsmetoder, overførsel, disciplinære regler, bøder, ydelse af blade, lægefaciliteter mv.
Virkninger af klage:
Klager, hvis de ikke identificeres og afhjælpes, kan påvirke arbejdstagere, ledere og organisationen negativt.
Virkningerne er følgende:
1. På produktionen:
en. Lav produktionskvalitet
b. Lav produktivitet
c. Forøgelse af spild af materiale, forkølelse / lækage af maskiner
d. Forøgelse af produktionsomkostninger pr. Enhed
2. På medarbejderne:
en. Forøgelse af fravær og omsætning
b. Nedsættelse af engagement, oprigtighed og punktlighed
c. Forøgelse af forekomsten af ulykker
d. Nedsættelse af medarbejdernes moral.
3. På lederne:
en. Strained overordnede underordnede relationer.
b. Forøgelse af graden af kontrol og kontrol.
c. Forøgelse af indisciplin tilfælde
d. Forøgelse af uro og dermed maskiner for at bevare industriel fred
Behov for en formel procedure til at håndtere klager:
Et klagehåndteringssystem tjener som et udløb for medarbejderfrostrationer, utilfredshed og greb som en trykfrigivelsesværdi på en dampkedel. Medarbejderne behøver ikke at holde deres frustrationer aftappede, indtil til sidst er utilfredshed forårsaget eksplosion.
Eksistensen af en effektiv klageprocedure reducerer behovet for vilkårlig handling fra tilsynsførende, fordi tilsynsmyndigheder ved, at medarbejderne er i stand til at beskytte sådan adfærd og gøre protester hørt af højere ledelse. Den kendsgerning, at medarbejderne har ret til at blive hørt og rent faktisk høres, hjælper med at forbedre moralen. I lyset af alle disse skal enhver organisation have en klar procedure for klagebehandling.
